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Soluções eficientes de gestão de serviço externo

Dê suporte completo a serviços externos com programação da força de trabalho otimizada e aplicativos móveis

Habilite e gerencie processos abrangentes de serviço externo, inclusive atendimento de chamadas, planejamento de ordem de serviço, programação de recursos, execução de serviço no local e faturamento, tudo com o software de gestão de serviço externo da SAP. Automatize seus processos e aproveite funções de programação otimizadas para fazer melhor uso de seus recursos e cumprir acordos de nível de serviço. Ofereça aos engenheiros de campo acesso móvel a informações para aumentar a produtividade e a qualidade dos dados.

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Saiba o que nossos clientes estão dizendo

Recursos da solução

Recursos incluídos

Gestão de solicitação de serviço (Nuvem)

Solucione os problemas do cliente em uma interação com gestão de solicitações de serviço

Ofereça aos agentes da sua central de contatos e clientes uma experiência unificada em todos os canais de interação com a gestão de solicitações de serviço multicanal do software da SAP. Com as soluções da SAP, você pode:

  • Maximize a eficiência do agente capturando o histórico completo de diálogos em um único local
  • Aplique regras de categorização, encaminhamento, SLAs, workflow, aprovação e escalação às solicitações
  • Use dados para certificar-se de que as solicitações de serviço são sempre tratadas pela pessoa certa com a resolução correta
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Programação de recurso e despacho (Nuvem)

Implemente o recurso certo para concluir pedidos de serviço na primeira visita e minimize os custos de deslocamento

Administre sua organização de serviços com a máxima eficiência em previsão, planejamento, execução e análise - minimize o tempo de deslocamento e aumente a capacidade de uso com ajuda do software da SAP para planejamento de recursos e expedição. Garanta que as ordens de serviços sejam tratadas e solucionadas na primeira visita preparando os recursos certos com equipamentos e materiais adequados. Possibilite a solução em tempo real de problemas externos como tráfego, pedidos de emergência e cancelamentos, com previsão avançada.

Saiba mais sobre o SAP Cloud for Service

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Execução de ordem de serviço móvel

Dê autonomia aos engenheiros de serviços externos permitindo que tenham acesso em tempo real a informações de clientes

Atribua a seus técnicos de serviços externos as funções essenciais para que resolvam problemas na primeira visita e cumpram os acordos de nível de serviço - com o software da SAP que aprimora a execução de ordem de serviço móvel. Confirme e conclua ordens de serviço em tempo real. Garanta a seus engenheiros de serviços externos acesso a todas as informações relevantes, peças de reposição e ferramentas necessárias para execução de serviços no local, ajudando-os a aumentar a produtividade de serviços em geral e a exatidão de dados, reduzindo simultaneamente a duração do ciclo de faturamento.

Conheça o aplicativo móvel SAP CRM Service Manager

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Processo de negócios preditivo

Otimize a performance de ativos com insights de negócios proativos e preditivos

Monitore as condições do ativo, preveja a integridade da máquina e entregue peças de modo proativo. Nossas soluções para processos de negócios preditivos podem ajudá-lo a fornecer gestão e execução de serviços destas e de outras maneiras:

  • Eleve suas taxas de solução no primeiro atendimento e a satisfação do cliente
  • Aproveite a Internet das coisas (IoT) na execução proativa de serviço
  • Reduza interrupções de alto custo e eleve a eficiência da gestão de serviços a um novo patamar
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Funções analíticas de atendimento ao cliente (Nuvem)

Obtenha insights em tempo real sobre o desempenho dos serviços, com funções analíticas avançadas e dashboards intuitivos

Obtenha uma medida real de desempenho do atendimento ao cliente com o software da SAP de funções analíticas, baseado em nuvem. Monitore o desempenho do serviço em tempo real com dashboards predefinidos. Use relatórios integrados para avaliar os tempos de resposta, o tempo médio de processamento, prioridades de atendimento e tendências de escalonamento. Nosso software de funções analíticas de atendimento ao cliente também permite que seus representantes de serviços e gerentes criem os próprios relatórios operacionais, dashboards e KPIs usando assistentes intuitivos.

Saiba mais sobre o SAP Cloud for Service

 

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Colaboração de serviço

Conte com especialistas para colaborar na solução de problemas e informar às equipes de atendimento

Ajude as equipes de suporte e de atendimento ao cliente a definir estratégias, solucionar problemas e interagir com clientes nas mídias sociais. Nossas soluções de colaboração de serviços podem ajudar a:
  • Reunir pessoas, dados, processos e conteúdo para transformar em resultados o trabalho de equipe
  • Agilizar solicitações de serviços e problemas de suporte ao cliente
  • Encontrar especialistas para melhorar a capacidade de resposta às necessidades dos clientes
  • Aumentar a satisfação dos clientes, fortalecer o engajamento direto e estabelecer relacionamentos mais sólidos que assegurem sucesso contínuo
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Gestão do ciclo de vida de contrato de serviço na nuvem

Garanta relacionamentos de longo prazo com os clientes e obtenha receitas constantes

Gerencie todo o ciclo de vida de contrato de serviços, incluindo ofertas, acordos de serviços e planos, processos de mudança de contrato, gestão do nível de serviço e contratos baseados no uso com o software da SAP que otimiza os recursos de gestão de contrato de serviços. Forneça cenários de confirmações e faturamento. Dê suporte ao controle completo da rentabilidade e à consistência entre gestão de contratos e geração de relatórios financeiros, por meio de contabilidade integrada e reconhecimento de receita.

Saiba mais sobre a solução SAP CRM for Service

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Suporte a conhecimento visual

Garanta acesso ao vídeo de instrução aos técnicos de serviço externo para que possam solucionar problemas na primeira visita

Forneça instruções digitais no local para ajudar a incrementar o número de soluções na primeira visita - conte com o software da SAP para suporte de conhecimento visual. Viabilize o acesso de seus profissionais de serviço externo às instruções visuais de que precisam para as etapas de segurança e reparo. Adote o suporte de conhecimento visual para tornar os reparos mais eficientes e completos.

Conheça o SAP 3D Visual Enterprise

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Gestão do conhecimento (Nuvem)

Ajude a garantir a solução de problemas no primeiro contato por meio de acesso eficaz ao conhecimento

Aumente a produtividade com o software de gestão de conhecimento da SAP que oferece recomendações automáticas aos atendentes, permite que aproveitem o know-how coletivo da equipe e possibilita que compartilhem o conteúdo da base de conhecimento com os clientes. Crie uma base de dados de conhecimento abrangente que detenha conteúdo das comunidades sociais e internas e tenha criação flexível e funções analíticas de uso.

Saiba mais sobre o SAP Knowledge Central pela Mindtouch

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Opções de produtos

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Leve o serviço externo a outro patamar

Saiba como o aplicativo móvel SAP CRM Service Manager ajuda os técnicos de serviço externo a responder mais rápido e trabalhar com mais eficiência, ajudando sua organização a reduzir custos, estimular os níveis de serviço e aumentar a receita de serviços.

5 maneiras inteligentes de oferecer facilmente atendimento ao cliente

Minimize os esforços necessários para responder perguntas e resolver problemas. Concentre-se na compreensão do canal de preferência do cliente, na jornada que ele percorre entre os canais e meça o sucesso das interações com ele.

Possui uma pequena equipe?

Você precisa de uma solução robusta de CRM para uma equipe pequena? O SAP Digital CRM é a opção ideal. Faça hoje um teste gratuito. Após 30 dias, opte pela adesão por uma taxa mensal de USD 23 por usuário. Essa solução oferece recursos robustos de nível empresarial, é flexível e dimensionada de acordo com sua empresa.

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Solução de rápida implementação SAP CRM Service Management

Obtenha suporte completo de central de atendimento para planejamento, execução e confirmação de serviço externo, em um avançado pacote. A solução de rápida implementação SAP CRM Service Management ajuda você a acelerar tanto a implementação quanto o retorno sobre o investimento.

Adote o SAP Digital Business Services e reivente sua maneira de fazer negócios

Empresas em todos os lugares estão se transformando em empresas digitais - mas essa jornada não parece ser fácil. O SAP Digital Business Services pode ajudar a guiar cada passo da sua jornada a caminho da transformação, desde a estratégia até a implementação de novas tecnologias.

Nossos especialistas adotaram uma abordagem holística, ajudando você a identificar eimplementar novos processos e capacidades, assegurando ao mesmo tempo que suasoperações continuem funcionando. Trabalharemos para garantir que a sua solução SAP forneça um valor contínuo e sem igual à medida que aborda as demandas em evolução da economia digital.

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Adote e atualize rapidamente as soluções da SAP

Obtenha o suporte necessário para implementar e operar com eficiência suas soluções SAP –   e aproveite as vantagens das novas tecnologias. Oferecemos uma vasta gama de serviços de suporte,  desde o nível básico até o engajamento estratégico e a coinovação.

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Transformando o serviço externo

As organizações de serviço externo estão começando a pensar de maneira diferente para identificar como podem oferecer suporte para melhorar as taxas de resolução e aprimorar as oportunidades de receita com os recursos existentes.

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