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Soluções de venda pelas centrais de atendimento

Ofereça ofertas em tempo real com base em recomendações inteligentes para aumentar cross-sell e up-sell e a satisfação do cliente

Otimize processos de vendas internos e externos capacitando sua central de atendimento para colaborar com equipes internas. Equipe atendentes de call center com o insight de cliente necessário para fazer ofertas em tempo real com base em recomendações inteligentes. Como resultado, você pode melhorar o sucesso de cross-sell e up-sell, aprimorar a rentabilidade e aumentar a satisfação do cliente.

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Recursos da solução

Recursos incluídos

Centrais de atendimento de entrada/saída

Aprimore o desempenho com operações unificadas de central de atendimento

Ofereça um atendimento de alta qualidade e consistente em todos os canais - com o software da SAP para centrais de atendimento de entrada e saída, que integra centrais de atendimento multicanal com outros software da SAP e de parceiros. Unifique o trabalho de atendimento de entrada e saída e os processos de controle em tempo real. Alinhe metas de marketing e vendas em suas iniciativas de televendas para aumentar a satisfação dos clientes e obter mais economia de custos e mais fluxos de receitas.

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Captação de pedidos pela central de atendimento (nuvem)

Mantenha a velocidade de captação de pedidos fora do seu back-office

Crie e visualize pedidos de vendas fora do back-office com o sofware baseado na nuvem para captação de pedidos da SAP. O software oferece acesso direto a funções ERP de back-office para pedidos e cotações, portanto você tem tudo do que precisa para criar pedidos precisos e gerenciá-los com eficácia de qualquer lugar. Mantenha-se atualizado sobre o status de pedidos pesquisando documentos de pedidos de vendas em tempo real, e ofereça suporte a problemas de clientes relativos a pedidos anexando documentos de vendas a notas de serviço.

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Captação de clientes via centrais de atendimento (nuvem)

Personalize serviços para manter pipelines de vendas completos e em movimento

Ofereça suporte a vendas e serviço de entrada e saída de alto desempenho com o software da SAP para aquisição de clientes por meio das centrais de atendimento. Ao fornecer ferramentas para orientação do agente e operações da central de atendimento, o software ajuda a melhorar a precisão dos dados do cliente e permite a eles qualificar leads, captar clientes e dados relacionados a marketing, além de administrar vendas. Faça da central de atendimento um ponto para entrega de recomendações atrativas sobre produtos e serviços que melhorem a receita e aumentem a participação no mercado.

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Gestão de ofertas em tempo real

Cross-sell e up-sell com ofertas relevantes durante cada interação com o cliente

Enriqueça relacionamentos existentes com clientes e retenha-os de maneira duradoura com soluções de gestão de ofertas em tempo real da SAP. Suporte interações informadas com um mecanismo de recomendação autodidata e multicanal que rastreia o comportamento de compra e responde a ofertas anteriores. Ao propor recomendações inteligentes em tempo real, você pode promover as segundas melhores ofertas e ações que seus clientes provavelmente desejam.

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