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Obtenha insights sobre clientes em tempo real

Converta dados em insights-chave e tome decisões de negócios inteligentes para maximizar o ROI

Para ter sucesso no engajamento dos clientes atuais, você precisa mais do que apenas dados históricos. É necessário ter conhecimento da atividade do cliente "no momento" para direcionar e entregar com precisão ofertas e promoções relevantes e personalizadas. Desenvolva uma visão de cliente enriquecida, pela combinação de insights implícitos e explícitos para determinar a verdadeira intenção do cliente em cada projeto. Obtenha melhores insights dos clientes e seus potenciais de compra. Explore insights em tempo real para responder de modo proativo aos clientes com experiências individualizadas e contextuais.  

Saiba mais

Recursos da solução

Recursos incluídos

Gestão de dados de marketing

Obtenha um nível sem precedentes de insight com gestão de dados de marketing

Melhore os insights de comportamento do cliente e ofereça engajamentos contextuais em tempo real com as soluções de gestão de dados de marketing da SAP. Com o software da SAP, você pode:

  • Centralizar a coleta de dados de clientes atuais e potenciais para acompanhar os comportamentos implícitos e explícitos
  • Obter uma visão de 360 graus do cliente com perfis em tempo real que acompanha o contexto, os interesses e as pontuações preditivas
  • Analisar as opiniões e os padrões de comportamento do cliente com ferramentas de funções analíticas e de descoberta
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Perfil omnicanal

Impulsione as vendas e serviços com insights acionáveis e uma visão completa dos clientes

Dê a sua empresa uma única visão de 360 graus das transações, comportamento e preferências de cada cliente. Nosso software pode ajudá-lo a desenvolver perfis omnicanal de clientes:

  • Capture dados e interações do cliente em todos os canais e os gerencie em um repositório central
  • Capacite a equipe de marketing com uma perspectiva de 360 graus para otimizar a experiência do cliente
  • Crie uma comunicação contextual em todos os pontos de contato
  • Personalizar mensagens para diversos grupos de clientes para melhorar a relevância
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Previsões e pontuações em tempo real

Otimize as experiências dos clientes com previsões e pontuações em tempo real

Acelere seus processos de marketing e otimize as experiências dos clientes com a inteligência preditiva das soluções de previsões e pontuações em tempo real da SAP. Com o software da SAP, você pode:

  • Use algoritmos preditivos e pontuações analíticas para criar segmentos direcionados ou ativar recomendações e iniciativas personalizadas
  • Gerencie modelos preditivos e execute cálculos de pontuação rapidamente
  • Identificar o modelo preditivo certo e o modelo perfeito para publicação no processo de negócios

SAP Hybris

SAP BusinessObjects Predictive Analytics

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Direcionamento e segmentação de público

Otimize o direcionamento e a segmentação de público com insights em tempo real

Aumente suas taxas de contato, resposta e conversão criando grupos precisos de direcionamento e segmentação de público para as campanhas omnicanal. As Soluções de Engajamento do Cliente da SAP podem ajudá-lo a:

  • Descobrir rapidamente as tendências e identificar microssegmentos por meio de ferramentas de visualização, pontuações em tempo real e modelos preditivos
  • Criar estruturas complexas de segmentação em alta velocidade usando uma interface do usuário completa com um amplo conjunto de operações de direcionamento
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Insights e gestão de desempenho

Otimize o marketing em tempo real com insight e gestão de desempenho

Identifique o valor atual e potencial de seus clientes com soluções de Engajamento do Cliente da SAP. A visão de 360 graus de todos os canais de interação ajudará você a:

  • Identificar oportunidades rapidamente e descobrir insights importantes sobre segmentos, produtos, canais e muito mais
  • Obter transparência em tempo real da performance de marketing usando um dashboard executivo
  • Tomar decisões melhores com mais rapidez
  • Usar análises e dados detalhados dos clientes para otimizar a performance de marketing em tempo real
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Escuta social e análise de opinião

Tenha um insight claro das opiniões e interesses dos clientes para proporcionar uma a melhor experiência personalizada e de alta qualidade.

Entenda o cliente e transforme volumes de mídias sociais e dados corporativos em insights significativos, com software de marketing da SAP. Melhore a fidelidade à marca pela análise de sinais de opinião do cliente e de mídias sociais ao longo do tempo. Crie perfis de cliente usando dados estruturados e não estruturados através de todos os canais de interação - incluindo público, privado e pago. Envolva seu cliente no contexto certo, ao entender cada jornada, opinião, interesse e atividade.

As opções de produtos que podem ser implementadas como parte desta solução incluem:

SAP Hybris Marketing

SAP Cloud for Customer

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Opções de entrega de soluções

  • A SAP oferece opções de entrega para obter insights de clientes em tempo real. Os produtos básicos incluem SAP Hybris Marketing para implementação na nuvem ou SAP CRM (Marketing) para implementação on-premise. Saiba mais sobre esses produtos aqui.
  • Outras opções de produtos podem ser implementadas como parte desta solução. Saiba mais sobre esses produtos nos recursos de cada solução.
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Uma bola de cristal para os profissionais de marketing

As funções analíticas preditivas para marketing da SAP oferecem agilidade, insight e facilidade de uso, necessários para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Use este software de negócios para obter insight mais profundo sobre os clientes e identificar novas oportunidades para impulsionar estrategicamente o aumento da receita.

Sete Estratégias para uma Audiência Individualizada

Saiba tudo de que precisa para criar relações mais fortes com seus clientes neste e-book para profissionais de marketing.

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