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Experiências exclusivas do cliente

Envolva perfeitamente os clientes em todos os canais de interação

Engaje perfeitamente os clientes na jornada do comprador por meio de interações personalizadas nos canais da Web, call center, vitrines, mobilidade ou mídias sociais. Entregue ofertas e mensagens contextualizadas que reflitam histórico de interação, perfil, propensões, influência social e localização de cada cliente. Proporcione experiências condizentes e inovadoras que transformem os clientes em defensores fiéis da marca.

Saiba mais

O que dizem nossos clientes

Recursos da solução

Recursos incluídos

Experiência do cliente contextualmente relevante

Crie experiências do cliente direcionadas e altamente personalizadas em tempo real

Fortaleça a fidelidade do cliente criando experiências altamente direcionadas e contextualmente relevantes, e campanhas de marketing que levam a personalização de conteúdo a um novo patamar.  Nosso software de marketing pode ajudá-lo a:  

  • Comercializar com uma audiência individualizada, usando personalização avançada baseada em comportamento, em tempo real
  • Obter uma visão de 360 graus dos clientes, analisar os dados dos clientes e criar experiências direcionadas
  • Disponibilizar experiências em todos os pontos de contato com recursos intuitivos de gestão de conteúdo da Web

As opções de produtos que podem ser implementadas como parte desta solução incluem:

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Digital Asset Management da OpenText

SAP Hybris Digital Documents da OpenText

SAP CRM

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Recomendações de marketing

Aumente os lucros com recomendações de marketing personalizadas e em tempo real

Forneça recomendações de marketing inteligentes de produtos e serviços em tempo real. As soluções da SAP podem ajudá-lo a:  

  • Desenvolver recomendações personalizadas e contextualmente relevantes com base no comportamento de compra e algoritmos preditivos de cada cliente
  • Otimizar recomendações para as melhores ofertas com modelos de autoaprendizagem
  • Personalizar experiências de comércio eletrônico. Aumentar a conversão de ofertas de cross-sell e up-sell, bem como o tamanho médio dos pedidos

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Digital Asset Management da OpenText

SAP Hybris Digital Documents da OpenText

SAP CRM

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Remarketing

Analisar o comportamento de navegação e personalizar experiências com remarketing

Avaliar e pontuar todos os comportamentos de navegação on-line, em tempo real, com uma estratégia de remarketing mais eficaz. As soluções da SAP podem ajudá-lo a:

  • Automatizar o acionamento de acompanhamentos personalizados para convencer os que abandonam o carrinho de compra a finalizarem sua compra
  • Use a pontuação de lead para acionar ações de acompanhamento de clientes business-to-business 
  • Aumente as taxas de conversão entregando imediatamente mensagens relevantes no momento

As opções de produtos que podem ser implementadas como parte desta solução incluem:

SAP Hybris Marketing

SAP S/4HANA 

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Engajamento entre canais

Inspire o engajamento entre canais com experiências contextualmente relevantes

Compreenda todo o contexto de seus clientes para permitir o engajamento entre canais em cada etapa da jornada de compra. As soluções da SAP podem ajudá-lo a:

  • Proporcionar experiências exclusivas com informações em tempo real
  • Lançar campanhas multiondas personalizadas que sejam acionadas por evento ou automatizadas
  • Personalizar experiências de comércio eletrônico e transformar o interesse do cliente em conversão
  • Enriquecer continuamente o perfil do cliente e proporcionar engajamentos contextualmente mais relevantes ao longo do tempo

As opções de produtos que podem ser implementadas como parte desta solução incluem:

SAP Hybris Marketing

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Gestão de fidelização

Recompensar, recomendar e reter clientes com a gestão de fidelização em nuvem

Proporcione uma experiência do cliente especial com programas em nuvem para gestão de fidelização multicanal. As soluções em nuvem da SAP podem ajudá-lo a:
  • Ir além dos esquemas tradicionais baseados em cartão de fidelidade para fortalecer os relacionamentos com os clientes e seu valor permanente.
  • Fornecer recompensas de fidelidade que sejam significativas e personalizadas para aumentar a retenção dos clientes, desenvolver defensores a longo prazo e incentivar indicações.
  • Aplicar programas de fidelidade integrados que estejam totalmente ligados aos principais recursos de marketing e comércio.

As opções de produtos que podem ser implementadas como parte desta solução para a implantação em nuvem de gestão de fidelização incluem:

SAP Hybris Marketing

 

Transforme consumidores em defensores com programas de fidelidade multicanal que criam experiências de clientes consistentes e relevantes

Criar programas de fidelidade direcionados que ofereçam recompensas relevantes e personalizadas com nosso software de marketing.  As soluções de CRM on-premise da SAP podem ajudá-lo a:

  • Criar fidelidade com incentivos e recompensas sem reduzir preços. 
  • Manter uma experiência do cliente consistente em todos os programas de fidelidade multicanal.  
  • Fechar o ciclo desde a distribuição inicial de pontos até o atendimento final.
  • Incluir parceiros em programas de fidelidade para ampliar a experiência do cliente. 
  • Reúna informações comportamentais do cliente para aperfeiçoar continuamente o programa de fidelidade.

As opções de produtos que podem ser implementadas como parte desta solução para a implantação on-premise da gestão de fidelização incluem:

SAP CRM: Marketing

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Opções de entrega de soluções

  • A SAP tem um portfólio de soluções completo para proporcionar experiências exclusivas do cliente. Os produtos básicos incluem SAP Hybris Marketing para implementação na nuvem ou SAP CRM (Marketing) para implementação on-premise. Saiba mais sobre esses produtos aqui.
  • Outras opções de produtos podem ser implementadas como parte desta solução. Saiba mais sobre esses produtos nos recursos de cada solução.
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Valorize cada visita ao site

Maximize o valor de cada visitante do site usando a Conversão do SAP Hybris Marketing para analisar eventos do cliente em todos os pontos de contato, em tempo real. Saiba como criar experiências de e-commerce individualizadas para seus clientes.

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