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Soluções de vendas e atendimento ao cliente para clientes residenciais

Melhorando insights sobre atividades e custos para otimizar operações voltadas ao cliente

O software da SAP ajuda você a cuidar de clientes em todas as fases de engajamento e gerenciar o processo de design de novos produtos e serviços de energia. Nossas soluções integram vendas e faturamento para assegurar o faturamento correto e reduzir reclamações. Mantenha a comunicação com clientes consistente em todos os canais, incluindo call centers e mídias sociais. Monitore atividades em relação ao orçamento para otimizar operações e aumentar responsabilidade, diminuindo custos de serviço e elevando a satisfação do cliente.

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Recursos da solução

Recursos incluídos

Venda de produtos de suprimento de energia

Melhore processos de vendas e pós-vendas para ofertas relacionadas ou não com energia

Simplifique e automatize processos para gerenciar um portfólio complexo de produtos de suprimento de energia com as soluções SAP. Forneça a agentes de vendas e serviços a informação necessária para propor os produtos certos para os clientes certos. Conclua contatos de clientes com mais rapidez. Acelere criação e compliance de contratos com funcionalidade integrada de CRM para faturamento, cálculo de fatura e atividades financeiras do cliente. Monitore o sucesso das vendas e identifique os produtos e as táticas de vendas com baixo desempenho.

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Gestão de atendimento ao cliente

Identifique, gerencie e resolva solicitações de serviço com as ferramentas e os dados certos

Disponibilize aos agentes de serviço ferramentas eficientes para acessar informações de clientes, incluindo locais de serviço. Use soluções de gestão de atendimento ao cliente da SAP para atender pedidos de faturamento, leituras de medidor e desligamentos ou religamentos. Passe tarefas para outros agentes ou grupos sem perder nenhuma informação. Envie mensagens de texto para medidores inteligentes. Melhore taxas de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente. Reduza o tempo de processamento de chamadas e ganhe total transparência na sua central de atendimento.

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Self-service multicanal

Administre self-service multicanal de clientes de maneira rápida e rentável

Forneça funcionalidades de self-service para clientes de serviços públicos nos canais de comunicação, dispositivos e aplicativos preferidos com o software da SAP. Nosso software pode ajudar a fornecer os aplicativos desejados pelos seus clientes – de gestão de conta e pagamento de fatura a informações de interrupção de fornecimento ou consultas – e monitorar seu uso de canais, aplicativos e funcionalidades de aplicativos. Assim, você pode investir seu tempo e orçamento nos aplicativos que seus clientes desejam e oferecer o serviço excepcional que eles esperam.

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Centrais de atendimento de entrada/saída

Aprimore o desempenho com operações unificadas de central de atendimento

Ofereça um atendimento de alta qualidade e consistente em todos os canais - com o software da SAP para centrais de atendimento de entrada e saída, que integra centrais de atendimento multicanal com outros software da SAP e de parceiros. Unifique o trabalho de atendimento de entrada e saída e os processos de controle em tempo real. Alinhe metas de marketing e vendas em suas iniciativas de televendas para aumentar a satisfação dos clientes e obter mais economia de custos e mais fluxos de receitas.

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Apresentação de documentos

Transforme documentos comuns de clientes em poderosas ferramentas de comunicação

Simplifique a comunicação com o cliente automatizando a criação e apresentação de documentos de impacto, como campanhas, formulários e faturas personalizadas – com a ajuda do software da SAP. Utilize ferramentas intuitivas para criar mensagens direcionadas e oferecer informação consistente em diversos canais, enquanto acelera processos por meio da integração de software. Alavanque a eficácia de suas ofertas incorporando mensagens relevantes de cross-sell e up-sell.

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Engajamento social do cliente (Nuvem)

Promova o engajamento efetivo por meio de canais sociais para otimizar experiências do clientes

Dê autonomia a suas equipes de atendimento ao cliente e de marketing para que possam colaborar e oferecer respostas rápidas e apropriadas a consultas de clientes, problemas ou comentários feitos em canais de mídias sociais - com o software de engajamento de cliente social da SAP. Aplique filtros, priorize e roteie altos volumes de conteúdo de cliente para que os especialistas certos tratem dos clientes certos. Ofereça a seus clientes a experiência personalizada que merecem, nos canais sociais que preferirem.

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Gestão de ofertas em tempo real

Garanta ofertas de cross e up-sell relevantes em cada interação com o cliente

Dê à sua equipe de marketing um mecanismo de recomendação multicanal e autodidata que acompanha as tendências de comportamento de compra e respostas de clientes a ofertas anteriores com as soluções SAP. Ao usar essas informações, sua equipe de marketing pode enriquecer ainda mais o relacionamento com clientes existentes e retê-los para sempre, sugerindo as melhores ofertas e ações para provocar seu interesse.

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Venda de serviços e programas relacionados ou não a energia

Otimize vendas e pós-vendas de serviços relacionados a energia e programas do cliente

Simplifique complexos portfólios de serviços e programas relacionados a energia com soluções SAP. Nosso software pode ajudar a orientar agentes de vendas e serviços a propor os produtos certos para os clientes certos e automatizar processos de pós-vendas. Os agentes podem concluir contatos com clientes com mais rapidez, responder consultas e propor um serviço ou programa no lugar de outro. A gerência pode monitorar o sucesso das vendas, identificar os serviços ou programas com baixo desempenho e tomar as medidas corretivas.

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