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Soluções de gestão de segmentação de demanda

Melhore a expectativa de clientes e parceiros com programas de segmentação de demanda bem administrados

Influencie seus clientes em relação ao uso da energia integrando gestão de programas de cliente e segmentação de demanda com outras funções corporativas.  Facilite planejamento e operação eficientes de um complexo portfólio de programas com uma visão completa de informações e funções analíticas de clientes e programas. Em consequência, as empresas de serviços públicos podem coordenar internos e terceiros com precisão, monitorar desempenho de programa, alcançar metas planejadas e ajudar a assegurar compliance legal e corporativo.

Saiba mais

Recursos da solução

Recursos incluídos

Identificação de público-alvo e direcionamento

Direcione melhor as campanhas omnicanal com insights em tempo real de clientes

Os gerentes de campanha podem definir o melhor público-alvo para otimizar taxas de conversão, contatos e respostas com as soluções SAP. Obtenha qualquer dado em tempo real com base em segmentação de cliente de alta performance. Execute algoritmos de otimização e aproveite as visualizações interativas para explorar dados de cliente com agilidade. Personalize mensagens e ofertas de campanha usando definições de exportação de dados.

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Gestão de campanhas

Envolva os clientes com interações coordenadas e consistentes

Coordene experiências consistentes de clientes pelos vários pontos de contato com o software de gerenciamento de campanhas da SAP. Automatize campanhas de diversas fases pelos canais. Avalie, planeje e meça precisamente as atividades de marketing usando análises avançadas. Nosso software de gerenciamento de campanhas permite que você direcione e segmente os públicos, faça todos os esforços em tempo real e se mantenha atualizado sobre a performance da campanha - tudo isso ajuda a aumentar a confiança do cliente, a demanda do mercado e a receita de vendas.

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Planejamento e monitoramento de vendas (nuvem)

Aprimore a precisão nas previsões e alcance as metas de vendas

Faça previsões de venda precisas, defina objetivos e controle o progresso com nosso software em nuvem para planejamento e monitoramento de vendas. Gerencie as metas de vendas em várias dimensões e crie estratégias de sucesso agregando informações de conta e oportunidade. Analise as previsões contínuas para ajustar os planos de vendas regularmente. Monitore o desempenho com eficiência e faça atualizações a qualquer hora e em qualquer lugar – de seu aparelho móvel.

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Gestão de programas de segmentação de demanda

Atinja metas de programa com rapidez e eficiência para satisfazer stakeholders

Gerencie todos os aspectos de programas de clientes, como programas de segmentação de demanda, economia de energia ou resposta de demanda com as soluções SAP para empresas de energia. Nosso software pode ajudar a acompanhar e monitorar aplicativos e inscrições de programas de cliente, projetos e contratos, pagamento de descontos e incentivos. Assim, você pode reduzir o retrabalho, ajudar os usuários a identificar incentivos, minimizar o estouro de orçamento, atender os requisitos para relatórios e simplificar a coordenação entre departamentos, clientes e partes externas.

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Administração de eventos

Permita gestão de eventos abrangente para programas de resposta a demanda

Planeje e gerencie eventos de resposta a demanda como parte dos programas de gestão de segmentação de demanda (DSM) com as soluções da SAP para empresas de serviços públicos. Nosso software pode ajudar a prever a disponibilidade da capacidade de resposta a demanda, identificar clientes-alvo, notificar participantes inscritos e analisar comportamento de consumo. Com visibilidade total do desempenho de evento e participação do cliente, e faturamento e processamento financeiro preciso de tarifas ou créditos, você reduz custos de eventos e TI e otimiza processos.

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Apresentação de documentos

Transforme documentos comuns de clientes em poderosas ferramentas de comunicação

Simplifique a comunicação com o cliente automatizando a criação e apresentação de documentos de impacto, como campanhas, formulários e faturas personalizadas – com a ajuda do software da SAP. Utilize ferramentas intuitivas para criar mensagens direcionadas e oferecer informação consistente em diversos canais, enquanto acelera processos por meio da integração de software. Alavanque a eficácia de suas ofertas incorporando mensagens relevantes de cross-sell e up-sell.

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Escuta social e análise de opinião

Tenha uma visão clara das opiniões e interesses do cliente para entregar a ele experiência individual de alta qualidade

Entenda o cliente e transforme volumes de mídias sociais e dados corporativos em insights significativos, com software de marketing da SAP. Melhore a fidelidade à marca pela análise de sinais de opinião do cliente e de mídias sociais ao longo do tempo. Crie perfis de cliente usando dados estruturados e não estruturados através de todos os canais de interação - incluindo público, privado e pago. Envolva seu cliente no contexto certo, ao entender cada jornada, opinião, interesse e atividade.

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Nuvem de vendas

Obtenha acesso móvel a dados de vendas – e aproveite cada momento

Aumente a produtividade de vendas ao fornecer acesso a dados essenciais a qualquer momento e de qualquer lugar com o software de vendas móvel da SAP. Use dispositivos móveis para criar, atualizar e acessar informações de vendas – incluindo dados de gestão de conta, contatos, leads, oportunidades, atividades, cotações e pedidos. Venda com mais eficiência. Promova reuniões com clientes mais eficazes. Diminua ciclos de vendas. E fortaleça relacionamentos com clientes.

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Execução de ordem de serviço móvel

Dê autonomia aos engenheiros de serviços externos permitindo que tenham acesso em tempo real a informações de clientes

Atribua a seus técnicos de serviços externos as funções essenciais para que resolvam problemas na primeira visita e cumpram os acordos de nível de serviço - com o software da SAP que aprimora a execução de ordem de serviço móvel. Confirme e conclua ordens de serviço em tempo real. Garanta a seus engenheiros de serviços externos acesso a todas as informações relevantes, peças de reposição e ferramentas necessárias para execução de serviços no local, ajudando-os a aumentar a produtividade de serviços em geral e a exatidão de dados, reduzindo simultaneamente a duração do ciclo de faturamento.

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Gestão de contas e contatos (no local)

Ofereça gestão de contatos-chave de primeira linha

Gerencie e mantenha contas e contatos com soluções de gestão de contas e contatos da SAP. Reúna e organize todos os detalhes relevantes para atender melhor os clientes, conectar agentes com mais agilidade aos detalhes de contato necessários para gerar resultados e aumentar produtividade. Acompanhe todo o histórico de atendimento do cliente para antecipar necessidades futuras e oferecer serviços melhores e mais personalizados.

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