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Soluções de educação do cliente

Promova maior aceitação da grade inteligente e seus benefícios

Motive clientes a otimizar o uso de energia aumentando os recursos de educação do cliente de sua organização. Interaja com clientes em todos os canais para entender totalmente suas necessidades atuais e futuras de fornecimento de energia. Capacite agentes de serviço a interagir com clientes de modo inteligente e reagir rapidamente a problemas relatados por meio de canais como mídias sociais.

Recursos da solução

Recursos incluídos

Escuta social e análise de opinião

Tenha uma visão clara das opiniões e interesses do cliente para entregar a ele experiência individual de alta qualidade

Entenda o cliente e transforme volumes de mídias sociais e dados corporativos em insights significativos, com software de marketing da SAP. Melhore a fidelidade à marca pela análise de sinais de opinião do cliente e de mídias sociais ao longo do tempo. Crie perfis de cliente usando dados estruturados e não estruturados através de todos os canais de interação - incluindo público, privado e pago. Envolva seu cliente no contexto certo, ao entender cada jornada, opinião, interesse e atividade.

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Campanhas e engajamento sociais

Gerencie sua marca, respondendo rapidamente aos clientes atuais, e alcance novos clientes potenciais com envolvimento social direcionado

Ofereça a clientes existentes e potenciais a merecida experiência personalizada com o software de marketing da SAP para criar campanhas sociais e de engajamento. Dê autonomia às equipes de marketing e atendimento ao cliente para colaborar e responder rapidamente a solicitações, problemas ou comentários nos canais de mídia social. Envolva seu público com campanhas sociais direcionadas que permitam alcançar clientes potenciais conhecidos, bem como desconhecidos, com identidade, comportamento e interesses semelhantes. 

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Gestão de ativos digitais

Aprimore produtividade, compliance e receitas com melhor gerenciamento dos ativos digitais

Centralize o gerenciamento de metadados abrangentes e ofereça suporte à pesquisa avançada, controle de versões e workflows flexíveis de seus ativos digitais com soluções da SAP. Incorpore melhor os ativos digitais com processos de marketing e simplifique o controle de uso. Melhore os processos reduzindo a duplicidade de ativos, aprimorando a conformidade da marca, aderindo a obrigações de direitos de ativos e distribuindo-os com eficiência.

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Apresentação de documentos

Transforme documentos comuns de clientes em poderosas ferramentas de comunicação

Simplifique a comunicação com o cliente automatizando a criação e apresentação de documentos de impacto, como campanhas, formulários e faturas personalizadas – com a ajuda do software da SAP. Utilize ferramentas intuitivas para criar mensagens direcionadas e oferecer informação consistente em diversos canais, enquanto acelera processos por meio da integração de software. Alavanque a eficácia de suas ofertas incorporando mensagens relevantes de cross-sell e up-sell.

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