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Soluções de orquestração de omnicomércio

Organize respostas pertinentes à atividade dos clientes e ao atendimento de pedidos

Crie um processo de gerenciamento de pedidos abrangente que acomode dados exclusivos do clientes e requisitos específicos do setor com as soluções de orquestração de omnicomércio da SAP. Integre atividades de pré-pedidos a funções de processamento de pedidos de back-office. Simplifique o processo reunindo dados de vendas de vários canais e viabilize o acesso baseado em função a informações necessárias a cada usuário durante todo o processo. O resultado? Vendas mais rentáveis e clientes extremamente satisfeitos.

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Recursos da solução

Recursos incluídos

Repositório de atividades do cliente

Baseie seus planos e previsões em pesquisas do cliente em tempo real

Descontinue silos de dados e permita visibilidade e análise de dados e acesso às informações em tempo real, com software e tecnologia da SAP. Preveja as necessidades, os desejos e anseios do cliente. Desenvolva promoções, sortimentos e programas que impulsionem a participação no mercado e otimizem a experiência do cliente em todos os canais.

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Gerenciamento de dados do cliente

Proporcione experiência de compra unificada em todos os canais

Atenda às expectativas dos clientes por  interações perfeitas, independentemente dos canais utilizados. Com o software da SAP, você pode oferecer uma experiência impecável, informada pelos dados do cliente. Crie e gerencie dados que possam ser usados nos canais para identificar clientes e captar o histórico e as preferências de suas atividades. Use esses dados para personalizar interações e oferecer ofertas relevantes.

 

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Orquestração e gerenciamento de pedidos (hybris)

Posicione seu cliente no centro da experiência comercial com o atendimento de pedidos em todos os canais

Otimize as operações usando um hub central para processar, controlar e encaminhar todos os pedidos de qualquer ponto de contato com o software de gestão de pedidos da hybris, uma empresa da SAP. Impulsione o crescimento processando grandes volumes de pedidos em horários de pico. Melhore a eficiência com um processo self-service que permita o gerenciamento da devolução de mercadorias pelos clientes. Obtenha uma visibilidade completa do processo de pedidos integrando depósitos, sistemas financeiros e de pagamento, fornecedores de serviços de fraude e outros stakeholders.

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