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Soluções de atendimento ao cliente

Supere as expectativas dos clientes, oferecendo serviço excepcional em todos os canais

Ofereça uma experiência personalizada, perfeita ao cliente em todos os canais, ao compreender as necessidades do cliente e fornecer serviço por meio das centrais de contato e dos canais digitais. Com o software de atendimento ao cliente da SAP, você pode capacitar os clientes com processos de autoatendimento, gerenciar serviços e instalações em campo, melhorar o atendimento e oferecer opções de pagamento. Ao se concentrar na experiência do cliente, você pode aumentar sua satisfação e fidelização, com menos recursos e custos reduzidos.

Recursos da solução

Recursos incluídos

Atendimento ao cliente omnicanal

Ofereça aos representantes de serviços uma visão completa dos clientes em todos os canais

Confie no abrangente atendimento ao cliente omnicanal, conquistado com o software da SAP, para que sua empresa possa atender às expectativas dos clientes mais exigentes. Aprimore a satisfação do cliente e fortaleça a fidelidade para tornar mais competitiva sua organização. Viabilize canais de central de atendimento por telefone, e-mail, bate-papo e SMS e dê autonomia aos atendentes para simplificar processos e proporcionar excelência em atendimento multicanal.

Saiba mais sobre nossas soluções de atendimento ao cliente omnicanal

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Comércio no Call Center

Crie ofertas em tempo real para aumentar o cross-sell e up-sell, impulsionar a receita e aumentar a satisfação do cliente

Ao permitir que as centrais de contato colaborem com as equipes internas e obtenham insight do cliente em tempo real, o software da SAP ajuda as empresas a otimizar os processos internos e externos de vendas. Agentes do call center podem fazer ofertas em tempo real com base em recomendações inteligentes para aumentar o sucesso de cross e up-sell Como resultado, as empresas podem aumentar as vendas e os lucros, e melhorar a satisfação do cliente.

Saiba mais sobre nossas soluções de comércio em call center

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Self-service de cliente

Entregue ofertas e conteúdo personalizados em tempo real, pelos melhores canais, na hora certa

Engaje os clientes no momento certo com ofertas e mensagens relevantes que influenciem suas decisões de compra, ao confiar no software de personalização em tempo real da SAP. Melhore a retenção e fidelidade do cliente, maximizando oportunidades de cross-sell e up-sell com ofertas em tempo real personalizadas em todos os canais. Promova a receita, proporcionando ao cliente uma experiência atraente e consistente. Aprenda automaticamente o que funcionou ou não para insight e aperfeiçoamento constantes.

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Operações de atendimento ao cliente

Aumente a receita de serviços com maior visibilidade das campanhas e iniciativas de marketing

Traga os processos de marketing, a gestão de campanhas e os grupos-alvo de sua empresa para a vanguarda de seus processos de serviços usando o software da SAP para marketing de serviços e aumente as oportunidades de receita e a continuidade das campanhas. Faça campanhas de telemarketing mais efetivas e possibilite que seus técnicos de serviço otimizem os investimentos em marketing.

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Gestão financeira de clientes

Proporcione uma experiência superior de cliente por meio de self-service abrangente

Com o software da SAP, você pode dar autonomia a seus clientes para que pesquisem problemas, busquem soluções e iniciem serviços sozinhos, por meio do suporte self-service intuitivo on-line e personalizado. Aumente as taxas de deflexão, reduza os custos da central de atendimento permitindo o engajamento dos clientes da maneira que preferirem, e forneça acesso direto a serviços assistidos por atendente por self-service se necessário.

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