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Soluções de self-service de cliente

Garanta uma experiência positiva do cliente, fornecendo fácil acesso a respostas e suporte

Capacite os clientes para resolver problemas, encontrar respostas, iniciar solicitações de serviços e obter instruções por conta própria por meio de seu site ou aplicativo móvel. Com as soluções de self-service da SAP, você pode aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos de atendimento pela incorporação de processos de self-service digitais à experiência geral do cliente.

Recursos da solução

Recursos incluídos

Portal de suporte self-service

Proporcione uma experiência superior de cliente por meio de self-service abrangente

Com o software da SAP, você pode dar autonomia a seus clientes para que pesquisem problemas, busquem soluções e iniciem serviços sozinhos, por meio do suporte self-service intuitivo on-line e personalizado. Aumente as taxas de deflexão, reduza os custos da central de atendimento permitindo o engajamento dos clientes da maneira que preferirem, e forneça acesso direto a serviços assistidos por atendente por self-service se necessário.

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Gestão de solicitação de serviço (Nuvem)

Gerencie solicitações de serviço com base em insights e com eficiência para solucionar os problemas dos clientes em apenas um contato

Ofereça a seus atendentes da central de atendimento e aos clientes uma experiência de atendente unificada em todos os canais de interação, com a gestão de solicitação de atendimento multicanal do software da SAP. Maximize a eficiência do atendente, registrando em um só local o histórico completo dos diálogos e aplique regras de categorização, roteamento e escalonamento para garantir que as solicitações de atendimento sejam sempre tratadas pela pessoa certa, com a solução certa.

 

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Gestão do conhecimento (Nuvem)

Permita aos clientes encontrar as informações que precisam de modo rápido e eficiente

Ajude os clientes a obterem respostas a suas perguntas pelo self-service ou por respostas assistidas por atendentes - com o software de gestão de conhecimento da SAP. Compartilhe conhecimento de fontes internas e da comunidade social, melhore sua base de conhecimento com autoria flexível e funções analíticas de uso e permita que agentes atendam melhor aos clientes por meio de recomendações automáticas e acesso a um banco de dados de conhecimento coletivo.

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Suporte a conhecimento visual

Permita que clientes e técnicos de serviço externo resolvam problemas de modo rápido e econômico

Aumente as taxas de resolução iniciais fornecendo aos clientes e técnicos de serviço em campo as ferramentas que eles precisam para identificar, entender e corrigir problemas da forma correta. Com o software de suporte de conhecimento visual da SAP, você pode fornecer aos clientes informações sobre produtos digitais e instruções de montagem. E você pode oferecer aos profissionais de serviços externos segurança visual e instruções de montagem e reparo para ajudá-los a trabalhar de modo mais eficiente enquanto estiverem no local e a resolver problemas na primeira visita.

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