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Soluções de engajamento e personalização do cliente

Otimize o atendimento ao cliente, personalizando interações para maior engajamento, fidelidade e aumento nas vendas

Informe consumidores, sugira produtos e influencie comportamentos de compra em tempo real em todos os canais, inclusive na loja, com dispositivos móveis e software da SAP. Desenvolva insights profundos de campanhas e do comportamento de compra do consumidor pela combinação de dados armazenados no sistema com os dados em tempo real. Sugira ofertas personalizadas baseadas em interações multicanal anteriores. Promova campanhas de marketing atraentes, fidelidade mais sólida de clientes, maiores cestas maiores e vendas gerais melhores para superar as exigências dos clientes.

Saiba mais

Fina Flor Cosméticos

A Fina Flor é uma marca brasileira de cosméticos, criada há mais de 17 anos. Com o crescimento, viu seus processos se sofisticarem e, com eles, a necessidade de um sistema de gestão robusto. No início de 2012, o SAP Business One entrou em operação na companhia, garantindo suporte à sua estratégia de crescimento

Recursos da solução

Recursos incluídos

Personalização em tempo real

Entregue ofertas e conteúdo personalizados em tempo real, pelos melhores canais, na hora certa

Envolva os clientes no momento certo com ofertas e mensagens relevantes que influenciem suas decisões de compra, ao confiar no software de personalização em tempo real da SAP. Melhore a retenção e fidelidade do cliente, maximizando oportunidades de cross-sell e up-sell com ofertas em tempo real personalizadas em todos os canais. Promova a receita, proporcionando ao cliente uma experiência atraente e consistente. Aprenda automaticamente o que funcionou ou não para ter insight e aperfeiçoamento constantes.

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Gestão de fidelidade do cliente

Transforme consumidores em defensores com programas de fidelidade multicanal que criam experiências de clientes consistentes e relevantes

Crie programas de fidelidade direcionados que ofereçam recompensas relevantes e personalizadas com o software de marketing da SAP. Construa lealdade com incentivos e recompensas, sem baixar os preços. Mantenha uma experiência de cliente consistente em todos os programas de fidelidade multicanal. Feche o ciclo desde a distribuição inicial de pontos até o atendimento final. Inclua parceiros em programas de fidelidade para ampliar a experiência do cliente. Reúna informações comportamentais do cliente para aperfeiçoar continuamente o programa de fidelidade.

 

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Gestão de experiência na web

Ajude a garantir a solução de problemas no primeiro contato por meio de acesso eficaz ao conhecimento

Aumente a produtividade com o software de gestão de conhecimento da SAP que oferece recomendações automáticas aos atendentes, permite que aproveitem o know-how coletivo da equipe e possibilita que compartilhem o conteúdo da base de conhecimento com os clientes. Crie um banco de dados de conhecimento abrangente, com conteúdo das comunidades sociais e internas, criação flexível e funções analíticas de uso.

 

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Campanhas e engajamento sociais

Solucione problemas de clientes de maneira colaborativa e mantenha as grandes equipes informadas

Ajude as equipes de serviço e suporte a estabelecer estratégia, solucionar problemas e estimular ações em prol de clientes, com as soluções de colaboração social da SAP. Permita que as equipes despachem problemas e solicitações de clientes agindo direta e produtivamente, buscando, dentro da própria organização, especialistas que possam ajudar. Ao reunir pessoas, dados, processos e conteúdo, nossas soluções podem ajudar a aumentar a satisfação do cliente, fortalecer o engajamento direto e criar relacionamentos mais sólidos.

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Atendimento ao cliente

Obtenha insights em tempo real sobre o desempenho dos serviços, com funções analíticas avançadas e dashboards intuitivos

Obtenha uma medida real de desempenho do atendimento ao cliente com o software da SAP de funções analíticas, baseado em nuvem. Monitore o desempenho do serviço em tempo real com dashboards predefinidos. Use relatórios integrados para avaliar os tempos de resposta, o tempo médio de processamento, prioridades de atendimento e tendências de escalonamento. Nosso software de funções analíticas de atendimento ao cliente também permite que seus representantes de serviços e gerentes criem os próprios relatórios operacionais, dashboards e KPIs usando assistentes intuitivos.

 

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Adote e atualize rapidamente as soluções da SAP

Obtenha o suporte necessário para implementar e operar com eficiência suas soluções SAP –   e aproveite as vantagens das novas tecnologias. Oferecemos uma vasta gama de serviços de suporte,  desde o nível básico até o engajamento estratégico e a coinovação.

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