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Soluções de permissões, licenças e inspeções

Transforme-se em um governo eficiente e competitivo globalmente.

Integre permissões, licenças e inspeções para criar um governo que possa competir na economia global. Simplifique o processo de abrir um novo negócio ou obter uma permissão ou licença predial aos cidadãos – reduzindo a carga de tempo e custo.

Recursos da solução

Recursos incluídos

Gestão de experiência na web

Impulsione as vendas direcionando conteúdo aos clientes com base no perfil

Fortaleça a fidelidade do cliente com o software de marketing da SAP, que gerencia experiências do cliente na web e leva a personalização de conteúdo para um novo nível. Use personalização avançada, baseada em comportamento, para direcionar os clientes não simplesmente com base em quem eles são, mas no que eles fazem. Aumente o tamanho médio do pedido pela coleta de informações em todos os canais e proporcione uma experiência de compras na web personalizada.

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Gestão do conhecimento (no local)

Aproveite fontes de conhecimento integradas para agilizar a resolução de problemas de serviço

Forneça aos atendentes de serviço informações integradas de bases de conhecimento para que eles respondam a problemas de clientes de maneira inteligente e consistente e em tempo real, com as soluções da SAP. Aumente a produtividade com a gestão de conhecimento integrada que oferece aos atendentes recomendações automáticas, permite o aproveitamento do conhecimento coletivo da equipe e possibilita o compartilhamento do conteúdo da base de conhecimento com os clientes.

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Centrais de atendimento de entrada/saída

Aprimore o desempenho com operações unificadas de central de atendimento

Ofereça um atendimento de alta qualidade e consistente em todos os canais - com o software da SAP para centrais de atendimento de entrada e saída, que integra centrais de atendimento multicanal com outros software da SAP e de parceiros. Unifique o trabalho de atendimento de entrada e saída e os processos de controle em tempo real. Alinhe metas de marketing e vendas em suas iniciativas de televendas para aumentar a satisfação dos clientes e obter mais economia de custos e mais fluxos de receitas.

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Gestão de casos e serviço (no local)

Gerencie melhor as solicitações de serviço para solucionar problemas do cliente com mais rapidez

Ofereça aos atendentes de centrais de atendimentos uma experiência unificada em todos os canais de interação – incluindo social, e-mail, web, chat e telefone – com soluções da SAP que suportam gestão multicanal de notas de serviço. Maximize a eficiência dos atendentes registrando em um só local o histórico completo dos diálogos e aplique regras de roteamento e escalonamento para garantir que as solicitações de atendimento sejam sempre tratadas pela pessoa certa, com a solução adequada.

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Planejamento e despacho de recursos (no local)

Aumente a eficácia do serviço em todas as dinâmicas das operações

Opere com o máximo de eficiência a organização de serviços em aspectos como previsão, planejamento, execução e análise com as soluções SAP que suportam programação e distribuição de recursos. Use previsão de demanda para determinar o que, quando, onde e quanto trabalho é esperado e alocar os recursos corretos para atender a carga de trabalho prevista. Reaja em tempo real aos problemas externos, como tráfego e cancelamentos, e analise o desempenho para identificar áreas problemáticas.

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Investimento e construção

Melhore o planejamento de investimento e a gestão de projetos de construção com funcionalidade integrada

O software da SAP permite analisar alternativas e detalhes de investimento, monitorar orçamentos, marcos e entrega, além de comunicar eletronicamente em propostas. Você pode gerenciar etapas de processos, automatizar pagamentos e lembretes de prazos, além de monitorar dados de arquitetura, uso e campo. O sistema ajuda a manter projetos sob controle, comunicar-se com fornecedores, atender prazos e oferecer dados consistentes para a tomada de decisões. Você pode ter uma visão clara sobre investimentos e portfólios, controlar orçamentos e reduzir riscos.

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Funções analíticas de atendimento ao cliente (no local)

Aprimore eficiência e rentabilidade do atendimento ao cliente com melhores insights

Permita que os executivos de serviço tenham uma visão completa de desempenho e rentabilidade do atendimento ao cliente com as soluções SAP. Nossas soluções analíticas baseadas em computação em memória podem viabilizar a geração de relatórios em tempo real, dando a executivos de serviço acesso a indicadores-chave de desempenho, que os ajudam a tomar decisões mais informadas e em tempo hábil. Esses KPIs oferecem insight profundo a todo o ciclo de vida de atendimento ao cliente, incluindo análise técnica e financeira.

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Suporte a conhecimento visual

Garanta acesso ao vídeo de instrução aos técnicos de serviço externo para que possam solucionar problemas na primeira visita

Forneça instruções digitais no local para ajudar a incrementar o número de soluções na primeira visita - conte com o software da SAP para suporte de conhecimento visual. Viabilize o acesso de seus profissionais de serviço externo às instruções visuais de que precisam para as etapas de segurança e reparo. Adote o suporte de conhecimento visual para tornar os reparos mais eficientes e completos.

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Gestão de contas a receber e processamento de pagamento

Processe grandes volumes de pagamentos com rapidez e precisão

Desfrute das vantagens do software que atende todos os canais de pagamento possíveis e oferece controle de compensação sofisticado e flexível. Com nosso software para gestão de contas a receber e processamento de pagamentos, você pode atribuir estratégias individuais de compensação, automatizar reconciliação de pagamentos e gerar relatórios alinhados com princípios de contabilidade. Com a automatização de processos, é possível agilizar pagamentos e reduzir custos de processamento interno.

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Execução de serviço móvel

Possibilite atendimento pessoal ao cliente, frente a frente, em qualquer lugar, a qualquer hora

Possibilite atendimento imediato ao cliente por meio de serviços personalizados e atenciosos - com a ajuda de recursos de execução de serviço móvel no software da SAP. Permita que sua equipe de atendimento local crie e processe solicitações com todas as informações relevantes na ponta dos dedos, usando iPads. Ajude seus representantes de atendimento a ter interações mais significativas frente a frente com clientes, por meio da gestão de solicitação de atendimento móvel, acesso ao conhecimento e colaboração de especialista.

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