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O que é CRM?

CRM significa gerenciamento do relacionamento com o cliente

CRM. Se você trabalha com vendas, marketing ou atendimento ao cliente, provavelmente já ouviu o termo - mas o que significa CRM e o que ele pode fazer pela sua empresa?

Definição de Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM): a forma como as empresas interagem com clientes atuais e futuros. Isso é feito geralmente por meio de software que automatiza e integra as atividades de contato com o cliente: vendas, marketing e atendimento ao cliente. Atualmente, no entanto, os melhores sistemas de CRM superam essa funcionalidade essencial – fornecem também ferramentas destinadas a funções analíticas, personalizações, comércio eletrônico, mídias sociais, colaboração etc. voltadas ao cliente. O objetivo fundamental? Estimular o engajamento com o cliente omnicanal.

Por que o CRM é importante?

O monitoramento das interações com clientes pode apresentar desafios se você tiver apenas alguns nomes em seu arquivo de clientes. É aí que o CRM entra em ação. Os novos sistemas de CRM centralizam e armazenam grandes volumes de dados de clientes existentes e de possíveis clientes - de histórico de contatos a atividade em redes sociais - e os disponibilizam em tempo real. Você pode analisar esses dados e utilizá-los para melhorar radicalmente:

  • vendas,
  • marketing,
  • atendimento ao cliente,
  • e atividades de comércio digital.

Saiba mais sobre o verdadeiro poder do CRM omnicanal

Quais são os benefícios do CRM?

Os benefícios do CRM variam – dos altos níveis de engajamento com clientes, fidelização e receita, até redução de custos e atividades de atendimento ao cliente mais inteligentes.  Explore abaixo alguns dos principais benefícios dos sistemas de CRM.

Vendas e receita
Um sistema de CRM para vendas, de última geração, pode ajudá-lo a aumentar as vendas e a receita por meio de ferramentas integradas para automatização da força de vendas, gerenciamento de lead, previsão, cross-selling, e-commerce e muito mais. Maximize a visibilidade de seu pipeline de vendas e viabilize o acesso dos representantes de vendas a informações mais importantes – a qualquer hora e em qualquer lugar.
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Insights dos clientes
Acesse insights significativos de clientes com apenas alguns cliques de seu mouse. As novas soluções do software de CRM permitem que você execute funções analíticas de clientes em tempo real para rapidamente identificar e dimensionar novas oportunidades de vendas, gerenciar campanhas de marketing de grande eficácia e impressionar clientes com serviços personalizados.
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Marketing direcionado
Independentemente de seus desafios de marketing em mídias sociais, marketing por e-mail ou gerenciamento de campanha, os recursos do CRM moderno permitem que você alcance as pessoas certas, usando a mensagem adequada no momento certo. Conheça seus clientes e direcione o marketing para os canais que eles escolherem.
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Gerenciamento da experiência do cliente
Você está buscando novas maneiras de aprimorar o atendimento ao cliente? O software de CRM mais recente pode fornecer aos representantes da central de contatos e aos técnicos de serviços em campo uma visão de 360 graus dos clientes, além de recomendações automáticas que ajudam a solucionar problemas no primeiro contato. Estimule a satisfação e a fidelização dos clientes proporcionando melhores experiências em todos os canais, incluindo mídias sociais.
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Colaboração interna e externa
O termo "CRM colaborativo" descreve como o novo software de CRM viabiliza o compartilhamento de informações entre equipes, departamentos e stakeholders internos e externos de uma empresa. Todos podem acessar as informações mais atualizadas, isso evita que os clientes precisem repetir o que disseram quando interagem com vários departamentos.
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Supere o CRM
com soluções SAP

Soluções de engajamento com o cliente SAP Hybris superam o CRM tradicional. Combinando as principais funcionalidades de CRM com outras modernas, consideradas imprescindíveis, como funções analíticas in-memory e ferramentas de personalização, colaboração social e comércio digital.

Explore a nova geração de software de engajamento com o cliente da SAP

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Vendas

Obtenha insights mais detalhados sobre clientes e mídias sociais, necessários para que você cause impacto em todas as transações – a qualquer hora e em qualquer lugar – com nosso software avançado de CRM de vendas. Promova o engajamento com clientes, aumente o desempenho de vendas, simplifique o processo do pedido ao pagamento etc.

Marketing

Faça cada cliente se sentir único. Nossa suíte de marketing de CRM de última geração oferece insights em tempo real sobre necessidades e desejos dos clientes, para que você possa proporcionar experiências de cliente contextuais e individualizadas, em todos os canais.

Comércio

Proporcione uma experiência de compra digital personalizada com nossas soluções para dispositivos móveis, mídias sociais e e-commerce. Desfrute do gerenciamento de estoques em tempo real, da personalização orientada a dados, do atendimento a pedidos com excelente relação custo-benefício e muito mais.

Serviço

Disponibilize a seus representantes de serviços ominical as ferramentas para visibilidade do cliente e solução de problemas em tempo real necessárias para conquistar a fidelidade do cliente e reduzir os custos. Capacite os técnicos de serviço de campo com acesso móvel a informações, solicitações de serviços e funções analíticas.
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Opções de implantação

Escolha a abordagem correta para a implementação de CRM em sua empresa. A SAP oferece CRM on-premise e em nuvem – ambos permitem que você estenda funcionalidades para seus dispositivos móveis.

Implementação de CRM na nuvem

Implemente e coloque rapidamente em operação o SAP Cloud for Customer, nosso portfólio de CRM em nuvem, e aproveite o preço financeiramente acessível, baseado em assinatura. O portfólio oferece três soluções que podem ser licenciadas separadamente: SAP Cloud for Sales, SAP Cloud for Service e SAP Cloud for Social Engagement. Além desses, há também o SAP Digital for Customer Engagement (para equipes de vendas menores).

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Implementação de CRM on-premise

A solução SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) oferece suporte on-premise seguro a suas atividades de vendas, marketing, serviços e atividades do centro de interação. A estrutura modular do SAP CRM lhe permite licenciar e pagar apenas a funcionalidade e o número de usuários que você precisa em determinado momento.

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Confira as análises de clientes da SAP  

Como dar os primeiros passos com a última geração Software de CRM

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Você tem um bom engajamento com os clientes?

Faça este teste rápido e descubra o grau de eficiência de sua empresa no engajamento com clientes. Você receberá posteriormente uma pontuação do engajamento, juntamente com dicas, análises de especialistas e estudos de caso de como outras empresas estão usando soluções SAP Hybris para transpor o CRM e estimular o engajamento.

Teste gratuito de 30 dias: SAP Cloud for Sales

Experimente em primeira mão o SAP Cloud for Sales – gratuito por 30 dias. Você verá como esse software para CRM de vendas baseado em nuvem lhe possibilita acesso fácil a informações de clientes, funções analíticas em tempo real, ferramentas de venda em mídias sociais e muito mais – a qualquer momento, em qualquer lugar. Você precisa apenas de alguns minutos para dar os primeiros passos.  
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Conheça as tendências de CRM mais recentes

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Forrester: Comparação das principais soluções para CRM

As suítes de CRM modernas oferecem mais do que apenas automatização, elas oferecem novas maneiras de estimular o engajamento com clientes. Compare as principais soluções de CRM neste relatório da Forrester Wave e saiba porque os analistas consideram que as soluções SAP CRM e SAP Cloud for Customer estão entre as melhores do mercado.

Nova jornada do cliente, novas regras

A jornada moderna dos clientes não segue em linha reta. Ela pode começar em qualquer lugar, a qualquer momento e mudar de direção, até para trás. Leia este e-book para saber tudo sobre a nova jornada do cliente e descubra como criar o modelo de engajamento com o cliente para o século 21.
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Treinamento e suporte para CRM

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SAP Training & Education

Saiba como utilizar todo o potencial de nosso CRM e do software de engajamento com o cliente, ofereça mais especialização a sua empresa com os programas de treinamento e certificação da SAP. Escolha entre cursos presenciais, móveis ou on-line e faça-os quando e onde lhe convier.

Serviço e suporte SAP

Certifique-se de que seu software de CRM atenda todas as necessidades da empresa com a ajuda do SAP Service and Support. Contamos com mais de 30.000 consultores com incomparável conhecimento dos produtos, que podem ajudar em todas as áreas, desde implementação e personalização até manutenção e atualizações.
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