Suporte ao SAP Business One
Suporte sob medida para as necessidades de cada cliente
Em conjunto com seu parceiro SAP, cada empresa escolhe o nível e o tipo de suporte que melhor atende ás suas necessidades. Independentemente do tipo de suporte escolhido, todos os clientes recebem:
- Um suporte consistente ao SAP Business One, de padrão mundial
- Um ponto de contato único
- Tempos de resposta rápidos
- Suporte no idioma local, independentemente do fuso horário
Quando sua empresa entra em contato com o help-desk de suporte, os profissionais do Parceiro em conjunto com a SAP identificarão o problema e trabalharão em conjunto até que ele seja resolvido.
- Se sua necessidade de suporte está relacionada ao aplicativo SAP Business One, os especialistas da SAP lhe darão todo o suporte, de forma remota, até que o problema seja solucionado.
- Se seu problema de suporte está relacionado a outra questão, a SAP irá redirecionar sua empresa, imediatamente, á equipe de especialistas em suporte de seu parceiro.
Suporte aos Parceiros
Expertise global, com sabor local.
Quando sua empresa precisa de suporte para seu software, ela quer ter a certeza de que a pessoa com quem ela entrou em contato conhece sua especialidade e os respectivos processos de negócios. Com a SAP, isto é exatamente o que acontece. Os parceiros altamente qualificados e rigorosamente treinados da SAP têm uma vasta experiência em operações e processos de negócios locais e no SAP Business One.
Todos os parceiros que oferecem suporte ao SAP Business One são devidamente certificados pela SAP para oferecer este serviço. Eles estão permanentemente ampliando seus conhecimentos, através de um contínuo treinamento e capacitação, e eles podem ser acessados a qualquer momento, pois estão sempre por perto. Encontre um parceiro SAP agora.
Suporte SAP
A SAP oferece o suporte da seguinte forma:
- Serviços SAP EarlyWatch Alert
- Suporte remoto on-line, com compartilhamento de aplicativos
- Resolução de problemas durante o horário comercial
- Acesso 24 horas a assistentes de mensagens no Portal de Clientes do SAP Business One
- Acesso á base de conhecimentos da SAP e ao serviço SAP Notes
- Tempo de resposta de trinta minutos para problemas da categoria Priority 1 e de duas horas para os demais problemas
Serviços de Monitoramento
O SAP EarlyWatch Alert é um serviço gratuito que permite que o usuário monitore a performance de seu sistema para identificar problemas potenciais e fazer as alterações necessárias antes que esses problemas se tornem realidade. A SAP faz a coleta e a análise dos dados desse sistema e os resultados podem ser acessados por meio de um site seguro, ou através de uma resposta por e-mail da SAP. Fácil de instalar e usar, o serviço SAP EarlyWatch Alert oferece:
- Suporte pró-ativo
- Respostas mais rápidas
- Uma breve visão geral de seu sistema
- Recomendações para a solução de problemas
 Saiba mais sobre o SAP Financing (182 KB)
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