O Suporte a Clientes SAP é seu ponto de contato para superar qualquer dificuldade relacionada aos produtos SAP. O Suporte a Clientes oferece um atendimento global, com a garantia de resolução do seu problema independentemente do horário em que você o reporte, bem como de onde você estiver.  

Faça o download do Manual Técnico de Suporte para Clientes SAP. Aqui você encontra informações sobre os serviços disponíveis para que a sua solução SAP atinja o máximo de eficiência.

A SAP entende que você pode ter um problema que necessita ser resolvido urgentemente (quando o seu sistema está parado) fora do horário normal de trabalho. Para isso, dispõe de atendimento 24 horas por dia durante os 7 dias da semana, nos 365 dias do ano.

O Suporte a Clientes SAP estará disponível sempre que um produto SAP for utilizado. Nossa rede global de suporte foi estruturada para fornecer o mesmo nível de qualidade em qualquer lugar do mundo. Processos integrados e a padronização dos sistemas validados anualmente pelas normas ISO 9002 formam a base desse serviço.  

O Suporte a Clientes SAP Brasil   se baseia em 4 principais "Linhas de Negócios":

Primary Support

• Solução de mensagens
• Realização de serviços remotos (GoingLive Check, EarlyWatch ...)

Installed Base Development (IBD) Product Support (CoE's)

• Interface para desenvolvimento
• Capacitação do Global Support através do desenvolvimento de serviços e treinamentos.
• Suporte Back Office

Key Account Services

Serviços onsite como:

• Previsão do Solution Management
• Otimização do Solution Management
• Conversões
• Serviços de upgrade

Mission Critical Support

• Sistemas parados
• De-escalations
• Suporte 24x7