O investimento em tecnologia deve ser acompanhado pelo aperfeiçoamento do conhecimento técnico do usuário. Mas uma questão importante é: qual é o estágio atual de conhecimento e onde é preciso chegar, levando-se em consideração os objetivos de negócio. A partir daí, como optar pelo treinamento mais adequado à necessidade de cada usuário e da organização?

A metodologia TNA (Training Needs Analysis), desenvolvida pela SAP, avalia as necessidades específicas de capacitação do cliente, de acordo com a função de cada usuário e de suas respectivas atividades no sistema, e estabelece uma estratégia de aprendizagem contínua, que combina as soluções educacionais mais apropriadas para cada caso. O trabalho é finalizado com a elaboração de um relatório gerencial que enumera os resultados obtidos, bem como as recomendações para o estabelecimento de uma estratégia de aprendizagem contínua.

Figura 1 – Mapeamento de Cursos é realizado de acordo com as funções/papéis (“roles”) e os processos que serão realizados pelos usuários