SAP Customer Relationship Management (CRM)
O SAP CRM é a solução capaz de viabilizar processos de negócios totalmente confiáveis, abrangentes e centrados no cliente, proporcionando um benefício real de cada cliente. O software SAP CRM se aplica a processos dirigidos aos mercados verticais para suportar departamentos que interagem diretamente com os clientes, especificamente nas áreas de marketing, vendas e serviços. A adoção do SAP CRM assegura uma visibilidade de 360 graus de todos os pontos de contato do cliente e dos canais de interação, incluindo o campo, a Internet, centros de interação e parceiros de canal. A solução de Customer Relationship Management oferece ainda poderosos recursos analíticos.
Os cursos desse currículo ensinarão a você como aproveitar completamente a funcionalidade - incluindo vendas, serviço, marketing, comércio eletrônico, suporte direto, dados gerenciais de negócio e operações. Com um conhecimento abrangente da funcionalidade você poderá gerenciar com mais eficiência todo o ciclo de vida do cliente. Você também aprenderá como otimizar processos-chave, aproveitar diversos dados gerenciais e ferramentas de relatório e avaliar seu desempenho.
SAP Customer Relationship Management