Para serem bem sucedidas neste momento em que a economia apresenta grandes desafios, grandes e pequenas empresas necessitam cada vez mais da ajuda especializada para auxiliá-las a administrar ambientes de TI complexos, extrair benefícios do ciclo de vida das soluções de TI e alinhar iniciativas à estratégia – podendo assim vencer os principais desafios organizacionais e operacionais.
Ao combinar o suporte SAP MaxAttention com o SAP Enterprise Support, você obtém um nível de suporte a cliente abrangente. Por meio de compromissos de longo prazo da nossa organização de suporte SAP AGS, um confiável parceiro de negócio dos clientes SAP no mundo todo, oferecemos:
- Serviços de suporte sob medida com base em acordos de nível de serviço (SLA – Service Level Agreement) individualizados
- Especialistas on-site para reação imediata e otimização contínua
- Compromisso estratégico para coinovação continuada
- Comunicação a nível executivo utilizando um conjunto de indicadores de desempenho (balanced scorecard) definidos em conjunto e objetivando acompanhar o progresso do engajamento
Nossos especialistas também oferecem suporte on-site e por meio do nosso back-office, podendo auxiliá-lo a administrar o ciclo de vida das soluções:
- Planejando – Fornece orientação estratégica e detecta potencias riscos e limitações em um estágio inicial de uma solução nova ou recém atualizada, utilizando as nossas melhores práticas, bem como identificando métodos para mitigar estes problemas e fornecer suporte por meio dos serviços de otimização de ambientes e arquiteturas no caso de aquisições, fusões e reorganizações
- Implementando – Melhora de operações contínuas, mitigação de riscos técnicos e salvaguarda de soluções complexas, ao mesmo tempo em que auxilia sua organização na transição para a operação produtiva
- Operando
– Aplica melhores práticas e padrões que podem reduzir custos da operação, aumentar a satisfação do usuário final e melhorar a qualidade e eficiência
- Otimizando – Identifica oportunidades para atualizar e migrar sistemas existentes de modo a aumentar o retorno sobre os investimentos em TI, reduzir o custo de propriedade e melhorar de modo continuado as operações sem interrupção dos serviços – tudo por meio de estratégias de melhoria do ambiente de TI e se adequando a requerimentos de negócio em evolução
Ao trabalhar com os nossos especialistas da AGS, você não apenas tem acesso a métodos comprovados para a análise da causa raiz de problemas, gestão da mudança e de processos de negócio, como também se beneficia de mais de três décadas de experiência em auxiliar empresas a sobressair.