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Serviços SAP

Manutenção e suporte de software

Para serem bem sucedidas ao desenvolver, implementar e operar ambientes e soluções em tecnologia da informação (TI), empresas frequentemente se esforçam em desenhar processos para gerenciar a complexidade, mitigar riscos e controlar custos.

Para vencer esses desafios em 2010 e depois, a SAP oferece agora aos seus clientes um portfólio abrangente e escalonado de ofertas de suporte. Você pode selecionar o seu nível de suporte com base nas necessidades e considerações individuais do seu negócio, incluindo a complexidade do seu ambiente e a profundidade desejada do suporte SAP.

Todas as nossas ofertas são construídas com base em longa experiência no suporte de aplicativos críticos para o negócio. Em mais de 35 anos de estreito relacionamento com os seus clientes, a SAP desenvolveu e continuamente aprimora ferramentas, processos e metodologias que habilitam clientes e fornecem suporte no mais alto padrão. Com o acesso à extranet do SAP Service Marketplace, SAP Notes Service e support packages, bem com ao aplicativo de gerenciamento de soluções SAP Solution Manager, os clientes podem maximizar o valor das ofertas de suporte SAP.

Nossa oferta líder de indústria, o serviço SAP Enterprise Support, oferece suporte proativo em adição a todas as vantagens da opção SAP Standard Support. Esses serviços de suporte proativo abrangem ferramentas, processos e serviços que permitem melhorias contínuas, gestão holística do ciclo de vida de aplicativos para a inovação contínua, melhoria nos processos de negócio e operacionais e mecanismos para endereçar o custo total de operações (TCO). O seu ambiente de aplicativos pode de modo crescente apoiar processos de negócios globais que se estendem até seus clientes, fornecedores e parceiros de negócio, 24 horas por dia. Desta forma, o SAP Enterprise Support atende a demandas crescentes, fornecendo suporte a processo de negócio de missão crítica, sendo portanto a oferta ideal para a maioria dos negócios.

O SAP Enterprise Support atende demandas fundamentais dos negócios ajudando os clientes a serem mais eficientes e com isto reduzir o TCO e o período de indisponibilidade dos sistemas. Ambientes de negócio em rápida mudança requerem não apenas uma ágil adoção de processo de negócio, mas também processos transparentes com correspondentes ações de melhoria. Esta transparência pode evidenciar onde residem os riscos para o negócio, como mitigá-los antes que ocorram interrupções nos mesmos e também como incrementar a eficiência dos processos de negócio. De modo geral, SAP Enterprise Support traz vantagens que se propagam pelo negócio para empresas de todos os tamanhos. Com base no resposta de clientes, o SAP Enterprise Support já demonstrou o seu significativo benefício e continuará assim no futuro.

O SAP Standard Support é uma oferta básica disponível agora para uma resposta confiável a interrupções técnicas e para manter a saúde e integridade dos seus sistemas. Com esta oferta, você se beneficia do entendimento nas soluções SAP e experiência em mitigar riscos, tendo acesso às inovações que a SAP continuamente introduz. Adicionalmente, você tem acesso a ferramentas para utilização dentro da sua própria organização de TI.

As nossas ofertas complementares de suporte são adequadas a requerimentos individuais. Essas ofertas incluem:

• SAP MaxAttention™ ¬– Nossa oferta de suporte sob medida com um amplo espectro de serviços customizados para as suas necessidades individuais e conduzidos on-site por um dos nossos gerentes de qualidade técnica.
• SAP Safeguarding – Nossa oferta para projetos, que auxilia a gerenciar riscos e habilita a robustez técnica de suas soluções SAP durante a implementação, upgrade e operação.

Estas ofertas auxiliam a obter proteção para o desempenho e estabilidade de seus sistemas, flexibilidade nas opções de suporte para atender as mudanças nas necessidades de seus negócios e colaboração em todo o ciclo de vida de seus aplicativos para garantir as suas operações.

As nossas ofertas de suporte são desenhadas para auxiliá-lo a resolver problemas e melhorar continuamente os seus principais processos de negócio — ao mesmo tempo alavancando as suas soluções existentes e fornecendo a orientação necessária para que o seu negócio se torne um best-run business.