Competir no atual mercado global requer cada vez mais que as organizações operem ambientes de TI moldados por redes de negócio globais e processos de negócio inovadores. Em função disso, as organizações necessitam de suporte especializado e proativo que as ajudem a administrar a complexidade de integrar soluções ao longo de um ecossistema de TI e otimizar o ciclo de vida de cada aplicativo.

A organização de Serviços da SAP pode fornecer o suporte especializado que pode ajudar a otimizar a suas soluções SAP e não SAP, minimizar riscos, acelerar a inovação e gerenciar os ciclos de vida de seus aplicativos, com as seguintes vantagens:

• Melhoria e inovação contínuas – Oferece acesso ao mais recente software da SAP, enhancement packages, support packages, ferramentas e procedimentos para implementar ou realizar upgrades de softwares SAP, fornecendo acesso por até 5 dias a um arquiteto de soluções SAP que poderá analisar a sua estratégia para os enhancements packages.
• Suporte de missão crítica – Fornece um acordo de nível de serviço destacando o nosso tempo de reação inicial e compromisso de ações corretivas juntamente com acesso 24x7 ao Centro de Aconselhamento de Suporte, análise de causa raiz 24x7 para código de softwares SAP ou desenvolvimentos próprios, e verificações contínuas de qualidade para identificar riscos técnicos e potencial de otimização.
• Global support backbone – Auxilia as empresas a colaborar ao longo de um ecossistema SAP completo, fornecendo diagnósticos por meio de suporte remoto — utilizando SAP Solution Manager — conectando clientes com especialistas SAP localizados ao redor do mundo.
• Tools, methodologies, content and community participation – Oferece metodologias reconhecidas, melhores práticas e padrões que auxiliam as empresas a implementar de modo eficiente o seus softwares SAP e gerenciar as operações de solução ponta-a-ponta.

Trabalhando conosco, você pode obter suporte por todo o ciclo de vida de um aplicativo, desde a implementação e teste, manutenção e operação, monitoramento, otimização até o upgrade. Adicionalmente, você pode adquirir o estado da arte em termos de ferramentas, técnicas, conteúdo e melhores práticas que podem ajudá-lo a proteger e suportar os seus ambientes de TI. Com este conhecimento de ponta, você estará apto a alcançar os seguintes objetivos de negócio:

• Manter a continuidade do negócio – Aumente a disponibilidade dos processos de negócio e reduza interrupções não planejadas
• Proteger investimentos e acelerar a inovação – Habilite a inovação sem realizar o upgrade dos sistemas atuais
• Otimizar processos de negócio – Administre processos de negócio de modo mais eficaz
• Reduzir o custo total de operação – Reduza custos padronizando, integrando e gerenciando processos de negócio e de TI

Adicionalmente, o SAP Enterprise Support inclui manutenção estendida para clientes ainda nas versões de aplicativos SAP R/3® 4.6c, SAP R/3 4.7 Enterprise e SAP ERP 2004. A SAP está certa que os benefícios do SAP Enterprise Support irão auxiliar seus clientes a extrair o máximo dos seus investimentos, permitindo que as suas equipes de TI forneçam transparência e se dediquem mais à melhoria dos processos de negócio.