Aproveite o valor do suporte e manutenção
Agora que você escolheu o software, estamos aqui para ajudar com suporte contínuo para que você possa entrar em atividade mais rápido e obter os benefícios completos da sua solução SAP. Com suporte para todas as etapas do ciclo de vida da sua solução – do planejamento e implementação até operações e otimização – nossa linha completa de serviços pode ajudar a reduzir seu custo total de propriedade (TCO).
Obtenha o máximo do SAP Enterprise Support para implementação, inovação e operações sem interrupção. Além disso, beneficie-se dos nossos acordos de suporte e ofertas baseadas em projeto sob medida que fornecem suporte sob demanda e ajudam você a gerenciar o risco técnico em todas as fases do ciclo de vida do aplicativo SAP.
Suporte e manutenção
Atenda às necessidades em transformação da sua empresa e os requisitos em evolução do mercado de hoje. Com suporte e manutenção da SAP, podemos ajudá-lo a melhorar seu desempenho e aumentar a estabilidade e a flexibilidade da sua organização. Aproveite todas as capacidades das suas soluções de TI e beneficie-se de processos de negócios otimizados.
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Visão geral das ofertas de suporte
Melhore seu desempenho empresarial com opções de suporte em camadas que podem evoluir com as suas necessidades de negócios em transformação.
- Obtenha os serviços de suporte adequados ao longo de todo o ciclo de vida do seu aplicativo
- Acesse um modelo de suporte em camadas, desde SAP Standard Support até serviços SAP MaxAttention
- Proteja suas soluções de TI e aumente a estabilidade e flexibilidade delas
Apresentação do SAP Forum 2011: Você tem solução para os riscos de seu projeto? Não?! A SAP quer ajudá-lo
Manutenção e suporte de software
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SAP Enterprise Support Services
Opere um panorama de TI moldado por redes de negócio globais e processos de negócio inovadores – com a ajuda do SAP Enterprise Support.
- Gerencie a complexidade de integrar suas soluções em todo um ecossistema de TI
- Aproveite melhores práticas de gestão de ciclo de vida de aplicativo
- Acesse um suporte proativo por meio de ferramentas, serviços e uma metodologia de envolvimento padronizada
Caso de sucesso do cliente: Com o SAP Enterprise Support, a COMIGO alcança padrão de inovação em TI para alavancar estratégia de vendas
SAP Enterprise Support
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SAP Standard Support Services
Minimize o custo e os riscos associados a manter os seus sistemas em operação com o SAP Standard Support.
- Beneficie-se dos últimos lançamentos de software e pacotes de melhoria da SAP
- Capacite a transferência de conhecimento por meio do marketplace SAP Service e da participação na comunidade SAP
- Aproveite o suporte de resolução de problemas para evitar interrupções
SAP Standard Support
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Serviços de suporte máximo com o SAP MaxAttention
Aproveite nosso mais alto nível de suporte e minimize os riscos associados a projetos de atualização e implementação. Além disso, beneficie-se de práticas de melhoria contínua para que você possa enfrentar decisivamente os seus desafios operacionais.
- Trabalhe com nossa equipe de suporte no local (on-site) para permitir respostas imediatas e otimização contínua
- Acesse coinovação contínua e comunicações constantes no nível executivo.
- Otimize o desempenho e a capacidade de manutenção das suas soluções SAP
Caso de sucesso do cliente: Vivo — Com o serviço SAP MaxAttention, a líder no mercado brasileiro de telecomunicações móveis melhorou seu sistema de gestão do conhecimento e reduziu custos operacionais
Caso de sucesso do cliente: Descubra como a Unilever Brasil, a gigante produtora de bens de consumo, utilizou os serviços do SAP MaxAttention a fim de implementar uma estratégia de gestão volume de dados – permitindo à companhia aprimorar seus processos de TI e reduzir os custos operacionais
SAP MaxAttention
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Serviços de gestão de risco de implementação com SAP Safeguarding
Beneficie-se de mais de três décadas de experiência em suporte SAP no mundo todo. Os serviços SAP Safeguarding fornecem gerenciamento de qualidade técnica e mitigação de risco para seus projetos de implementação, atualização e migração, bem como operações gerais.
- Melhore o desempenho, a consistência dos dados, a disponibilidade e a continuidade da sua solução de TI
- Utilize os serviços e o conhecimento de um gerente de qualidade técnica SAP no local (on-site) para abordar os principais problemas no seu projeto
- Garanta que as atualizações não interrompam suas operações diárias
Apresentação do SAP Forum 2011: Como o Grupo Pão de Açúcar fez a diferença com o SAP Safeguarding
Caso de sucesso do cliente: Positivo Informática — Sucesso na implementação de sistemas críticos com SAP Safeguarding
SAP Safeguarding
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Recursos de suporte
Encontre dicas e guias online para todas as suas soluções SAP, junto com um menu completo de serviços de suporte que podem ajudá-lo a acelerar o ROI dos seus investimentos de TI.
- Pesquise em toda a biblioteca de documentação e solução SAP
- Acesse a biblioteca de referência de qualquer local e em todos os idiomas
- Acesse as últimas informações de versão de aplicativos
Bem-vindo ao SAP Help Portal
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Suporte para clientes
Comece com o suporte SAP pelo nosso portal de suporte ao cliente e obtenha acesso à nossa forte base de conhecimento.
- Acesse o centro de distribuição de software SAP para obter chaves de licenciamento de software
- Veja informações de versão e atualização
- Conheça o SAP Solution Manager e outras ferramentas de suporte relacionadas
SAP Service Marketplace
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SAP User Group Executive Network (SUGEN)
Saiba mais sobre como a SAP está colaborando com a SAP User Group Executive Network (SUGEN) nos principais tópicos com impacto sobre a base de clientes da SAP. Veja como a SUGEN:
- Fornece uma voz internacional unificando os grupos de usuários da SAP
- Facilita um diálogo aberto e franco entre os integrantes e a SAP
- Conduz a parcerias entre clientes e a SAP para obter excelência, inovação e sucesso
SAP User-Group Executive Network (SUGEN)
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Suporte da SAP Community Network
Acesse a SAP Community Network – uma rede social profissional que orquestra conexões entre clientes, parceiros, funcionários, desenvolvedores e especialistas da SAP.
- Explore uma rede ampla de colegas para obter conselhos e conhecimento para solucionar os seus desafios de negócio
- Mantenha discussões positivas e bem-estabelecidas sobre como otimizar seus ambientes SAP
- Encontre a comunidade que se adequa às suas necessidades – desde a análise empresarial até o processo de negócios, entre outros
Manutenção e suporte de software
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