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SAP CRM: Marketing

Automatize suas principais atividades de marketing, com recursos integrados de marketing do CRM on-premise.

Construa sua base de clientes e fidelidade vitalícia com recursos integrados de marketing no SAP CRM. Nossas ferramentas do marketing do CRM local facilitam a segmentação de listas, a personalização de ofertas e a implantação de campanhas de marketing com boa relação custo-benefício.  

Por escolher o SAP CRM para marketing?

Porque no mundo de hoje, centrado no cliente, você precisa diferenciar sua empresa, entregando ofertas e produtos certos de modo mais rápido e melhor do que a concorrência. Use os recursos de marketing do SAP CRM e:

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Gerencie as atividades em uma única plataforma de CRM

Controle e obtenha visibilidade total dos processos de marketing 

Integre funções de marketing com canais de execução

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Recursos do produto

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Principais recursos de marketing no SAP CRM:

Gestão de recursos de marketing

Alinhe seus recursos de marketing, acompanhe os gastos de marketing e crie prestação de contas em todas as suas atividades de marketing, com ferramentas de gerenciamento de recursos de marketing eficientes.

  • Orçamento e planejamento de marketing
    Colabore em planos e orçamentos, aloque gastos a atividades relevantes e informe os custos reais de cada plano.
  • Calendário de marketing integrado
    Forneça uma visão centralizada de todas as atividades de marketing. Filtre atividades, critérios e controle de acesso para diferentes exibições.
  • Gestão do programa de marketing
    Otimize gestão de tarefas, modelos de campanha, fluxos de trabalho e as aprovações para manter as atividades de marketing no caminho certo e dentro do orçamento.
  • Gestão de ativos digitais
    Armazene e gerencie arquivos de mídia avançados em toda a sua empresa para que você possa facilmente incluí-los em campanhas.
  • Gestão de fundos de marketing de canal
    Organize e distribua fundos de marketing para seus parceiros de marketing.
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Gestão de listas e segmentação

Identifique e vise segmentos distintos de clientes em grandes volumes de dados, usando uma interface de arrastar e soltar com informações valiosas.

  • Segmentação de alto volume
    Crie grupos-alvo que abranjam milhões de clientes e consultas de segmentação de processo e listas, com rapidez e precisão.
  • Desenvolvedor de segmentos
    Otimize ferramentas gráficas intuitivas para arrastar e soltar critérios-chave que possam ajudá-lo a encontrar e refinar segmentos de cliente.
  • Gestão de listas externas
    Importe grandes listas de clientes adquiridos ou temporários a serem usadas em campanhas de análise de mercado ou para melhorar dados de cliente existentes.
  • Análise de qualidade da lista
    Use relatórios de desempenho para analisar gastos de listas externas e avaliar sua eficácia e contribuições à receita.

Vídeo de 2 minutos: Gestão e segmentação de lista

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Gestão de campanhas

Planejar, coordenar e executar campanhas de marketing eficazes que incentivem interação com o cliente e receitas maximizadas.

  • Planejamento de campanha
    Permita planejamento de campanha colaborativo para alinhar os recursos com as atividades e lançar campanhas coordenadas.
  • Automação de campanha
    Execute programas de marketing de diálogo usando os dados existentes do cliente para personalizar interações de acompanhamento e construir relacionamentos duradouros.
  • Inbound marketing
    Aproveite as interações com o cliente por telefone para fazer recomendações de ofertas em tempo real.
  • E-marketing
    Use canais on-line e de e-mail econômicos para entregar alto volume de mensagens relevantes e personalizadas.

Demonstração de 5 minutos: Design da campanha

Demonstração de 6 minutos: Execução da campanha

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Gestão de fidelização

Planeje, desenvolva e gerencie programas eficazes de fidelização que elevam a lealdade do cliente.

  • Gestão de programas
    Configure e gerencie programas de fidelidade, que incluem níveis de status, grupos de camadas, acúmulos de ponto e resgate.
  • Gestão de regras de recompensa
    Crie e mantenha regras e condições de fidelidade para determinar quais ações do cliente garantem pontos e deduções de recompensas.
  • Manuseio de adesão avançado
    Ofereça suporte a manuseio de cartões e a adesões organizacionais, instantâneas e temporárias para aumentar a aquisição de programas.
  • Ambiente de design de regra robusto e flexível
    Projete regras e ofertas do programa usando modelos, tabelas de decisão e fluxos de gráficos.
  • Gestão de parceiros
    Habilite manuseio completo de parceiro, faturamento e liquidação de ponto e integração de aplicativos.

Demonstração de 3 minutos: Gestão de fidelização

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Gestão de leads

Gere, priorize e envie automaticamente leads altamente qualificados para os agentes de vendas e parceiros corretos, para impulsionar as taxas de conversão.

  • Geração de leads
    Gere leads de vários pontos de interação, incluindo central de atendimento e agentes de vendas, canais on-line e por e-mail.
  • Qualificação de lead
    Crie um processo de geração de leads consistente e centralizado para capturar leads altamente qualificados e alavancar taxas de fechamento.
  • Distribuição de leads
    Automatize o processo de atribuição de leads aos agentes mais qualificados, incluindo aqueles em organizações parceiras.
  • Funções analíticas de lead
    Obtenha insights do processo de gestão de leads. E monitore leads durante todo seu ciclo de vida, desde a geração até a conversão.

Demonstração de 4 minutos: Gestão de leads

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Gestão e contratos de venda

Capacite sua organização de vendas para trabalhar em colaboração com os clientes a fim de desenvolver e revisar contratos ao longo do ciclo de vida do contrato.

  • Gestão de contratos
    Crie e gerencie contratos personalizados e contratos de longo prazo, crie documentos de vendas de acompanhamento e aplique contratos de longo prazo.

  • Negociação de contrato colaborativa
    Negocie novos contratos até que os termos sejam acordados, oriente os clientes na seleção dos produtos e envie contratos aos fornecedores.

    Demonstração de 2 minutos: Gestão de contrato de vendas
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Funções analíticas de marketing

Tire vantagem de funções analíticas de marketing poderosas, incluindo relatórios operacionais, dashboards, análise avançada e modelagem preditiva.

  • Funções analíticas do cliente
    Otimize ferramentas de mineração de dados e modelos de comportamento preditivos para obter insights de perfis de clientes, compras, lucratividade e segmentos.
  • Otimização de marketing
    Identifique os melhores canais e ofertas para determinado grupo-alvo para maximizar a receita e atingir as metas de rentabilidade.
  • Medidas e relatórios
    Meça a eficácia do marketing usando uma variedade de modelos para rastrear e analisar resultados de campanhas e geração de leads.
  • Dashboard de desempenho de marketing
    Proporcione aos executivos uma visão de todas as atividades relevantes de marketing para garantir que objetivos e metas estejam sendo cumpridos.
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