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SAP CRM: Centro de interação

Ofereça suporte à comunicação multicanal com o cliente, com um centro de interação do CRM on-premise

SAP CRM: Centro de interação

Ofereça suporte à comunicação multicanal com o cliente, com um centro de interação do CRM on-premise

Simplifique e aprimore as interações com o cliente em todos os pontos de contato. Os recursos do centro de interação em nosso software CRM on-premise podem ajudá-lo a melhorar consideravelmente a comunicação multicanal em suas atividades de vendas, serviços e marketing.

Por que escolher o SAP CRM para interação com o cliente?

Porque para conquistar negócios dos clientes autônomos de hoje, você precisa aproveitar todos os canais e processos disponíveis e oferecer atendimento diferenciado ao cliente. Use os recursos do centro de interação do SAP CRM e:

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Gerencie interações de atendimento ao cliente em uma plataforma integrada

Integre-se a uma variedade de soluções de comunicação multicanal para aumentar a satisfação do cliente

Otimize análises avançadas para ajudar os gerentes a detectar e responder problemas rapidamente.

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Recursos do produto

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Principais recursos do centro de interação do SAP CRM:

Centro de interação para serviços

Equipe seus colaboradores com as ferramentas que precisam para oferecer atendimento cinco estrelas ao cliente e resolver problemas no primeiro contato – com recursos do centro de interação para serviços.

  • Atendimento e suporte ao cliente
    Dê aos representantes de atendimento ao cliente uma visão integrada de todas as informações necessárias para resolver problemas sem muitas transferências.
  • Gestão de reclamações
    Simplifique os processos de emissão de créditos financeiros e devoluções do cliente, e gerencie escalações com regras de negócios.
  • Suporte do help desk
    Use informações de uma base de conhecimentos para fornecer uma avaliação inicial dos problemas do cliente e verificar o status de solicitações pendentes.
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Centro de interação para marketing

Identifique, sirva e retenha os leads qualificados que mais importam para sua empresa com os recursos do centro de interação para marketing.

  • Execução da campanha
    Estenda o alcance e o impacto das campanhas, executando-as em vários canais, incluindo discagem e e-mail de saída.
  • Gestão de leads
    Qualifique leads por pesquisas e outros meios, e atribua-os aos agentes de vendas mais qualificados para melhorar as taxas de conversão de leads.
  • Personalização
    Identifique e apresente ofertas e produtos corretos aos clientes certos, e aumente a receita de cross-sell e up-sell.
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Centro de interação de vendas

Estabelecer um canal de vendas fluido, aproveitando os recursos do centro de interação para qualificar leads, capturar pedidos e concluir vendas.

  • Gestão de contas e contatos
    Obtenha uma visão precisa e completa de todas as informações críticas do cliente.
  • Gestão de atividades
    Acione e controle tarefas de acompanhamento e atividades de negócios, e aloque-as com eficiência aos recursos apropriados.
  • Gestão de oportunidades
    Maximize a visibilidade em cada oportunidade de vendas, incluindo marcos, progresso e os principais atores.
  • Gestão de cotações e pedidos
    Configure produtos, determine preços, crie propostas e acompanhe pedidos para gestão eficiente do pedido de vendas.
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Centro de serviços compartilhados

Ofereça a seu pessoal o mesmo serviço que oferece aos clientes – e consolide todos os serviços dos colaboradores em um centro de serviços compartilhado.

  • Centro de interação com o colaborador
    Entregue informações consistentes e precisas ao colaborador, de modo rentável e orientado a serviços.
  • Centro de interação contábil
    Automatize a linha de ajuda de contas a pagar para que os agentes possam responder rapidamente às consultas e verificar o status do pagamento.
  • Balcão de serviços de TI
    Classifique e despache solicitações de serviço e gerencie incidentes relacionados a TI em um ambiente de ITIL padrão.  
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Comunicação multicanal

Conecte-se com os clientes em seus canais de preferência, estenda o alcance das campanhas de marketing e ofereça um serviço excepcional – com recursos do centro de interação para comunicação multicanal.

  • Gestão de canal de comunicação
    Use uma ampla gama de pontos de contato, incluindo Web, e-mail, telefone, fax e publicação.
  • Gestão de respostas de e-mail
    Automatize análise, encaminhamento e respostas de e-mail com base em regras configuráveis.
  • Modelagem de processo
    Crie scripts interativos e procedimentos de escalonamento automatizados com base em regras de negócios definidas.
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Funções analíticas do centro de interação

Monitore o centro de interação e o desempenho do agente, identifique tendências e acelere a resolução de problemas com análises poderosas.

  • Funções analíticas de comunicação
    Estabeleça e monitore métricas do centro de interação, como média do tempo de manuseio e velocidades de resposta.
  • Funções analíticas baseadas em processo
    Crie e monitore métricas para os principais processos de negócios, como itens concluídos por agente e taxas de resolução no primeiro contato.
  • Funções analíticas combinadas
    Gere métricas que combinam vários elementos, como média do tempo de manuseio por tipo de problema.
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