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SAP Hybris Cloud for Service

Forneça excelência no atendimento ao cliente com o software da SAP baseado na nuvem

Fique um passo à frente das expectativas dos clientes com o SAP Hybris Cloud for Service. Esse software de atendimento ao cliente baseado na nuvem simplifica o fornecimento de vários canais de serviços, o acesso a informações completas e contextuais de clientes e a obtenção de insights em tempo real do desempenho do call center.

Por que escolher o SAP Hybris Cloud for Service?

Porque para surpreender os clientes conhecedores de valor, socialmente engajados e mais bem informados, você precisa da melhor tecnologia de help desk e call disponível. Nosso software para nuvem de serviço inclui emissão de tíquetes em vários canais, funções analíticas de atendimento em tempo real, integração com ERP e muito mais.

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Ofereça consistência na experiência de atendimento em todos os canais, inclusive e-mail, Web, chat e telefone

Dê controle e acesso aos clientes à sua base de conhecimento com um portal de suporte  de autoatendimento de marca conhecida

Dê aos agentes fácil acesso a informações completas, contextuais e atualizadas do cliente

Obtenha insights em tempo real do desempenho do atendimento, com funções analíticas avançadas e dashboards integrados

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Recursos do produto

Conheça os principais recursos do SAP Hybris Cloud for Service:

Emissão de tíquetes de atendimento multicanal

Proporcione uma experiência unificada do agente em todos os canais de interação – incluindo e-mail, Web, chat e telefone – com emissão de tíquetes de atendimento multicanal.

  • Capture o histórico completo de conversas em um só lugar para maximizar a eficiência do atendente
  • Garanta que os casos sejam sempre atendidos pela pessoa certa com rotas e regras de escalonamento
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Colaboração social no contexto

Use ferramentas de colaboração social para aproveitar informações de especialização coletiva e relevantes do cliente e crowdsourcing (colaboração coletiva) – tudo dentro do contexto de suas contas e solicitações de serviço.

  • Use um feed integrado de colaboração instantânea e eficiente em toda a sua empresa
  • Colabore e compartilhe as melhores práticas de serviço, bem como informações relevantes de contas
  • Conecte-se à sua equipe estendida – incluindo a equipe de vendas em trânsito
  • Compartilhe conhecimento contextual para dar suporte a esforços de resolução
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Integração da base de conhecimento

Capacite seus agentes de atendimento com informações integradas da base de conhecimento existente para que possam responder de modo eficiente e consistente, em tempo real.

  • Aumente a produtividade dos agentes com recomendações automáticas
  • Aproveite as vantagens do know-how coletivo da equipe pela detectar tíquetes semelhantes
  • Compartilhe facilmente o conteúdo da base de conhecimento com os clientes
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Funções analíticas de atendimento ao cliente

Forneça aos gerentes insights em tempo real do desempenho da equipe de atendimento a clientes com poderosas funções analíticas e dashboards fáceis de usar.

  • Monitore o desempenho de atendimento a clientes em tempo real com dashboards pré-construídos
  • Use relatórios pré-construídos para monitorar tempos de resposta, tempos de processamento, prioridades e tendências de escalonamento
  • Aprofunde-se nos detalhes dos dados usando o suplemento do Microsoft Excel
  • Maximize os insights com acesso a análises do SAP Business Warehouse
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Integração ERP

Tenha acesso fácil a informações do back office em tempo real e obtenha os insights necessários para tomar decisões mais acertadas de atendimento ao cliente, sempre.

  • Acesse o histórico completo do cliente, incluindo pedidos recentes e registros de pagamento
  • Sincronize dados mestres para que haja consistência nas informações de clientes, contatos e produtos
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Atendimento ao cliente social

Utilize os canais de mídias sociais, como Facebook e Twitter para engajar os clientes e ajudá-los a resolver rapidamente suas próprias consultas de serviços.

  • Integre o Facebook e o Twitter à sua fila de atendimento
  • Identifique mensagens prioritárias dentre milhões de publicações e tweets, e responda rapidamente
  • Adicione informações de mídias sociais aos perfis dos clientes para desenvolver uma visão mais abrange de cada um
  • Crie reputação da marca enquanto fortalece a fidelidade do cliente on-line
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Portal de autoatendimento de clientes

Ofereça aos clientes uma opção ainda melhor, permitindo que tenham controle dos problemas de serviço em um portal de suporte de autoatendimento de marca conhecida.

  • Deixe que os clientes criem novos tíquetes em um site de suporte de marca conhecida
  • Permita que seus clientes acompanhem o status de tíquetes de suporte existentes
  • Dê aos clientes acesso à base de conhecimento de sua empresa
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Experiência de implementação

Simule a implementação do SAP Hybris Cloud for Service para saber como funcionará. Esse serviço fornece aos inscritos procedimentos orientados, um sistema dedicado do SAP Hybris Cloud for Customer e os materiais necessários para simular a implementação do SAP Hybris Cloud for Service.

  • O sistema SAP Hybris Cloud for Customer é fornecido em duas semanas
  • A experiência segue o ritmo do cliente e estima-se que a simulação leve dois dias
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Veja o que nossos clientes estão dizendo

Bona

Bona é uma empresa líder mundial em produtos de tratamento e proteção de pisos de madeira. Saiba como a empresa está usando o SAP Cloud for Service e o SAP Hybris Cloud for Social Engagement para acelerar a resolução de reclamações, identificar tendências proativamente e engajar clientes em mídias sociais.

Avaliação gratuita

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