Serviços

Desafios de negócios

• Crie a oferta ideal ›
• Diferencie-se pela excelência em serviço ›

Saiba como atendemos às suas necessidades de gestão de atendimento

• Serviço para pequenas e médias empresas

  Diferencie sua empresa fornecendo serviço superior — e desenvolva fidelidade do cliente — contando com nossas soluções de serviço para pequenas e médias empresas.

  • Beneficie-se de uma solução de negócios integrada projetada para empresas do seu porte
  • Foque em negócios enquanto economiza tempo e custos do sistema
  • Capitalize sobre oportunidades de venda cruzada e venda adicional

  Demonstração: Soluções SAP para pequenas e médias empresas – Invista e inove Resumo da solução: Gestão de serviços com o SAP Business One Caso de sucesso do cliente: Clínica de Olhos Dr. Moacir Cunha — Com o software SAP Business One, a clínica paulistana centraliza informações, amplia relacionamento com clientes e democratiza o acesso dos dados ao seu corpo médico

  Atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas

  Mais»

• CRM Serviços

  Impulsione a satisfação do cliente e reduza os custos de serviço — com suporte para tudo, desde garantia e administração de reclamação até serviço em campo.

  • Solucione problemas rapidamente com suporte focado ao cliente
  • Equipe os funcionários com as informações e as ferramentas necessárias para reter clientes lucrativos
  • Forneça uma experiência consistente e positiva em todos os canais de serviço

  Demonstração: SAP CRM – Habilitando a administração da fidelidade do cliente

  CRM Customer Services

  Mais»

• Centro de Interação de Serviços

  Permita que seus agentes pesquisem e solucionem problemas, lide com reclamações, responda perguntas técnicas e muito mais com nosso software de centro de interações.

  • Obtenha acesso rápido a informações para apoiar interações do cliente via telefone, e-mail ou chat
  • Lide com chamadas recebidas e realizadas, sem interrupções, graças à integração com sistemas de telefonia
  • Responda a grandes volumes de e-mails recebidos de maneira direta ou automatizada

  Resumo da solução: Diferenciação pela excelência de serviço White Paper: Convertendo chamadas de serviço em vendas

  Centro de Interação de Serviços

  Mais»

• Gestão de comunicações de negócios

  Ofereça uma ótima experiência ao cliente por meio de canais de contato usando nossa plataforma de IP – ajustando seu serviço para uma vantagem competitiva.

  • Melhore o serviço com especialistas administrativos e agentes que trabalham em casa
  • Ofereça comunicações em todos os canais aos principais clientes
  • Substitua hardware proprietário desatualizado por uma solução de centro de contato IP

  Resumo da solução: Administre as comunicações de negócio Página da Web: Rápida implementação do SAP Business Communications Management

  Gestão de comunicações de negócios

  Mais»

• E-Service

  Ofereça aos clientes um canal de autoatendimento na Web personalizado para ajudar a administrar suas necessidades — de solicitações de serviço até reclamações e registro de produtos.

  • Reduza o custo do serviço permitindo que os clientes solucionem problemas comuns por si mesmos
  • Aumente a satisfação do cliente permitindo que eles interajam via canal da Web
  • Rastreie e analise atividades e comportamentos na Web para melhorar a experiência e o serviço do cliente

  Resumo da solução: Habilitação de canal da Web

  E-Service

  Mais»

• Gestão do contrato de serviços

  Retenha clientes e obtenha fluxos de receita previsíveis e renováveis com nossas soluções de administração de ciclo de vida do contrato de serviço.

  • Gerencie contratos de nível de serviço (SLAs) específicos do cliente
  • Preveja com precisão receitas com análise de gerenciamento de contrato de serviço
  • Cumpra os requisitos do cliente com gestão de contrato baseada em uso e desempenho

  Gestão do contrato de serviços

  Mais»

• Gestão de garantia e reclamações

  Administre reclamações de processo e garantia com mais eficiência e reduza os custos aumentando as taxas de recuperação do fornecedor.

  • Fortaleça os relacionamentos com os clientes com processamento mais rápido e mais eficiente
  • Capture e analise os custos dos serviços de garantia
  • Reduza os custos de reclamação de garantia transmitindo garantias aos fornecedores

  Gestão de garantia e reclamações

  Mais»

• Gestão da base instalada

  Maximize o tempo de operação do equipamento do seu cliente cuidando da sua base instalada de clientes em todo o ciclo de vida.

  • Rastreie o status de todos os ativos técnicos do cliente, da instalação à desmontagem
  • Aprimore as operações de serviço com análise de serviço de base instalada
  • Forneça manutenção de serviço proativa com base no status atualizado da sua base instalada

  Gestão da base instalada

  Mais»

• Serviço de campo

  Melhore o serviço em campo e corte os custos de entrega com processos de ponta a ponta que impulsionam a eficiência.

  • Forneça informações em tempo real a engenheiros de campo para utilização e satisfação do cliente mais altas
  • Gerencie e adapte-se rapidamente com análise de gestão de serviço em campo
  • Melhore a eficiência com programação de recurso de serviço alinhada com SLAs e requisitos de ordem de serviço

  Serviço de campo

  Mais»

• Gestão de peças de serviço

  Administre com eficiência a disponibilidade das peças de serviço em toda a rede de serviços para que as peças certas estejam no lugar certo na hora certa.

  • Simplifique os processos de planejamento e aquisição de peças
  • Aproveite estratégias avançadas de armazenamento de peças de serviço
  • Realoque peças entre os locais para maximizar os níveis de serviço e minimizar os custos

  Artigo da revista SAP Spectrum: AES Sul — A empresa é pioneira na integração de sistema de GIS com a solução de gestão empresarial SAP para otimizar o controle de ativos elétricos

  Gestão de peças de serviço

  Mais»

• Programação e otimização da mão de obra

  Aumente a eficiência de serviço com previsão de demanda precisa, melhor programação de turno da mão de obra e gestão da mão de obra móvel.

  • Melhore o planejamento tático de recursos — para obter maior controle sobre suas operações de serviço
  • Simplifique seus processos de escalação e programação
  • Melhore a satisfação do cliente com visitas de serviço únicas e acompanhamento

  Programação e otimização da mão de obra

  Mais»

• Reparos de depósito

  Simplifique seus processos internos de serviços de reparos para manter os esforços de entrega de serviço reduzidos — ao mesmo tempo cumprindo SLAs.

  • Dê suporte a planejamento, documentação e rastreamento de todas as atividades de reparo
  • Otimize processos de reparo internos e a gestão de equipamentos de substituição
  • Melhore o planejamento e a cotação do reparo com análise de gestão de reparo

  Reparos de depósito

  Mais»

• Gestão de canal do parceiro

  Ajude os parceiros de canal a obter receita indireta, expandir o alcance de mercado e aumentar a produtividade do canal com informações centralizadas.

  • Motive parceiros para comercializar e vender seus produtos e serviços
  • Melhore os processos de vendas, marketing e serviço do canal
  • Analise o desempenho do parceiro e do canal para identificar e fechar lacunas

  Resumo da solução: Administração de canal do parceiro

  Gestão de canal do parceiro

  Mais»

• Vendas e marketing de serviços

  Obtenha receita com recursos projetados especialmente para o marketing e a venda de serviços.

  • Planeje e execute campanhas de marketing de serviços voltadas para segmentos específicos de clientes
  • Aumente a taxa de aceitação da sua cotação unindo serviços com produtos
  • Aumente a receita de serviços com ofertas de venda cruzada e adicional inteligentes

  Vendas e marketing de serviços

  Mais»

• Gestão de oferta em tempo real

  Faça recomendações em tempo real para venda cruzada, venda adicional e retenção – almejando a oferta certa para o cliente certo.

  • Use recomendações em tempo real para aprimorar os relacionamentos com o cliente
  • Leve em consideração informações atualizadas sobre a transação ao identificar ofertas
  • Entenda qual é o desempenho das ofertas e o motivo para esse desempenho com análise avançada

  White Paper: Convertendo chamadas de serviço em vendas Apresentação do SAP Forum 2011: SAP Hana — O caminho para analisar os negócios em tempo real

  Gestão de oferta em tempo real

  Mais»

• Implementação rápida do SAP CRM

  Realize suas metas de CRM antes do programado com uma combinação de software e serviços que permitem implementação ultrarrápida.

  • Esteja ativo e operando rapidamente
  • Beneficie-se de uma implementação de baixo custo e tempo rápido para obtenção de valor
  • Escolha entre modelos de instalação em servidor, na nuvem ou entrega de ferramenta

  Folheto: Solução de implementação rápida do SAP CRM

  Implementação rápida do SAP CRM

  Mais»

*

Todos os resultados da implementação são apenas para fins informativos e os exemplos fornecidos, embora baseados em experiências reais dos clientes da SAP, não representam compromissos ou garantias pela SAP e/ou seus parceiros. Os preços, os custos e os resultados de implementação reais podem variar de acordo com as necessidades e os requisitos específicos do cliente. As únicas garantias para os produtos e serviços da SAP são aquelas estabelecidas nas declarações de garantia expressas que acompanham tais produtos e serviços, se houver. Nada que esteja contido neste documento deverá ser interpretado como uma garantia adicional.