Empresas do setor de Utilities se deparam com altos custos de capital na atualização de sua infra-estrutura de água e saneamento, nos métodos de tratamento da água, na segurança e em várias outras áreas. Os aplicativos SAP oferecem inovadoras funcionalidades para que sua empresa possa reagir a novas exigências e às mudanças deste mercado.

O portfólio SAP for Utilities favorece a execução de atividades críticas de negócios que incluem:

• Serviços de centrais de atendimento a clientes – Com os aplicativos SAP, sua empresa tem acesso a recursos específicos para gerenciar centrais de atendimento a clientes, com suporte a atividades tais como ligação e desligamento de medidores por motivo de mudança, registro dos dados de leitura dos medidores, correção de faturas, etc.
• Gestão de contas a receber e cobrança – Os aplicativos SAP oferecem às empresas do setor de água e saneamento a visibilidade e o controle necessários para a eliminação de vazamentos e o conseqüente aumento de sua receita. Sua arquitetura aberta e suas interfaces pré-definidas permitem uma integração transparente tanto com soluções SAP como com soluções de terceiros nas atividades de faturamento, razão e gestão do relacionamento com clientes (CRM). Suas amplas funcionalidades de contas a receber e cobrança atendem às exigências específicas de empresas do setor de água e saneamento. Essas funcionalidades permitem o processamento de inúmeras transações com clientes, tais como envio de comunicados, pagamentos e cobranças por inadimplência, tanto automaticamente como em paralelo a outras formas de cobrança. Os recursos suportam também alto volume de documentos em ambientes onde a automação é essencial.
• Gestão de conexões e dispositivos – Os aplicativos do portfólio SAP for Utilities trazem todas as funcionalidades necessárias para que as empresas monitorem e administrem o amplo leque de atividades inerentes à complexa infra-estrutura de conexões e dispositivos.

Estes processos de negócios são viabilizados pela SAP através de produtos tais como SAP Best Practices for Water Utilities. Para descobrir de que forma o SAP CRM pode aprimorar seus processos de negócios, preencha o formulário "Contate a SAP" e solicite informações sobre as soluções específicas para seu setor.