As empresas do setor de energia precisam aprimorar seus serviços de atendimento a clientes e reduzir os custos do fornecimento de serviços – tudo isso sem perder a capacidade de se adaptar a novas exigências regulatórias e às mudanças do mercado. Com os aplicativos SAP, sua empresa passa a dispor de todas as ferramentas para fornecer complexos produtos e serviços, para gerenciar os processos de desregulamentação e cumprir com os novos requisitos de desverticalização na exploração de energia (processo conhecido por “unbundling”), dentro da atual tendência de separar as operações de geração, transmissão e distribuição de energia.

SAP for Utilities permite a execução das atividades mais críticas do setor que incluem:

• Gestão de vendas para clientes comerciais e industriais – Os aplicativos SAP oferecem uma completa gama de funcionalidades para suportar a aquisição de clientes e incorporá-los ao sistema de gestão de relacionamento (CRM). Uma das grandes vantagens é o repositório central de dados de energia discreta e não-contínua que permite acessar perfis de carga no processo de vendas para calcular cotações individuais e executar complexas atividades de faturamento.
• Faturamento para clientes comerciais e industriais – Os aplicativos SAP favorecem uma ampla gama de procedimentos de cobrança e faturamento, incluindo conversões técnicas de quantidades, gestão de tarifas, cobrança de gás, simulações de faturamento, complexas operações de faturamento, faturamento por terceiros, terceirização, emissão de faturas, impressão e reversão de faturas.
• Serviços de centrais de atendimento a clientes – Com os aplicativos SAP, sua empresa pode adotar recursos dirigidos para gerenciar call-centers de atendimento a clientes, com suporte a atividades que incluem ligação e desligamento de medidores por motivo de mudança, registro dos dados de leitura dos medidores, correção de faturas, etc.
• Gestão de troca de fornecedores – Com os aplicativos SAP é possível administrar a troca de fornecedores nos mercados desregulamentados, com todas as funcionalidades de colaboração entre os participantes do mercado, incluindo fornecedores e distribuidores de energia. Também podem ser gerenciadas todas as atividades correlatas, tais como o monitoramento e processamento com prazo de vencimento, validações flexíveis e o envio e recebimento de mensagens, em total conformidade com as normas de cada mercado específico.

Esses processos de negócios são viabilizados com aplicativos SAP tais como SAP Customer Relationship Management (SAP CRM). Para descobrir de que forma o SAP CRM pode aprimorar seus processos de negócios, preencha o formulário "Contate a SAP" e solicite informações sobre o sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM).