Os usuários de serviços públicos podem utilizar os portais da Internet para ter acesso a informações, serviços e atividades. As plataformas de mercados específicos oferecem acesso a diretórios centrais de serviços e de informações governamentais, além de oportunidades de aprovisionamento coletivo para os órgãos públicos.

SAP for Public Sector suporta também serviços on-line e pagamentos por meio de interfaces da Web, proporcionando outras funções de gestão de atendimento a clientes. A gestão de registros eletrônicos contribui para controlar a armazenagem de documentos, oferecendo documentação legal para processos de negócios.

Outros benefícios incluem:

• Cobertura completa, do front-office ao back-office
• Integração transparente de formulários da Web – com processos de workflow ou registros eletrônicos – para o processamento interno.
• Integração entre o sistema de pagamentos on-line e a contabilidade do back-office
• Interface aberta para a integração de formulários externos
• Ampla disponibilidade de funções genéricas de assistência aos cidadãos
• Comunicação com o público através de múltiplos canais
• Acesso a portais e a serviços a partir de dispositivos móveis
• Recursos abertos e flexíveis para a integração de sistemas legados e aplicações não-SAP