Como podemos ajudar – da estratégia ao dia a dia do setor bancário

Gestão de conformidade e risco

Monitore de modo proativo controles internos e riscos para alinhar estratégia e operações, melhore a previsibilidade e mantenha o crescimento lucrativo.

• Acesse todos os dados por meio de outros sistemas, resultando em menos disparidades e custos menores
• Gerencie o risco de modo proativo em várias linhas de negócio com monitoramento de conformidade on-time.
• Reduza os custos e melhore a eficiência com interfaces de relatórios simples e integradas

Resumo da solução: Relatório eficiente de risco empresarial

Análises de cliente

Obtenha informações sobre seus clientes e sua organização de vendas para melhorar a comunicação, o desempenho e a rentabilidade.

• Analise os registros dos clientes em tempo real para melhorar a experiência global deles
• Aprimore a experiência total do cliente – do centro de contato e desempenho do agente até o serviço ao cliente
• Gerencie o planejamento, previsão e análises para melhorar o desempenho do canal

Caso de sucesso: CompuCredit: Melhorando os recursos do gerenciamento de dados

Centro de contato de serviço ao cliente

Gerencie de modo eficiente as atividades de call center e conecte toda a sua organização.

• Acompanhe as solicitações do cliente em vários canais, para mais tickets "one and done"
• Torne acessível ao agente de atendimento scripts e ferramentas de gestão de conhecimento para venda adicional de produtos
• Disponha de ofertas de serviços e produtos consistentes e analise as reclamações em todos os canais de interação
• Comprometa os clientes – da rede de agências até o atendimento online e em dispositivos móveis

Demo de produto: SAP CRM – Ofereça atendimento exclusivo ao cliente

Gestão de informações do cliente

Promova uma experiência consistente ao cliente em todos os canais de comunicação.

• Dê aos empregados uma visualização de 360 graus sobre os clientes para melhorar o serviço e a comunicação
• Crie campanhas de marketing efetivas, com base em informações do cliente em tempo real
• Execute sua estratégia de crescimento focada no cliente, com base em informações precisas

Gestão de campanha de marketing e segmentação de cliente

Analise, planeje e execute, de modo efetivo, toda a atividade de marketing em todos os pontos de contato do cliente.

• Faça ofertas relevantes e personalizadas, em tempo real, por meio dos canais de marketing de entrada
• Apresente um planejamento de campanha estratégico e execução multicanal
• Fortaleça as relações com o cliente com interações personalizadas e relevantes

Demo de produtos: SAP CRM – Promovendo o marketing de sucesso

Gestão de equipe de vendas

Forneça o conhecimento necessário para transformar as informações do cliente em estratégias de venda que conquistem, aumentem e retenham relacionamentos lucrativos.

• Apresente produtos personalizados como base para crescer e exceder as metas de vendas
• Dê aos empregados uma visualização de 360 graus sobre os clientes para melhorar o serviço
• Ajude a gerenciar o acompanhamento, monitoramento e melhore o desempenho de vendas dos empregados

Caso de sucesso: Chinatrust (Filipinas): Aumentou a taxa de conversão de clientes em 22%*

Gestão de depósitos

Gerencie e monitore o ciclo de vida completo de contrato de conta, incluindo operações, acordos, declarações e outras tarefas relacionadas.

• Automatize o processo de conta de depósito para reduzir o custo por unidade manuseada
• Implemente uma única ferramenta de gestão de contrato e conta para todos os produtos entre as divisões
• Apoie, de modo flexível, o desenvolvimento de produtos e serviços

Gestão de empréstimos

Gerencie e monitore o ciclo de vida completo de um contrato de empréstimo, incluindo atividades de origem, todas as operações subsequentes, acordos, declarações e mais.

• Aumente o período para comercializar com desenvolvimento de novos produtos de modo rápido e sem custos
• Automatize o processo de gestão de empréstimos para reduzir os custos por unidade e reduzir a carga de erros
• Reduza o tempo de implantação e os custos de manutenção

Caso de sucesso: Banco Intermedium: Investimento e crédito em alta

Gestão de fidelidade

Aborde a gestão de fidelidade do cliente de modo estratégico para premiar os clientes certos.

• Crie táticas e campanhas que atraiam o público-alvo
• Use incentivos de fidelidade para premiar os clientes certos
• Use métricas – da compra de produtos e gastos de dinheiro a visitas a agências – para estruturar premiações

Resumo da solução: Criando programas de fidelidade do cliente em multicanal

Gestão de arrendamento

Capitalize com a nova demanda global por objetos arrendados simplificando todos os processos comerciais do ciclo de vida do arrendamento.

• Aproveite uma solução completa que apoia os principais processos de arrendamento
• Acesse altos níveis de personalização por meio de mecanismos baseados em regras
• Simplifique o processo de gestão de ciclo de vida do contato, da cobrança e faturamento até o acompanhamento de ativos

Caso de sucesso: Amstel Lease: Reduziu o tempo para comercializar as alterações do produto em 60% e 70%*

Gestão de caixa corporativo

Ofereça serviços de gestão de caixa altamente individualizados, com produtos de pagamento e depósito para melhorar os resultados de liquidez e juros para clientes corporativos.

• Obtenha uma solução global com recursos de múltiplas moedas, países e fusos horários.
• Forneça apoio abrangente e automatizado para as contas em todos processos entre produtos
• Acesse opções de configuração muito flexíveis para adotar rapidamente os processos necessários

Gestão de faturamento e cobrança

Implante modelos de taxas e classificação em tempo real para serviços bancários com faturamento integrado.

• Confie em uma solução completa para precificação do relacionamento "consume-to-cash"
• Gerencie a precificação do relacionamento e consolide sistemas de faturamento separados para chegar rapidamente ao mercado
• Melhore o faturamento e a cobrança para dar suporte a contas a pagar, receber e cobrança em tempo real

Link da web: Leia sobre a cobrança convergente

Otimização do preço

Implemente estratégias de precificação efetivas que podem ajudá-lo a atingir suas metas estratégicas – com uma solução de otimização de preço concebida especificamente para bancos.

• Coloque práticas de precificação bem definidas em ação
• Simplifique e automatize o processo de precificação
• Baseie a precificação na análise de dados de clientes atuais
• Aumente as margens em um mercado altamente competitivo
• Adapte-se às mudanças de demanda do consumidor e às tendências econômicas

Resumo da solução: Precificação eficiente dá aos bancos uma vantagem competitiva

Gestão de garantia

Acompanhe e monitore de modo eficiente todos os processos relativos a garantias, da criação até relatórios de exposição ao risco.

• Disponha de dados de qualidade para cálculos de provisionamento reserva e adequação de capital
• Administre empréstimos complexos e relacionamentos de garantia comuns a clientes corporativos
• Conecte-se a qualquer sistema de crédito por meio de serviços na web

Empréstimos corporativos

Gerencie empréstimos complexos de alto valor e corporativos para clientes com um processo contínuo que ofereça serviços completos.

• Forneça serviços de gestão de empréstimos altamente personalizados a clientes corporativos
• Abranja todos os processos administrativos com alto grau de flexibilidade
• Implante uma solução de empréstimo abrangente com integração em todos os componentes relevantes

Gerenciamento de conta

Entregue relatórios financeiros precisos e dentro do prazo padronizando e automatizando o ciclo de fechamento financeiro.

• Integre sua arquitetura contábil financeira para fechar sua contabilidade de modo mais rápido com menos erros
• Diminua os custos de processos de conformidade e finanças
• Atenda aos requisitos de relatórios regulamentares com relatórios financeiros precisos e dentro do prazo

Gerenciamento de ciclo de vida imobiliário

Alinhe a gestão de aquisição, construção, arrendamento, espaço e instalações entre todas as partes interessadas para aumentar o valor da carteira de propriedades.

• Obtenha visibilidade precisa sobre aquilo que você tem em relação ao que arrenda – e locações, usos e custos
• Diminua os custos de operação, aumente a eficiência operacional e libere o capital
• Facilite o processo decisório e a estratégia de investimento com dados de desempenho precisos

Gestão de moedas e otimização

Saiba como simplificar o manuseio de notas bancárias e forneça o melhor abastecimento de moedas para caixas eletrônicos e pontos de saque de dinheiro nas agências.

• Previna problemas de caixa em agências, caixas eletrônicos e cofres
• Aumente a satisfação do cliente ao retirar dinheiro de modo confiável de caixas eletrônicos
• Aumente a precisão das previsões para futura demanda de moeda

Obrigações cobertas

Fortaleça seus recursos bancários construindo uma plataforma de refinanciamento para emitir obrigações cobertas.

• Beneficie-se do manuseio e transparência fácil para todos os ativos disponíveis a serem financiados
• Obtenha uma visão geral de todas as operações de financiamento para identificar financiamentos mais eficientes
• Facilite as mudanças ou requisitos de melhorias de investidores e negócios

Mecanismo de pagamento

Simplifique todos os processos de pagamento usando interfaces integradas com aplicativos laterais para criar um hub de pagamentos.

• Diminua o custo de propriedade simplificando processos entre negócios e linhas de negócio
• Ganhe eficiência reorganizando as operações de pagamento em uma plataforma central
• Abra novos fluxos de receita com uma plataforma de pagamento escalável que apoie todos os canais

Resumo da solução: Faça seu hub de pagamentos funcionar melhor

Sustentabilidade

Defina estratégias de sustentabilidade e execute-as a partir dos seus objetivos, minimizando riscos e aumentando as oportunidades.

• Rastreie os dados em toda a empresa com análises, painel e relatórios, para conformidade descomplicada
• Reduza o consumo de energia consolidando os ativos de TI
• Minimize os resíduos eletrônicos com prevenção de contaminação, reciclagem e origem sustentáveis

White Papers: White Paper EIU - Fazendo o bem: As empresas e o desafio da sustentabilidade

Gerenciamento de energia e carbono

Mantenha-se competitivo em uma economia limitada pelo carbono; e estabeleça estratégias sustentáveis para capitalizar os aspectos ambientais das suas operações bancárias.

• Desenvolva uma estratégia de gestão de carbono efetiva
• Integre práticas sustentáveis em suas operações
• Obtenha desempenho melhor do que bancos menos preparados
• Mensure, de modo preciso, rastreie e reduza as emissões
• Solucione riscos e oportunidades ambientais
• Antecipe-se a questões de política pública