As soluções SAP for Automotive baseiam-se na plataforma SAP NetWeaver – uma poderosa plataforma tecnológica que oferece recursos que viabilizam a colaboração entre parceiros, oferecem visibilidade total sobre as informações corporativas e aumentam a velocidade e a flexibilidade de processos junto a todas as áreas da empresa. Esses recursos abrem grandes oportunidades de inovação em algumas atividades de maior crescimento do mercado, incluindo a colaboração no desenvolvimento de produtos, a colaboração nas vendas e no atendimento a clientes.

Colaboração no desenvolvimento de produtos

Para que as empresas possam potencializar suas aptidões e, ao mesmo tempo, aumentar suas oportunidades de negócios, os fornecedores do setor automotivo estão fechando parcerias com fabricantes de equipamentos originais (OEMs) em um ambiente de engenharia baseado na colaboração. Isso permite reduzir custos e, simultaneamente, reduzir o prazo de desenvolvimento de produtos.

SAP NetWeaver suporta o desenvolvimento de produtos em colaboração, pois ele viabiliza uma gestão inovadora no relacionamento com OEMs no que se refere a processos de trabalhos conjuntos de engenharia. Graças ao SAP NetWeaver, os fornecedores podem responder com maior precisão e agilidade aos pedidos de alterações de engenharia dos fabricantes, alterações essas que afetam desde o desenvolvimento de um novo programa, uma análise de custos até a etapa de protótipos, pilotos e o início da produção. SAP NetWeaver oferece um oportuno suporte à decisão, além de uma visão abrangente de todas as atividades ligadas aos fabricantes OEM. Assim, os fornecedores podem adaptar seus processos de negócios às exigências globais de produção de um determinado fabricante.

O SAP NetWeaver permite:

• Criar um ambiente transparente de colaboração entre empresas e clientes, entre produtos e plataformas, entre a pesquisa e o desenvolvimento, a produção e a logística – tanto interna como externamente entre diferentes empresas.
• Tomar decisões fundamentadas, com uma visibilidade unificada sobre os requisitos de cada OEM – incluindo alterações de requisitos, de pedidos e métricas de qualidade – todos elas incorporados em um modelo analítico.
• Reagir rapidamente ao processo de desenvolvimento e aos requisitos de planejamento de um veículo de um determinado OEM, minimizando mal-entendidos, problemas de qualidade ou a perda de oportunidades.

Vendas e atendimento a clientes

Os fabricantes de equipamentos originais já se deram conta do alto retorno proporcionado pelos processos que valorizam a atenção e a interação com os clientes, incluindo os programas de fidelidade capazes de aumentar o índice de retenção de clientes. O SAP NetWeaver permite inovar na área de vendas e atendimento a clientes através de programas como a assistência “in loco”: isso propicia uma maior colaboração entre os fabricantes e as redes de revendedores, distribuidores de peças e fornecedores externos de serviços.

SAP NetWeaver agrega informações críticas sobre o ciclo de vida dos produtos, oferecendo informações exclusivas sobre a manutenção dos veículos. Essas informações são disponibilizadas para todos os parceiros envolvidos. O SAP NetWeaver possibilita ainda:

• Imprimir maior agilidade ao atendimento a clientes, graças à rede de colaboração que conecta os clientes e os veículos aos revendedores, fornecedores de serviços e aos OEMs.
• Propiciar um abrangente insight sobre o mercado, sobre os clientes e seus veículos, graças à coleta centralizada de informações de diferentes fontes, incluindo sistemas de gestão de veículos, peças e revendedores.
• Integrar as informações além dos limites dos sistemas e das organizações, criando processos transfuncionais de vendas e serviços que incluem novos dispositivos de entrada de dados tais como RFID (radio-frequency identification), telemática ou auto-serviços via Internet.