SUMÁRIO

	A criação do banco de dados foi o alicerce, a premissa do nosso projeto. Depois fomos atrás de uma solução de BI de qualidade e fácil implementação
Rogério Luis Palmieri, consultor de TI da Volkswagen Brasil

Informações não faltavam par que a empresa pudesse dein com sucesso as suas ações campanhas de marketing. De fato, a companhia contava co nada menos do que 5 milhõe dados distribuídos pelos dive sistemas em seu ambiente de Tecnologia da Informação (TI). O problema é que os dados estavam espalhados e diversos sistemas distintos, com informações duplicadas, desatualizadas e sem nenhum tipo de padronização. Como resultado, eram necessários entre sete e dez dias para qu o departamento de Marketing recebesse as informações de segmento sobre as quais dev basear uma campanha. Esse o cenário que o departament de Marketing da Volkswagen Brasil vivia quando optou por fazer uma limpeza e organizaç em suas informações, criando um Database Marketing e implementando a solução de Business Intelligence (BI) BusinessObjects™ Enterprise, da Business Objects, uma empresa SAP. “A criação do banco de dados foi o alicerce, a premissa do nosso projeto. Isso feito, fomos atrás de uma solução de BI de qualidade e fácil implementação”, destaca Rogério Luis Palmieri, consultor de TI da Volkswagen Brasil. O processo de implementação do módulo Performance Manager, da Business Objects, levou menos de quatro meses. E a Volkswagen já planeja ampliar as funcionalidades, bem como levar a solução também para a sua área de vendas no país.

• Segmento de mercado: Automotivo
• Website: www.volkswagen.com.br
• Principais desafios: Limpar uma base de dados com mais de 5 milhões de informações geradas por diferentes sistemas
  Criar um datawarehouse único, qualiicado e consistente
  Organizar dados de forma a obter uma visão única e detalhada do cliente
  Implementar uma ferramenta de análise de dados capaz de gerar relatórios coniáveis para tomadas de decisões
  Integrar a plataforma do BusinessObjects™ Enterprise e a solução de Performance Management ao ambiente de TI da companhia
  Reestruturar os processos da empresa e seus parceiros para garantir a qualidade dos dados no datawarehouse
• Objetivos do projeto:
  Atender às necessidades da área de Marketing, fornecendo uma ferramenta analítica capaz de facilitar as consultas e as análises, armazenadas em uma única plataforma com os dados de clientes, bem como todo o planejamento e entendimento do ciclo de relacionamento com estes
  Dar suporte à tomada de decisão
  Ter acesso aos dados online e sem intervenção de um fornecedor
  Criar indicadores de desempenho e garantir acesso para outros usuários
  Reduzir o tempo e a precisão das análises e simulações de campanhas de marketing
  garantir, com o suporte das facilidades mencionadas acima, a satisfação do cliente, objetivo principal da Volkswagen
• Por que a solução Business Objects foi escolhida:
  Pela facilidade de implementação
  Por ser a ferramenta adotada globalmente pela Volkswagen
  Por trazer um ambiente mais amigável do que as demais soluções de BI no mercado
  Porque as empresas já mantinham um relacionamento, iniciado três anos atrás, em um projeto-piloto
• Destaques da implementação:
  Facilidade com que o projeto foi implementado, em apenas três meses
  Implantação e integração da solução Business Objects com 15 indicadores ao Database Marketing da Volkswagen
• Principais benefícios:

  	A solução Business Objects é a ferramenta adotada globalmente pela Volkswagen, além de ser de fácil implementação e oferecer um ambiente bastante amigável para o usuário
  Rogério Luis Palmieri, consultor de TI da Volkswagen Brasil

  
  Somatória de valor ao banco de dados atual, proporcionando uma base de informações uniicada
  Disponibilização de um conjunto de ferramentas para controle operacional e suporte a decisões de marketing por meio de relatórios analíticos e sintéticos
  Recuperação e padronização de 71% das informações inerentes aos dados de contatos dos clientes, tais como nome, endereço e telefone
  Maior autonomia e assertividade na elaboração de campanhas de marketing baseadas nas informações de segmento do cliente da Volkswagen do Brasil
  Implantação de indicadores gerenciais para análise do comportamento de recompra, pós-vendas e faturamento do cliente
  Otimização da qualidade dos dados cadastrais
• Implementação:
  Business Objects e T-Systems
• Aplicativos implementados:
  BusinessObjects™ Enterprise
• Módulo implementado:
  Performance Manager
  Dashboard
  Web Intelligence
• Banco de dados: Banco de dados
• Plataforma de hardware: X86 / Blade System HP
• Sistema Operacional: Windows 2003

Dados unificados e em tempo real para decisões estratégicas acertadas

Dados não faltavam para que a Volkswagen Brasil desenvolvesse ações e campanhas de marketing eicientes para o seu consumidor. no entanto, as informações eram pouco concisas, muitas vezes duplicadas, desatualizadas e sem uma padronização que permitisse à empresa uma reação rápida a movimentos do mercado. “Por questões culturais, hábitos e diferenças operacionais, as informações recebidas dos parceiros vinham sem nenhuma padronização”, lembra Rogério Luis Palmieri, consultor de TI da Volkswagen Brasil.

	A implementação da solução de Business Intelligence da Business Objects foi muito rápida, uma vez que o datawarehouse estava organizado
Rogério Luis Palmieri, consultor de TI da Volkswagen Brasil

Com o objetivo de dar mais dinamismo e qualidade ao trabalho do seu departamento de Marketing, a Volkswagen, uma das maiores companhias do setor automotivo do país, decidiu em janeirwo de 2007 construir um banco de dados de marketing. no entanto, as informações estavam distribuídas por diversos sistemas distintos, com interação com o cliente, e precisavam ser tratadas. Então a empresa contratou os serviços da T-Systems, parceira da Business Objects, para “arrumar a casa” e estabelecer um modelo de dados totalmente integrado. O processo de limpeza e uniicação dos dados, que lhe garantiu uma visão única do cliente, levou cerca de um ano e, no inal de 2007, a Volkswagen Brasil contava com um Database Marketing uniicado, com informações atualizadas e coniáveis. “Só a partir de então poderíamos começar a pensar em focar nossas ações nas perspectivas e necessidades de nossos clientes”, airma Palmieri, acrescentando que ser uma empresa orientada à satisfação do cliente é o objetivo principal da montadora. “Somente com processos eicientes é possível atingir essa meta”, completa

Mas de nada valeria um Database Marketing muito bem organizado se não houvesse uma ferramenta capaz de analisar as informações e criar relatórios corporativos para atender, em tempo hábil, às necessidades do departamento de Marketing da Volkswagen do Brasil. Ciente disso, a companhia então saiu em busca de uma solução de business intelligence capaz de aprimorar os resultados de suas campanhas e ações de marketing, e em janeiro deste ano fechou o acordo com a Business Objects. “A solução Business Objects é a ferramenta adotada globalmente pela Volkswagen, além de ser de fácil implementação e oferecer um ambiente bastante amigável para o usuário”, explica Palmieri, justiicando a escolha pela adoção do módulo Performance Manager do BusinessObjects™ Enterprise.

“A implementação da solução de Business Intelligence da Business Objects foi muito rápida, uma vez que o datawarehouse estava organizado”, destaca o consultor de TI da Volkswagen, acrescentando que o comprometimento das equipes de consultoria da Business Objects e da T-Systems também teve papel importante para o sucesso do projeto – que entrou em fase de produção (go live) em abril.

	Com a ferramenta da Business Objects, serão criados modelos comportamentais que permitirão conhecer melhor nossos clientes e seu relacionamento com a marca, contribuindo para o planejamento das ações de marketing
Renato Silva, analista de Marketing da Volkswagen do Brasil

Inicialmente, a Volkswagen do Brasil implantou 15 indicadores baseados na solução Business Objects. Agora, com a expansão das fontes de dados, deve dobrar esse número. “Com a ferramenta, serão criados modelos comportamentais que permitirão conhecer melhor nossos clientes e seu relacionamento com a marca, contribuindo para o planejamento das ações de marketing”, detalha Renato Silva, analista de Marketing da Volkswagen do Brasil, acrescentando que a empresa também utilizará a ferramenta Business Objects para analisar os novos universos e mapear os campos que só agora foram acrescentados ao Database Marketing. A expectativa é que os novos recursos estejam em plena operação já em agosto.

Pelo sistema de Business Intelligence, os usuários conseguem obter dados atualizados de número de vendas, comportamento do cliente para determinado veículo e até de seus hábitos de troca de veículo e uso das oicinas nas concessionárias da Volkswagen. “Havia todo um processo de entendimento da base para direcionamento das ações de marketing”, diz Palmieri. “Esta análise demorava muito mais, pois os dados tinham de ser solicitados ao fornecedor, depois estudados pelos proissionais da área, que ainda faziam simulações para só então saber da viabilidade de qualquer campanha”, detalha o consultor.

O processo, de acordo com ele, levava entre sete e dez dias para sair da prancheta. “A ferramenta de BI nos ajudará a planejar nossas ações de relacionamento e será nossa grande aliada na análise do ciclo de relacionamento com o cliente, que compreende as etapas de aquisição, pós-vendas e recompra”, completa Humberto Alexandre, analista de Marketing da Volkswagen do Brasil.

	A ferramenta de BI nos ajudará a planejar nossas ações de relacionamento e será nossa grande aliada na análise do ciclo de relacionamento com o cliente, que compreende as etapas de aquisição, pós-vendas e recompra
Humberto Alexandre, analista de Marketing da Volkswagen do Brasil

A solução da Business Objects traz uma ferramenta chamada Web Intelligence, que permite uma análise online das informações em seus diferentes níveis – tanto a partir de ambientes externos quanto remotamente. Além disso, oferece painéis de controle por meio dos quais os usuários conseguem saber inclusive que tipo de cliente recompra um veículo e quanto tempo leva para isso. Por meio da utilização de um navegador de internet, os usuários podem facilmente elaborar e criar seus relatórios corporativos, bem como análises sob demanda. Com o BI, hoje os dados são obtidos em tempo real, permitindo a tomada de decisões importantes muito mais rapidamente.

Além de ampliar o uso do BI dentro do próprio departamento de Marketing, com análises ainda mais detalhadas sobre o comportamento de seus clientes e informações baseadas nas vendas dos veículos, dado que permite à empresa saber detalhes sobre participação de mercado, a Volkswagen do Brasil já planeja levar o BusinessObjects™ Enterprise também para a sua área de vendas. “Em dois anos, deveremos integrar o banco de dados com o sistema de CRM (gestão do relacionamento com o cliente), reforçando ainda mais a estratégia de foco no consumidor”, antecipa Palmieri.