|
A VCP investe cada vez mais em seu crescimento e, para que possa manter perfeitamente suas metas de expansão e a melhor performance de seus sistemas, confia plenamente nas soluções e no suporte SAP.
Ocupando posição de destaque na América do Sul, a VCP – Votorantim Celulose e Papel – conta, atualmente, com quatro fábricas localizadas em São Paulo (Jacareí, Luiz Antônio, Piracicaba e Mogi das Cruzes) e é a maior reflorestadora do Estado, com mais de 3 milhões de mudas nativas cultivadas e plantadas todo ano. Sua história teve início em 1989 com a aquisição da CELPAG em leilão no BNDES, mas só se constituiu como VCP após passar por uma grande reestruturação com a compra dos ativos da Papel Simão, em 1992.
Hoje, a empresa reúne cerca de 3.800 profissionais fixos e outros 4.000 terceirizados, com faturamento líquido de aproximadamente R$ 1,8 bilhão, conforme resultado de 2002. Com uma área florestal que ocupa 176 mil hectares, dos quais 30% são preservados, a VCP investiu esse ano cerca de US$ 500 milhões na implantação de uma nova linha de fabricação de celulose de eucalipto com equipamentos de última geração e uma das tecnologias mais limpas do mundo. A idéia é alcançar uma produção anual de celulose de 1,5 milhão de toneladas, que deverão resultar em cerca de US$ 500 milhões em exportações por ano.
MELHOR PERFORMANCE POR MEIO DO SUPORTE SAP
Integrar processos em busca de agilidade tem sido um dos principais focos dos profissionais de Tecnologia da Informação interessados em implementar soluções que atendam às necessidades do mercado corporativo, permitindo, entre outros benefícios, reduzir custos e otimizar o trabalho internamente. Para garantir o perfeito funcionamento dessas soluções, é fundamental investir em ferramentas que suportem todo esse processo e viabilizem um rápido atendimento. E é no suporte SAP que a VCP aposta para obter a melhor performance do sistema implementado na empresa há cinco anos.
RELACIONAMENTO COM VALOR AGREGADO
O relacionamento da VCP com a SAP é de longa data. A VCP escolheu a SAP como fornecedora de solução de gestão empresarial em 1998 e em 2000 partiu para uma implementação corporativa. "Por ser uma solução integrada, ela nos possibilitou implementar e colocar dentro de um único sistema todos os processos de negócio, permitindo que todos os gestores da informação tivessem em uma única base de dados todas as informações pertinentes ao negócio, facilitando e agilizando a tomada de decisão", explica José Evaristo Barreto, gerente de infraestrutura de tecnologia da empresa. Atualmente, possui implementados os principais módulos do SAP ERP e o SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) na KSR.
"A SAP agrega muito valor para a empresa, além de concentrar e garantir a integridade da informação e oferecer grande agilidade. É um dos sistemas mais completos com foco local e aderência globalizada", comenta Barreto, satisfeito com os resultados da implementação do sistema, hoje totalmente integrado.
SAP – EFICIÊNCIA MÁXIMA EM SUPORTE
 |
O suporte SAP é sinônimo de garantia de continuidade dos processos
e estamos muito satisfeitos nesse sentido |
José Evaristo Barreto,
gerente de infraestrutura de tecnologia
da VCP. |
 |
 |
|
|
O suporte a clientes da SAP Brasil atende a todo o território nacional e possui um grupo de funcionários dedicado exclusivamente ao tratamento de requerimentos dos clientes. A equipe está direcionada para trabalhos realizados remotamente, cujos principais objetivos são a correção de erros do software, a correção de erros existentes na relação software/banco de dados, a execução de serviços preventivos para identificar problemas técnicos que possam comprometer o tempo de resposta e a preparação de relatórios sobre a utilização dos produtos SAP com o objetivo de reduzir ao estritamente necessário o investimento em hardware e obter o máximo possível dos recursos de hardware e software existentes.
"O suporte SAP é sinônimo de garantia de continuidade dos processos e estamos muito satisfeitos nesse sentido", revela Barreto.
O executivo explica que hoje em dia tudo funciona on line e em real time. "Tivemos um ótimo atendimento do suporte SAP durante a migração da antiga versão do CRM para a versão 3.0, quando a SAP colocou à nossa disposição executivos da própria SAP da Alemanha e dos Estados Unidos, com visita a nosso site, para nos auxiliar neste processo. Isso foi muito gratificante para nós."
"Uma empresa como a VCP, que tem uma solução completa e todos os processos de negócio integrados numa única solução, depende muito de um suporte adequado, confiável, proativo, flexível e altamente qualificado", comenta Barreto.
Dentre as ferramentas do suporte que a empresa utiliza, destacam-se o Help Desk, ferramenta integrada para reportar problemas ligados aos ambientes SAP ou qualquer outro em ambiente existente; o SAPNet R/3 FrontEnd, ferramenta on-line que contém conexão remota, notas de correção de erros de software e customização técnica que pode ser acessada por meio da Internet (via MarketPlace da SAP) ou por meio do 0800; o Note Assistant, ferramenta para aplicação automática de notas de correção que envolvam alteração de códigos, e Conexões VPN, SNC e Frame Relay.
"Faz parte de nossos planos adotar outras ferramentas do suporte, como o serviço de Solution Manager, além da certificação da equipe e o Data Management", conclui Barreto.
|