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Depois que iniciamos a parceria com a SAP conseguimos aprimorar o manuseio do aplicativo e melhoramos nossos processos internos. |
Décio Krakauer,
diretor da Ramo Sistemas |
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A Ramo Sistemas comemora os bons resultados do investimento
feito, em 2005, na implementação da suíte SAP Business One
CRM, aplicativo da SAP focado no segmento de pequenas.
O aplicativo instalado pela Ramo Sistemas atende à área de
marketing, que também reúne telemarketing e atendimento
ao consumidor SAP Business One CRM. A tecnologia já permite
que a empresa qualifique melhor os seus futuros consumidores,
traçando um perfil detalhado de cada um deles. No futuro,
o aplicativo será usado para administrar, com mais detalhe,
as necessidades registradas nas chamadas feitas pelos clientes
ao serviço de suporte.
Fundada em 1982, a Ramo Sistemas criou uma divisão
de marketing Business One CRM, orquestrada por sete
profissionais. O volume e a qualidade das informações é algo
crítico à atividade da companhia, que precisa manter ativos
e satisfeitos os seus mais de 1.500 clientes e ainda administrar
a prospecção de novos consumidores feita, inicialmente,
por meio de ligações telefônicas – entre 2 mil e 3 mil mensais.
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Optamos pelo SAP Business One CRM
porque esta é a nossa área de oxigenação
dos negócios por onde entram os novos
clientes e alimentamos a nossa base
de consumidores. Não podemos falhar
neste relacionamento. |
Décio Krakauer,
diretor da Ramo Sistemas |
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“Optamos pelo SAP Business One CRM porque esta é a nossa
área de oxigenação dos negócios por onde entram os novos
clientes e alimentamos a nossa base de consumidores.
Não podemos falhar neste relacionamento”, diz Décio
Krakauer, diretor da Ramo Sistemas. Além disso, segundo
ele, os aplicativos SAP Business One CRM são compatíveis
com o tamanho da empresa, mas também com sua
expectativa de rápido crescimento.
“O SAP Business One CRM atende a pequenas e médias
empresas, algo que está no DNA da Ramo Sistemas”, define
o executivo. A empresa nasceu e cresceu fazendo consultoria
e implementação de sistemas de CRM – customer
relationship management.
Em 2002, a Ramo Sistemas passou por uma reestruturação
interna que resultou na ampliação do seu portfólio
de serviços. Nesta ocasião foi inaugurada a oferta de
consultoria especializada em implantação de sistemas de
ERP (enterprise resource planning) e CRM. A nova área
passou a contar com a participação de 40 profissionais, divididos
entre gerentes de projeto, analistas de sistema, analistas de
implantação, instrutores e supervisores de acompanhamento
de operação de sistema.
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O SAP Business One permite que
a Ramo Sistemas melhore a sua eficiência
na prospecção de clientes, obtendo um
perfil melhor definido de cada um deles
e, conseqüentemente, maior qualidade
das informações. Isso também gera
melhor controle sobre as atividades
de telemarketing. |
Décio Krakauer,
diretor da Ramo Sistemas |
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À época de lançamento do SAP Business One, no último
trimestre de 2005, a Ramo Sistemas foi uma das primeiras
a se candidatar ao uso do aplicativo da SAP, principalmente
do aplicativo de CRM, considerado completo e de alto valor
agregado aos pequenos e médios negócios. Krakauer avalia que
o SAP Business One fez com que a área de prospecção passasse
a gerar maior retorno, pois identificou melhora significativa
nos seus processos internos, além de facilitar a definição de um
plano de crescimento sem a preocupação com a tecnologia.
Um dos principais diferenciais do aplicativo da SAP
para o mercado de pequenas e médias empresas,
também chamado de SME (small and medium enterprise),
segundo Décio Krakauer, é trazer embutida a ferramenta
de CRM, permitindo ao cliente monitorar todo o seu
processo de vendas, desde a identificação de um possível
cliente até a comercialização do produto, passando
pelo acompanhamento da proposta, controle do funil
de vendas, e fornecendo um histórico completo
da prospecção.
Uma verdadeira gestão do conhecimento na área de vendas
era algo até recentemente aplicado apenas por grandes
organizações. Ela agora chega ao cliente de pequeno porte,
dentro da suíte SAP Business One, que traz suporte para o
gerenciamento de dados de clientes, recursos de marketing,
gerenciamento de campanhas e oportunidades, bem como
análises de marketing. “Depois que iniciamos a parceria com
a SAP, conseguimos aprimorar o manuseio dos dados e
melhoramos nossos processos internos”, enumera Krakauer.
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O aplicativo nos permite prospectar
um número maior de clientes, com
melhor controle sobre as atividades
de telemarketing. |
Décio Krakauer,
diretor da Ramo Sistemas |
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A Ramo Sistemas compra banco de dados de clientes junto
a diferentes fontes e, após uma análise que divide os prospects
em segmentos verticais, direciona a equipe de telemarketing
para as ligações ativas. O mesmo time também irá, no futuro,
se responsabilizar pelo atendimento receptivo dos clientes.
Com o SAP Business One, que inclui aplicativos de ERP e CRM,
a Ramo Sistemas ganhou maturidade para crescer em larga
escala e em pouco tempo. “O aplicativo nos permite prospectar
um número maior de clientes, com melhor controle
sobre as atividades de telemarketing”, diz Krakauer.
Quando decidiu implementar o aplicativo SAP, a companhia
nomeou o próprio time de consultoria interna para levar a
iniciativa adiante. A empresa se adaptou às regras de negócios
existentes no sistema – as melhores práticas internacionais –
com um mínimo de customização. Da definição do projeto até
a sua conclusão, a Ramo Sistemas ocupou entre 45 e 50 dias de
uma equipe de tecnologia formada por apenas três consultores.
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A implementação de Business One
é muito rápida. |
Décio Krakauer,
diretor da Ramo Sistemas |
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Este tempo foi muito curto, segundo o diretor da empresa.
“A implementação do SAP Business One é muito rápida”,
avalia. Para ele, o aplicativo definitivamente muda a empresa
internamente, aumentando a eficiência dos processos.
E oferece uma série de funcionalidades que a Ramo Sistemas
implementará, a curto, médio e longo prazo. De imediato,
já está prevista a transferência para dentro do SAP Business
One CRM de novos processos de atendimento ao cliente.
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