NAZCA COSMÉTICOS

Há 5 anos, a Nazca Cosméticos decidiu que havia chegado a hora de aumentar seu peso nos mercados nacional e externo. Para isso precisava colocar à disposição de suas áreas de vendas e planejamento informações de boa qualidade e melhorar a comunicação entre administração, fábrica e regionais. Só um software de gestão integrada tornaria possível esse grande salto de qualidade. A SAP foi a alternativa escolhida. Os resultados falam por si: o volume de pedidos triplicou de 2001 para 2005 e seus produtos chegam agora, entre outros países, a Portugal, Itália e Arábia Saudita. A empresa avalia que, sem o SAP R/3, tal expansão seria impossível.

Números muito melhores

Em 1994, surge uma empresa 100% nacional, a Nazca Cosméticos, fusão das empresas Origem e Ravor. Especializada em produtos de higiene e beleza, a empresa vem crescendo continuamente nesse mercado nos últimos 6 anos.

No início da década de 2000, a Nazca Cosméticos previa um período de forte crescimento. Essa expectativa trazia também um desafio: reestruturar a área de TI, que não era robusta o suficiente para lidar com o aumento das transações. A solução ideal seria implementar uma ferramenta de gestão integrada. Bastou uma consistente pesquisa de mercado para escolher a solução certa. “Após vários estudos, optamos pela implementação da solução da SAP”, conta o Gerente de TI da Nazca, Pedro Bitiati.

	Com o sistema anterior, a empresa não teria condições de alavancar e suportar uma grande expansão. A SAP propiciou esse crescimento, por automatizar o processo. As pessoas saíram da parte operacional das vendas e passaram a pensar em estratégias.
Pedro Bitiati, Gerente de TI da Nazca

No primeiro momento, a Nazca implementou o SAP ERP com os seguintes módulos: FI (Finanças), CO (Controladoria), MM (Administração de Materiais), SD (Vendas e Distribuição), PP (Controle de Produção) e HR (Recursos Humanos).

Passados 5 anos, a solução da SAP capacitou a Nazca a lidar com o grande volume de pedidos, que triplicou entre 2001 e 2005. Antigamente eram digitados um a um; hoje são feitos eletronicamente e em velocidade cada vez maior. “Com o sistema anterior, a empresa não teria condições de alavancar e suportar essa expansão. A solução da SAP propiciou o crescimento da Nazca, já que automatizou todos os processos. O esforço de vendas se tornou menos operacional e passou a focar mais nas estratégias”, comemora o executivo.

No segundo momento, a Nazca implementou a ferramenta SAP BW (Business Information Warehouse). Essa solução contém tudo o que é necessário para identificar, integrar e analisar dados diferentes de fontes heterogêneas. Dessa forma, a Nazca pôde tomar decisões certas, agir de forma apropriada e melhorar suas operações empresariais.

A adoção do SAP SCM (Supply Chain Management), uma solução de cadeia de fornecedores, que se constitue na terceira etapa de implementação, possibilitará à Nazca adaptar seus processos de cadeia de fornecimento a um ambiente de concorrência em constante mudança.

	A solução SAP BW permitiu um planejamento mais apurado, detectou alguns gargalos de produtividade, acompanhou o desempenho por produto e por região, fez comparações entre planejado e realizado e outras formas de contribuir para a tomada de melhores decisões.
Pedro Bitiati, Gerente de TI da Nazca

Dever de casa

Para conseguir ótimos resultados, a Nazca se amparou nas melhores práticas de mercado. Primeiro, fez uma avaliação rigorosa de sua situação. No início da década, essa empresa paulista passou por um momento decisivo. Preparando-se para aumentar sua atuação no exterior, era preciso melhorar a comunicação dos administradores e do centro de distribuição, em São Bernardo do Campo (SP), com a fábrica, em Diadema (SP), e a força de venda, espalhada por 5 regionais. As áreas de vendas e planejamento precisavam de informações de melhor qualidade.

Outras limitações também foram reconhecidas. Era necessário reforçar o parque de hardware, que passou a contar com 5 servidores. Como a equipe de TI tinha apenas 6 pessoas, era necessário total comprometimento dos parceiros tecnológicos. Um parceiro da SAP Brasil foi responsável pela implementação de todo o projeto. A SAP acompanhou todo esse processo e até hoje atende à Nazca em pontos específicos dos módulos do SAP ERP e das demais soluções. A empresa também utiliza intensivamente dos serviços de suporte – Online Service System (OSS). “Todos se mostraram preocupados e atentos às nossas necessidades. Esse relacionamento estreito permitiu excelentes resultados”, diz Bitiati.

Finalmente, foi preciso envolver toda a empresa na adoção da nova solução. O processo de treinamento realizado internamente abrangeu todas as áreas e durou 6 meses.

Apesar de suas limitações, a Nazca resguardou aquilo que considera seu ponto forte e decidiu manter parte das opções tecnológicas anteriores. A empresa tem orgulho de suas aplicações – um gestor de armazenagem, desenvolvido internamente, e um identificador biométrico para pagamentos. Os dois sistemas continuam em funcionamento, comunicandose sem problemas com o SAP ERP. De acordo com Bitiati, “uma das premissas adotadas na definição da estratégia de TI foi a necessidade de integração total entre os sistemas anteriores e a solução SAP.”

Bons resultados por toda empresa

A empresa entrou em forte ritmo de crescimento e avançou para o mercado externo. Produtos da Nazca Cosméticos chegam hoje a Portugal, Itália, Arábia Saudita, entre outros países. “A solução da SAP tornou a integração com os clientes e com outros países muito mais fácil. Pela capacidade de acompanhar o crescimento da empresa, ele é uma ferramenta muito relevante para as vendas ao exterior”, revela Bitiati.

O ganho de previsibilidade e os contratos mais vantajosos com os fornecedores resultaram de contas mais exatas. Antes, havia diferentes critérios de cálculo e interpretações de números entre os departamentos. Após a implementação, passaram a existir “números únicos”, adotados por toda a companhia. Foi implementada também uma estrutura totalmente automatizada para controle de orçamento e custos – até então esses controles eram manuais.

	Teremos uma redução significativa no ciclo de estoque. Agora queremos melhorar o tempo e a cadeia de distribuição. Com isso, poderemos ter um melhor contrato com nossos fornecedores, uma acurácia maior de nossas necessidades e ter uma previsão de vendas, tudo isso pode ser feito com a solução mySAP SCM.
Pedro Bitiati, Gerente de TI da Nazca

Houve ainda um bom resultado, que, embora não seja tão facilmente expresso em números, é ao menos tão importante quanto os anteriores. Informações vindas de várias fontes, como o Centro de Atendimento ao Cliente, passaram a utilizar a solução SAP BW. Além disso, a empresa considera que o treinamento e a mudança cultural elevaram a capacidade técnica e a visão de negócio dos funcionários. Assim, foi possível melhorar o atendimento, responder mais rapidamente às consultas e elevar as vendas.

Diante desse cenário, a Nazca já definiu seus próximos passos no investimento em TI. A empresa pretende tornar o SAP BW um verdadeiro gestor de Supply Chain Management, ou seja, consolidar, na ferramenta de Business Information Warehouse, informações como previsão de vendas, produção e logística. “Teremos análise de informações para medir compras, previsão de vendas, geração de necessidades, produção e tempo de distribuição”, diz o executivo. Além disso, serão colhidos indicadores de eficiência e gestão para serem inseridos na solução de gestão de desempenho – o SAP Balanced Scorecard (BSC).

	Até 2004, precisávamos de vários relatórios para tomar decisões. Vamos manter esse produto? Vamos retirar do mercado? Revitalizar? Lançar uma promoção? Hoje, com o SAP BW, o processo de decisão é muito mais rápido.
Pedro Bitiati, Gerente de TI da Nazca