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Há cerca de dois anos, a Connectcom, empresa de prestação de serviços na área de tecnologia da informação, tomou uma decisão importante para seu futuro: reestruturar processos para acompanhar o movimento de terceirização de TI no País. Atuando principalmente na área de outsourcing, a empresa conta com 750 funcionários e teve, em 2006, um faturamento de R$ 33 milhões.
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O SAP Business One se encaixava perfeitamente no que estávamos procurando, não só pelo quesito confiabilidade, mas pela flexibilidade de implementação em razão da aderência aos nossos processos |
Valter Santos Lima Júnior,,
diretor da Connectcom |
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Até 2012, o segmento de TI deve atingir receita de US$ 3,3 bilhões no País, segundo a consultoria Frost & Sullivan. Tendo isso em vista, a direção da Connectcom percebeu que precisava rever todos os processos de gestão da companhia, para acompanhar a evolução do setor, que se apresenta cada vez mais competitivo.
“A estratégia da empresa apontava para um crescimento acentuado, e percebemos que nossos processos não estavam suficientemente maduros para suportá-lo”, conta Valter Santos Lima Júnior, diretor da Connectcom. Segundo ele, a escolha pelo SAP Business One foi decorrência de um primeiro projeto no qual a empresa promoveu uma grande revisão interna, que resultou na reformulação de todos os processos internos de gestão.
Uma consultoria redesenhou todo o fluxograma administrativo, alterando até mesmo a própria estrutura organizacional da Connectcom. Após a conclusão da reengenharia interna, a empresa passou para a segunda fase de seu projeto: buscar na tecnologia da informação uma suíte de aplicativos que integrasse os novos processos, absorvendo os seus objetivos de negócios com custo baixo.
Na procura pelo sistema mais aderente ao seu novo perfil e de maior facilidade de implementação, a Connectcom chegou ao SAP Business One. E ficou surpresa ao constatar que as tecnologias SAP são acessíveis também para pequenas empresas.
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O SAP Business One se encaixou perfeitamente no que estávamos procurando |
Valter Santos Lima Júnior,,
diretor da Connectcom |
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“O SAP Business One se encaixava perfeitamente no que estávamos procurando, não só pelo quesito confiabilidade, mas pela flexibilidade de implementação em razão da aderência aos nossos processos”, comenta Lima Júnior. Além disso, o diretor ressalta que a relação custo-benefício apresentada pela solução se mostrou bastante competitiva.
Após a escolha, a implementação aconteceu em tempo recorde: entre setembro e novembro do mesmo ano. “Eu tinha um desafio pessoal marcado para fevereiro de 2007. Mas em novembro de 2006 o SAP Business One já estava em operação”, diz o diretor da Connectcom.
Isso foi uma grande conquista, pois havia uma série de obstáculos a ser enfrentados. O principal deles, para Lima Júnior, foi o fato de que a empresa tinha um conjunto de processos totalmente novos, aos quais os funcionários ainda não estavam habituados. Ao mesmo tempo, o desafio serviu como um trampolim, já que a definição desses mesmos processos, totalmente adequados à estratégia da empresa, facilitou a absorção da tecnologia por parte dos colaboradores.
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A principal questão é a definição de processos com antecedência. Isso ajudou muito a Connectcom não só na escolha dos aplicativos, mas também na implementação |
Valter Santos Lima Júnior,,
diretor da Connectcom |
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“A principal questão é definir seus processos com certa antecedência. Isso ajudou muito a Connectcom não só a escolher a ferramenta correta, mas também a implementá-la”, afirma. Essa tarefa foi delegada à Added, parceira que fez a implementação do sistema com grande maestria. “Além de um conhecimento profundo do sistema SAP, eles entendiam bastante do negócio. Isso trouxe uma sinergia muito grande entre nossos funcionários e os funcionários deles, o que com certeza influenciou no prazo de implantação do sistema”, informa o executivo.
O principal benefício que o SAP Business One trouxe para a Connectcom foi a disponibilidade de informações gerenciais confiáveis e rápidas. “Esse payback é difícil de equalizar, não tem preço”, diz Lima Júnior. Além disso, o executivo cita a visibilidade total dos custos da empresa, algo que reflete no preço final dos serviços prestados pela Connectcom e na metodologia de compras.
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A empresa se ajustou a um novo patamar de custo-benefício, que é muito interessante |
Valter Santos Lima Júnior,,
diretor da Connectcom |
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"A companhia se ajustou a um novo patamar de custo-benefício, que é muito interessante”, diz Lima Júnior. Hoje, todos os contratos, os projetos e as unidades de serviço da Connectcom podem ser vistos separadamente – algo que possibilita a quantificação rápida dos resultados, facilitando a tomada de decisões e a mudança de estratégias.
Outro benefício ocorreu na área comercial. O módulo CRM (Customer Relationship Management) acabou se mostrando um item fundamental para os novos processos da Connectcom. “Nós não imaginávamos que usaríamos esses aplicativos com tanta intensidade, e foi um valor agregado realmente inesperado”, comemora Lima Júnior. Para o executivo, o módulo resolveu parte dos problemas enfrentados pela área comercial, como a gestão de oportunidades, o acompanhamento do ciclo de vendas e a manutenção do relacionamento com os clientes.
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