Comgás

	Nosso desafio era ter uma tecnologia que funcionasse integrada com a nossa base de dados já existente, principalmente com o módulo EAM (Enterprise Asset Management). A decisão pelo MAM foi fácil, porque vimos que o aplicativo atendia esse requisito.
Roberto Carneiro, CIO da Comgás

Uma rede crescente e em franca modernização, com usuários cada vez mais exigentes e a necessidade contínua de redução de falhas. A Comgás (Companhia de Gás de São Paulo), a maior distribuidora de gás natural do Brasil, com faturamento anual de R$ 1,3 bilhão (2005) e 800 empregados, está se preparando para tomar a liderança do setor na América Latina e, para isso, levou a modernização também ao seu pessoal de campo. Equipados com PDAs (personal digital assistants) e utilizando o aplicativo SAP Mobile Asset Management (MAM), os profissionais responsáveis pela monitoração e manutençãoda rede executam o trabalho e registram a sua conclusão no equipamento de mão, transmitindo a informação diretamente ao sistema de gestão da rede na volta à base operacional.

O MAM é a tecnologia da SAP que integra aplicações móveis ao ERP. A Comgás já era usuária do SAP R/3 e resolveu adotar o novo aplicativo para automatizar as atividades dos operadores de campo que supervisionam a qualidade da tubulação de gás. Eles registravam as análises da rede em fichas de papel, que precisavam ser inseridas, posteriormente, na base de dados corporativos, exigindo um trabalho de digitação. Com a solução wireless da SAP, esses técnicos passaram a trabalhar com PDAs, que capturam as informações em campo e as transmitem diretamente para SAP EAM (Enterprise Asset Management), módulo de manutenção de rede do sistema de gestão empresarial, utilizando os recursos de integração do SAP NetWeaver. A aplicação que roda nos PDAs ainda não é on-line, com as informações transmitidas para o SAP EAM na volta do operador de campo à Comgás.

	Percebemos que podíamos usar a aplicação para otimizar o gerenciamento dos ativos, sem aumentar os gastos com mão-de-obra
Roberto Carneiro, CIO da Comgás

A implementação do MAM começou com um piloto na região do Vale do Paraíba e até 2007 estará em operação em toda a distribuidora de gás, substituindo os controles manuais. Com o uso de terminais para processamento da solução sem fio da SAP, Roberto Newton Carneiro Superintendente de Informática (CIO) da Comgás, informa que a distribuidora automatiza o gerenciamento da manutenção de ponta-a-ponta. Ele explica que o gerenciamento já era executado pelo SAP ERP, mas faltava integrar os dados dos profissionais remotos.

Aceitação da tecnologia

A expansão da companhia após a regulamentação do setor tornou o gerenciamento da manutenção de ativos mais complexo por causa do crescimento rápido da operação. A extensão da rede quadruplicou as vendas em seis anos, pulando de três milhões de metros cúbicos para mais de 13 milhões de metros cúbicos por dia. O número de cidades atendidas subiu de 17 para 56 e, até 2009, pelo menos 15 novos municípios paulistas contarão com o abastecimento de gás encanado, que atende clientes residenciais e industriais, sendo que 95% dos compradores são consumidores finais.

Depois da privatização, em 1999, a Comgás vem passando por um grande processo de transformação. Os novos acionistas – o Grupo GB (antiga British Gas) e a Shell – assumiram o negócio com uma estratégia agressiva e estão injetando capital na companhia para torná-la a maior empresa do setor na América Latina. Nos primeiros cinco anos, foram investidos R$ 1 bilhão na ampliação e modernização da rede de distribuição, que quase dobrou de tamanho: passou de 2,4 mil quilômetros para 4,4 mil quilômetros. Até 2009 mais R$ 1,2 bilhão serão aplicados para que essa infra-estrutura continue se multiplicando na sua área de concessão, que abrange as regiões metropolitanas de São Paulo, de Campinas, a Baixada Santista e o Vale do Paraíba, que concentram cerca de 25% do PIB Brasileiro.

	Tínhamos receio de que houvesse resistência por parte dos operadores de campo na troca dos processos manuais no papel pelo PDA. Por isso, evitamos a implantação de uma vez. Mas a aceitação foi boa e a mudança causou uma reação positiva. Eles acham que os clientes respeitam mais o trabalho deles com a automação
Roberto Carneiro, CIO da Comgás

O MAM surgiu como a solução mais indicada para sustentar operacionalmente esse crescimento, dando maior agilidade à manutenção da rede. “Percebemos que podíamos usar a aplicação para otimizar o gerenciamento dos ativos, sem aumentar os gastos com mão-de-obra”, conta o CIO da Comgás. A alternativa foi automatizar o trabalho dos técnicos de campo. Como se tratava de uma implementação pioneira no setor de Utilities na América Latina, o executivo afirma que não havia modelos de referência. Tudo teve de partir do zero. “Nosso grande desafio era ter uma tecnologia que funcionasse integrada com a base de dados já existente, principalmente com o EAM. A decisão pelo MAM foi relativamente fácil, porque vimos que o aplicativo atendia a esse requisito”, afirma o executivo.

Vencida esta etapa, a Comgás precisava ter a certeza de que aplicação sem fio seria aceita pelos operadores de manutenção, profissionais sem muita familiaridade com a tecnologia. “Tínhamos receio de que houvesse resistência por parte deles na troca dos processos manuais no papel pelo PDA. Por isso, evitamos a implantação de uma só vez. Mas a aceitação foi boa e a mudança causou uma reação positiva. Eles acham que os clientes respeitam mais o trabalho deles com automação.”

Por causa dessa preocupação, a aplicação também tinha que ser simplificada e trazer informações básicas sobre prevenção e correção da rede de distribuição. De posse do terminal móvel, o operador pode ler códigos de barras dos equipamentos, registrar informações sobre a manutenção de válvulas, estações e vazamento de gás. A grande vantagem da solução, aponta o CIO da Comgás, é o fato de o MAM funcionar integrado também com o módulo de gerenciamento de materiais (MM), o que agiliza em muito a operação quando há necessidade de reparos nos tubos metálicos, que são enterrados com um sistema de proteção para evitar corrosão. Todas as informações estão registradas no SAP ERP.

	Com o MAM, vamos ganhar mais agilidade, obter informações mais precisas e prestar serviços com mais produtividade em menos tempo
Roberto Carneiro, CIO da Comgás

Ganhos com solução sem fio

Com a implementação do MAM, a Comgás ganhou confiabilidade no gerenciamento dos seus ativos, avalia Carneiro. O processo manual exigia a digitação das ordens dos operadores de manutenção, o que poderia haver erro na hora de alimentar a base de dados. E a captura dos dados em campo, reduziu o retrabalho, padronizando o serviço.

Os resultados ainda não foram quantificados, mas o executivo tem certeza de que, ao reduzir erros na operação, a Comgás diminuirá custos e ganhará mais velocidade nos processos de negócios, já que tudo funciona integrado com o SAP ERP. “Vamos ganhar mais agilidade, obter informações mais precisas e prestar serviços com mais produtividade, em menos tempo”, avalia o executivo. Com base nessa primeira experiência, a distribuidora de gás poderá adotar futuramente o MAM também para automatizar os técnicos que atendem chamados de emergência do consumidor residencial.

	O processo manual exigia a digitação das ordens dos operadores de manutenção, o que poderia haver erro na hora de alimentar a base de dados. Com a captura dos dados em campo, reduzimos o retrabalho e o serviço passa a ser padronizado
Roberto Carneiro, CIO da Comgás