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O Unibanco não quer pôr em risco sua atual posição no mercado. Pelo contrário, pretende expandir sua presença ainda mais. Para isso, decidiu investir em tecnologia da informação. E uma das escolhas foi a solução mySAP Financials, que permite aos executivos acompanharem todos os indicadores de desempenho dentro da empresa, podendo definir estratégias com muito mais precisão.
Um dos maiores bancos privados brasileiros, o Unibanco é o que mais cresceu na última década. Com 809 agências e quase 1,5 mil pontos de atendimento, tem um volume de depósitos superior a US$ 7 bilhões e mais de US$ 22 bilhões em ativos.
GARANTIR A QUALIDADE É PRIORIDADE
Definir metas e estratégias, monitorando resultados e corrigindo rumos sempre que necessário, o Unibanco não quer correr absolutamente nenhum risco quando o que está em jogo é a qualidade de sua gestão.
INVESTINDO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Em setembro de 2001, a organização, que nos últimos dez anos triplicou sua rede de distribuição e multiplicou sua carteira de clientes por 5 e seus ativos por 8, tornou-se o primeiro banco do mundo a implementar o SAP SEM Corporate Performance Management (SEM-CPM), componente da plataforma Strategic Enterprise Management, para a utilização da metodologia de Balanced Scorecard, criada pelos professores Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School.
O banco investiu em tecnologia da informação ao longo de 2001, é usuário do sistema de gestão SAP ERP desde 1999, quando resolveu substituir alguns sistemas desenvolvidos internamente por soluções de mercado. Em 2001, adotou o SAP Financials como a principal solução de inteligência de negócios.
MAIS INFORMAÇÕES FORNECENDO MAIS RESULTADOS
Élio Boccia, diretor executivo do Unibanco, afirma que, até o final deste ano, 380 executivos do primeiro escalão consultarão o sistema, acompanhando a evolução dos indicadores de cada área - da agilidade dos processos internos ao índice de satisfação dos clientes, funcionários e resultados da unidade.
"É uma relação de causa e efeito, na qual as discussões estratégicas não se restringem a um grupo fechado", observa Marcelo Orticelli, diretor-adjunto de estratégia corporativa e informações gerais e atual diretor Unibanco pessoas. "Isso amplia o universo
de pessoas comprometidas com os resultados e geração de valor."
Só a área de seguros do Unibanco trabalha com 50 indicadores estratégicos e a de varejo com 28. O banco tem duas outras grandes divisões: atacado e gestão de patrimônio.
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O SAP SEM CPM é, entre as soluções de mercado, a que melhor reflete
os conceitos do método de Kaplan e Norton, além de ser a mais simples
e a mais amigável para o usuário. E, aliado ao comprometimento da
equipe da SAP, tornou todo o processo de implementação do projeto
um sucesso |
Diretor
executivo do Unibanco,
Élio Boccia. |
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Boccia acredita que ainda é cedo para aferir as vantagens da aplicação da metodologia de Balanced Scorecard, mas observa que só o fato de os executivos obterem as informações em apenas alguns segundos já torna as reuniões bem mais objetivas, pois oferece uma visão ampla e profunda dos resultados de cada área sob seu comando. "A tendência é de aumento da lucratividade de todas as áreas, porque, com a identificação instantânea dos pontos críticos, cada profissional agora tem as informações necessárias para resolver gargalos e dar o maior aproveitamento possível às oportunidades de mercado", complementa Orticelli.
O Unibanco firma contratos de gestão com seus colaboradores, desenvolvendo, entre outras coisas, a remuneração variável, vinculada ao desempenho. A implementação da solução de Balanced Scorecard foi concluída em pouco mais de três meses.
"O SAP Financials proporciona uma relação de causa e efeito, na qual as discussões estratégicas não se restringem a um grupo fechado. Isso amplia o universo de pessoas comprometidas com os resultados e geração de valor."
"A tendência é de aumento da lucratividade de todas as áreas, porque, com a identificação instantânea dos pontos críticos, cada profissional agora tem as informações necessárias para resolver gargalos e dar o maior aproveitamento possível às oportunidades de mercado."
"Queremos ampliar o uso das soluções de inteligência de negócios da SAP."
SAP - COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE
"O SAP SEM Corporate Performance Management (SEM-CPM) é, entre as soluções de mercado, a que melhor reflete os conceitos do método de Kaplan e Norton, além de ser a mais simples e a mais amigável para o usuário. E, aliado ao comprometimento da equipe da SAP, tornou todo o processo de implementação do projeto um sucesso", declara Élio Boccia, diretor executivo do Unibanco.
AÇÕES FUTURAS
Paralelamente àimplementação do projeto, o Unibanco deu início à construção de seu Management Information System (MIS), que, baseado no SAP Business InformationWarehouse, solução de datawarehousing da SAP, resumirá as informações gerenciais e alimentará o Balanced Scorecard.
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