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O Universo Online, maior provedor de Internet da América Latina, buscava por uma solução que integrasse todas as suas áreas e ainda pudesse suportar a sua expansão operacional. E foi a SAP que ofereceu a solução integrada mais adequada para o UOL: as soluções SAP ERP e SAP Business Information Warehouse trouxeram os benefícios planejados, superaram os resultados esperados e tudo dentro do prazo previsto.
Maior provedor de acesso à Internet e maior prestador de serviços de conteúdo on line da América Latina, o Universo Online (UOL) tem hoje mais de 1,6 milhão de assinantes. Com operações no Brasil e na Argentina, está presente em mais de 3.000 cidades e oferece conexão à Web por tecnologia dial-up, ADSL, cabo e satélite. A cada mês, seus portais recebem mais de 8 milhões de visitantes únicos domésticos. Com as soluções SAP ERP e Business Information Warehouse da SAP, a empresa conseguiu dar consistência àsua estrutura interna de informações e aprimorar seu complexo sistema de cobrança.
O Universo Online (UOL) construiu sua estrutura de tecnologia da informação com adaptações constantes para suportar a velocidade da expansão operacional e as inovações.
Como reflexo as informações de determinado departamento nem sempre coincidiam com as de outro. A necessidade de obter dados precisos e uniformes em alta velocidade acentuou-se quando a companhia começou a planejar sua expansão futura. "Percebemos que teríamos de implementar uma solução integrada que se adequasse às especificidades do negócio de ISP acoplado àum portal rico em conteúdos e anúncios", lembra Marcelo Epperlein, diretor financeiro do Universo Online.
SOLUÇÃO DA SAP INTEGRA TODAS AS ÁREAS DO UOL E BENEFICIA O FLUXO DAS INFORMAÇÕES
A cobrança pelo acesso à Web, muitas vezes com bilhetagem associada ao tempo que o assinante passa online dentro do mês e ao uso do helpdesk, alcançou níveis elevados de complexidade. "Em alguns momentos, o recebimento estendia-se além do desejável por falta de ferramentas para ações específicas de cobrança", comenta Epperlein. Além de resolver definitivamente esse problema, o novo sistema teria de ser escalonável e robusto: para uma empresa que se expande com o ritmo do UOL, proteger o investimento é de extrema importância.
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A SAP foi a companhia que nos ofereceu a solução de melhor aderência
para o que queríamos , |
Marcelo Epperlein,
diretor financeiro do UOL. |
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Além de contar com um produto específico para o setor de mídia, a SAP demonstrou qualidade superior em serviços de consultoria. O UOL optou pela implementação do SAP ERP para as atividades de faturamento, cobrança, publicidade, finanças, suprimentos, planejamento, contabilidade e consolidação (BR e US Gaap). E, para apoiar a tomada de decisões, resolveu implementar também o SAP Business Information Warehouse (BW), solução de datawarehouse com recursos avançados que promove integração entre o mundo analítico e o operacional, proporcionando visão uniforme de todas as informações corporativas.
"Os nossos melhores quadros de TI, finanças e assinaturas foram alocados para a implantação do novo sistema", recorda Epperlein. "O atendimento que a SAP nos ofereceu foi excelente". O go live aconteceu em seis meses, perfeitamente dentro do prazo definido, sem que nenhum item do projeto original fosse desprezado.
"O objetivo sempre foi o de introduzir em nossa gestão as melhores práticas de negócio em nível global, como oferece o SAP ERP."
SOLUÇÕES SAP ERP E SAP BW ULTRAPASSAM AS EXPECTATIVAS
De acordo com Epperlein, os usuários finais não tiveram dificuldades de adaptação. O fechamento contábil, por exemplo, reduziu-se de 20 dias úteis para 4 dias corridos e a unificação do sistema de informações tornou a extração dos dados muito mais ágil.
"Hoje, com a solução SAP, nossa cobrança é muito mais eficiente e o controle de despesas é uma realidade."
Os ganhos alcançaram o nível estratégico. Com o SAP BW, o UOL aprofundou seu conhecimento dos mais de 1,6 milhão de assinantes. E não só está preparado para crescer significativamente, mas sabe com exatidão em que segmentos suas perspectivas são mais promissoras. A empresa, hoje com cerca de 1000 empregados, quer estender os benefícios do SAP ERP para sua área de human capital management e customer relationship management.
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