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Em busca de informações precisas e seguras, fruto de ampla
integração e da reformulação do ambiente tecnológico,
a Riachuelo investiu nas soluções SAP for Retail e SAP BW
em um momento decisivo para a empresa, que se preparava
para um salto no mercado de Varejo.
DAS LOJAS DE TECIDO AO MERCADO DA MODA INTERNACIONAL
A Riachuelo iniciou suas atividades em 1947 vendendo
tecidos a preços baixos em pequenas lojas de rua. Em 1979,
foi adquirida pelo Grupo Guararapes, que instalou um
processo de reestruturação e mudança estratégica, com
o objetivo de vender roupas prontas.
Como resultado, a partir de 1993, a Riachuelo direcionou
seus investimentos para o mercado de moda, acompanhando
as tendências nacionais e internacionais com bons preços e
melhoria contínua da qualidade dos produtos. Esta nova
estratégia envolveu a criação e o fortalecimento de marcas
próprias para um público específico e foi muito bem-sucedida,
garantindo à empresa um grande crescimento. A Riachuelo
triplicou seu faturamento num período de 10 anos, alcançando,
em 2003, R$ 1,016 bilhão.
Hoje, em constante processo de modernização, a empresa é um
dos grandes investidores de moda do país. Conta com 76 lojas,
8.200 funcionários e está presente em 20 estados brasileiros.
Possui dois centros de distribuição, localizados em Natal e
Guarulhos (São Paulo) e inaugurou, em 2004, mais duas lojas
nos shoppings Tacaruna, em Recife e Castanheiras, em Belém.
VISÃO DE FUTURO, FLEXIBILIDADE E CONTINUIDADE COM SOLUÇÃO SAP
Para dar esse salto, a Riachuelo decidiu, por volta de 1997,
elaborar um planejamento que identificasse seus objetivos
em médio e longo prazos, denominado Projeto 2000.
Nesse período, a empresa iniciou as discussões relativas às
suas necessidades futuras de posicionamento no mercado e a
demanda em termos de tecnologia para suportar essa evolução.
“Os sistemas existentes eram bastante antigos. Havia necessidade
de reformular todo o processo e o ambiente tecnológico”, conta
Wilson de Azevedo, gerente de informática da Riachuelo. “Com exceção da contabilidade e da folha de pagamento,
a maioria das soluções era desenvolvida internamente, atendendo às necessidades individuais dos departamentos e com baixo índice
de integração. O cenário tecnológico era bastante heterogêneo,
uma verdadeira colcha de retalhos”, complementa o executivo.
Ao longo dos anos, esses sistemas tornaram-se inadequados e
a empresa decidiu iniciar um processo de escolha de uma nova
solução que suportasse seu crescimento em médio e longo
prazos e resolvesse o chamado bug do milênio, necessidade
premente na ocasião. “Optamos, então, por buscar uma solução
contábil, implantando a parte de back office, justamente para
atender essa demanda”, diz.
Definido o objetivo, a Riachuelo realizou uma avaliação
das diversas soluções existentes no mercado, que resultou
na escolha da SAP “por sua visão de futuro, flexibilidade e
continuidade”, justifica o gerente.
Em 1999, o SAP ERP entrou em produção com as funcionalidades
de Gestão Financeira (FI) e Controladoria (CO), solucionando
os problemas existentes nessa área. Concluída essa fase, “começamos a analisar as alternativas em sistemas para a parte
comercial e de logística da empresa, que culminou, em 2000,
com a implantação do SAP for Retail, solução específica para
o Varejo que acabava de ser lançada”, informa o gerente.
Nessa época, a Riachuelo migrou seu contrato do SAP ERP para
o SAP Business Suite, implementando com a consultoria da SAP as soluções
SAP for Retail e SAP BW. “Foi uma implementação faseada,
e por isso conseguimos implantar as soluções de forma mais
segura e consciente”, explica Wilson.
SAP FOR RETAIL SUPORTA OPERAÇÃO LOGÍSTICA COMPLEXA DA RIACHUELO
“O SAP for Retail tem nos ajudado muito pois o mercado de
Varejo é muito dinâmico” menciona o gerente. Tudo é tratado
em altos volumes e a solução precisa atender estes requisitos. “Em apenas uma estação, administramos entre 50 e 60 mil itens
de moda, o que gera uma operação logística complexa: desde
a compra, distribuição até a venda. Precisávamos de uma
solução que apoiasse e entendesse o nosso negócio e hoje,
o SAP for Retail está nos auxiliando, também, na parte de
infra-estrutura de tecnologia”.
Já o SAP BW, solução de Business Intelligence, foi responsável
por assegurar a extração de informações mais precisas e detalhadas,
fundamentais para o crescimento do negócio, já que o setor de
Varejo é um ramo muito complexo e depende integralmente
dos dados atuais e históricos para sua sobrevivência.
“O SAP BW é o grande termômetro para a tomada de decisão”,
ressalta Wilson. Hoje, a Riachuelo trabalha com maior
padronização e homogeneidade e conta com um alto nível
de detalhamento e precisão das informações, fundamentais
para a tomada de decisão. “Houve um salto em qualidade e
confiabilidade nessa área, permitindo um melhor controle do
estoque e dos produtos vendidos”.
Mas ainda há muito para ser explorado. “Tanto é que já
estamos avaliando soluções de orçamento como o SEM-BPS”,
destaca o gerente.
INFORMAÇÕES SEGURAS E PRECISAS AJUDARAM NO CRESCIMENTO DA RIACHUELO
A empresa atribui o seu crescimento expressivo graças à estratégia
adotada pela Riachuelo. Mas Wilson faz questão de frisar que “o gerenciamento correto e infomações precisas e mais seguras geradas pelas soluções da SAP”, também fazem parte desta história de sucesso.
Todos os processos, desde a colocação do pedido até o momento
da comercialização estão mais eficientes. “Nós notamos que
os departamentos que já receberam treinamento e estão
utilizando as soluções da SAP de forma adequada começam
a ter um bom crescimento nas vendas. E com certeza melhoramos
o nosso nível de estoque pois nosso controle está muito bem
sedimentado”, comemora o gerente.
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