Demonstração: SAP CRM – Ofereça atendimento exclusivo ao cliente

O SAP CRM permite, de forma simples e eficaz, que voc solucione os problemas do cliente, oferea o melhor nvel de servio e transforme o servio do centro de custo em centro de lucro.

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    • SAP CRM: oferece o melhor atendimento ao cliente. O SAP CRM permite que voc solucione os problemas dos clientes logo na primeira chamada, conhea os direitos do consumidor e oferea o melhor nvel de servio, e transforme servios de um centro de custos em um centro de lucro. Esta demonstrao mostra como o SAP CRM permite que voc visualize todas as informaes do cliente, acesse um banco de dados que solucione problemas, agende tcnicos em campo, e crie ofertas personalizadas com base em insights de clientes. Lakshmi Milan representante de atendimento a clientes da LS Top Computer, fabricante de laptops. Ela trabalha em escritrios offshore. Lakshmi recebeu uma chamada de um cliente, Jeff David da High Com. Quando a chamada recebida, o SAP CRM mostra automaticamente todas as informaes do cliente, inclusive seus ativos, na tela do computador de Lakshmi. Ela verifica que Jeff um importante executivo e isso requer excelncia no nvel de servio. O software permite que ela explore todas as informaes do cliente, inclusive pedidos recentes, histrico de servios etc. Jeff explica que o software de backup de seu laptop novo est com problemas. Na tela do computador de Lakshmi aparece uma lista com possveis solues. No entanto, o laptop um novo modelo e nenhuma das sugestes solucionar o problema. Lakshmi tem acesso imediato a Chris Miller, especialista em suporte a laptop. O SAP CRM e o SAP Business Communications Management permitem que ela veja se Chris est disponvel no momento para uma rpida conference call independentemente se ele est em casa, no escritrio ou na rua. Chris identifica um problema na rede de Jeff que requer uma visita tcnica. Com apenas alguns cliques, Lakshmi consegue verificar a disponibilidade de um tcnico. Ento, ela consegue agendar uma visita sem ter de sair da aplicao. Em seguida, o gerenciador de ofertas em tempo real mostra ofertas relevantes baseadas no valor do cliente e na disponibilidade do produto. Ela oferece a Jeff uma promoo especial de impressora e 50% de desconto em um docking station para laptop. Jeff no est interessado na promoo da impressora, mas aceita a oferta do docking station. Lakshmi rapidamente verifica o produto para confirmar sua disponibilidade na data do servio e se poder ser adicionado ao estoque da van do tcnico. Finalmente, ela confirma o agendamento do servio e garante que o tcnico entregar o docking station na mesma data. O SAP CRM permite, de forma simples e eficaz, que voc solucione os problemas do cliente, oferea o melhor nvel de servio e transforme o servio do centro de custo em centro de lucro.
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