Glossário de Termos
Índice
SOFTWARE DE GESTÃO EMPRESARIAL
São os sistemas de administração ou programas desenhados para permitir uma gestão automatizada das diversas áreas de uma empresa ou setor. Embora esse tipo de sistema seja comumente identificado dentro do grupo de aplicativos para Enterprise Resource Planning (ERP), as soluções comerciais são em realidade especializadas conforme o setor ou a etapa do fluxo de trabalho, cobrindo, entre outras áreas, a Gestão do Relacionamento com Clientes, a Gestão do Relacionamento com Fornecedores, a Gestão do Ciclo de Vida do Produto e a Gestão da Cadeia de Fornecimento.
O software de gestão também facilita a automação das informações que uma empresa gera ou administra, abrangendo processos tão diversos como análises de mercado, pedidos, fabricação, distribuição, gestão de impostos, contabilidade, recursos humanos, relacionamento com fornecedores e gestão de clientes.
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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - ERP
O planejamento dos recursos empresariais é um fator-chave para a vitalidade das empresas. Com o crescimento no volume de informações que as empresas devem processar, surgiu a necessidade de desenvolver sistemas de gestão e soluções empresariais para facilitar a administração dos dados, automatizando o processo de gestão das informações e permitindo integrar em um único sistema, e controlar mais facilmente, as diversas atividades de uma companhia, como o Relacionamento com Fornecedores, a Gestão de Inventário, a distribuição e as finanças, entre outras.
O SAP ERP combina o software para gestão de recursos empresariais mais completo, flexível e modificável em todo o mundo com uma plataforma tecnológica aberta que permite integrar e aproveitar os diferentes sistemas de gestão, incluindo não apenas as soluções empresarias da SAP, mas também as de terceiros. Conheça mais sobre o SAP ERP.
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GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM)
São sistemas de gestão que permitem otimizar o relacionamento das empresas com seus clientes. A gestão de clientes é para as empresas não apenas um aspecto importante, mas um fator que pode determinar o sucesso ou fracasso de uma companhia. Considerando esse princípio, as empresas compreenderam o benefício que representa possuir um software de gestão para reunir, ordenar e analisar estrategicamente a maior quantidade possível de informações sobre seus clientes. Os aplicativos de Customer Relationship Management (CRM) se consolidaram dessa forma como ferramentas fundamentais para prever os movimentos do mercado e para efetuar uma adaptação eficaz às mudanças.
Respondendo às necessidades das empresas, a SAP desenvolveu um software de gestão para as empresas que compreendem o valor das estratégias comerciais baseadas nos clientes. O SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) permite automatizar e analisar a gestão de clientes e os processos de serviços, vendas e marketing. Essa plataforma empresarial dá a possibilidade de reconhecer quais são os compradores mais valiosos, identificar o que eles necessitam e determinar seu comportamento de consumo, além de personalizar a interação entre as companhias e os clientes e também criar campanhas de marketing dirigidas para um alvo específico. Conheça mais sobre o SAP CRM.
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CADEIA DE FORNECIMENTO
O termo cadeia de fornecimento, ou cadeia de abastecimento, designa a complexa rede de processos dentro de uma companhia, e dela para o exterior, envolvendo o intercâmbio e o fluxo de materiais, de bens e de informações.
Dependendo do grau de generalização com o qual abordamos a cadeia de fornecimento, podemos considerar que ela envolve uma série de empresas e players comerciais, no processo que vai da aquisição de matérias-primas até o uso que o consumidor final dá ao produto. Por outro lado, a cadeia de fornecimento pode ser observada no quadro de uma empresa específica, incluindo então, os processos internos e o relacionamento com os clientes e os fornecedores. Em suma, a cadeia de fornecimento começa no abastecimento de matérias-primas, atravessa a fabricação e é finalizada no controle da produção, na distribuição e no serviço ao cliente.
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GESTÃO DA CADEIA DE FORNECIMENTO
Este processo de gestão envolve, precisamente, a administração das diferentes etapas na cadeia de fornecimento. Por ser um processo de alta complexidade, há geralmente uma instância central que intervém no planejamento, na execução e na supervisão das diversas operações que compõem a cadeia de fornecimento. Uma boa gestão deve incluir todos os aspectos e prever os acontecimentos que possam dificultar ou trazer demora à conexão entre estas esapas e produzir uma perda de utilidade.
Para otimizar o sincronismo entre as funções da cadeia de fornecimento, a SAP desenvolveu o SAP Supply Chain Management (SAP SCM). A plataforma empresarial SAP SCM automatiza os processos da cadeia de fornecimento dentro da empresa e em toda a base de fornecimento. Dessa forma, o software de gestão aumenta a visibilidade da cadeia de fornecimento e oferece uma visão interna da totalidade das despesas por meio da criação de conhecimento em loop. Conheça mais sobre o SAP SCM
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CICLO DE VIDA DO PRODUTO
Abrangendo as diferentes etapas na vida de um produto, do aparecimento ao declive, o Ciclo de Vida do Produto é geralmente compreendido desde o marketing, por meio de uma série de processos que incluem, em primeiro lugar, sua concepção e desenvolvimento, depois sua introdução no mercado e mais tarde o processo de evolução que leva o produto a amadurecer e, posteriormente, a entrar em decadência. Porém, essas etapas não necessariamente ocorrem e, por outro lado, os tempos de cada uma variam segundo cada caso. Para o ciclo de vida de alguns produtos, os especialistas em marketing desenvolveram estratégias bem-sucedidas que permitiram protelar ou deter completamente a evolução do produto antes de chegar à sua decadência. A administração do ciclo mencionado é conhecida em termos técnicos como a Gestão do Ciclo de Vida do Produto, ou Product Lifecycle Management, o termo inglês que dá origem à tradução em nossa língua.
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GESTÃO DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO (PRODUCT LIFECYCLE MANAGEMENT - PLM)
A gestão do ciclo de vida do produto, ou Product Lifecycle Management, compreende estratégias dirigidas a recolher, administrar, difundir e aplicar informações relevantes sobre os bens e serviços de uma empresa, desde o surgimento e a introdução desses produtos ao mercado, até a sua posterior decadência.
Para automatizar as informações e os processos vinculados à administração do ciclo de vida dos produtos, as companhias fazem uso de sistemas de gestão que aceleram as tarefas da Gestão do Ciclo de Vida do Produto e facilitam as análises e a detecção de falhas. Com o software de gestão SAP PLM, as empresas podem conectar e envolver todos os departamentos, incluindo marketing e vendas, planejamento, fornecimento e manutenção. Além disso, o SAP PLM facilita a colaboração entre os parceiros, fabricantes sub-contratados, fornecedores de serviços e também clientes, proporcionando uma visão completa dos processos empresariais e das informações relacionadas com todas as fases do ciclo de vida dos produtos. Conheça mais sobre o SAP PLM
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GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES (SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT - SRM)
A Gestão do Relacionamento com Fornecedores inclui os processos relacionados com as atividades de compra de uma empresa, tanto de matérias-primas como de bens para consumo interno, fornecimento ou bens que integrarão o estoque, entre outros.
Para alcançar uma rentabilidade sustentável, as diferentes empresas tomaram consciência das vantagens que traz a otimização da cadeia de fornecimento e dos processos de fornecimento. Uma correta gestão das despesas com fornecedores, que consiga reduzir os custos dos bens e dos serviços adquiridos, facilitará o aumento da rentabilidade.
Para potenciar o rendimento da Gestão do Relacionamento com Fornecedores, as empresas de todos os portes utilizam soluções empresariais como o SAP SRM. Esse software de gestão automatiza processos que se encontram entre o fornecimento e o abastecimento. Dessa forma, aumenta a visibilidade da cadeia de fornecimento e proporciona uma visão da totalidade das despesas por meio da criação de conhecimento em loop. Conheça mais sobre o SAP SRM
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GESTÃO DE ATIVOS
A gestão de ativos compreende as estratégias das companhias para potenciar seus benefícios, a partir de uma diminuição nos custos dos serviços e dos concertos, como também de otimizações nos tempos de funcionamento e de inatividade das máquinas e dos equipamentos, obtendo assim um aumento na produtividade e um maior retorno dos investimentos.
Para melhorar o rendimento de seus ativos, as empresas lançam mão de sistemas de gestão que facilitam o processamento e a análise das informações. O SAP Service and Asset Management é uma das soluções de gestão pensadas para otimizar o controle sobre os ativos e gerar margens de lucro maiores. A plataforma empresarial SAP Service and Asset Management permite administrar vendas, marketing e acordos em serviços, como também supervisionar os centros de atendimento telefônico, realizar o acompanhamento de garantias e reclamações e proporcionar aos clientes um serviço automatizado pela Internet. Esse software de gestão permite administrar todo tipo de ativos físicos, como, por exemplo, equipamentos, instalações e infra-estrutura, em todo o ciclo de vida desses produtos. Saiba mais sobre o SAP Service and Asset Management
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GESTÃO DO RISCO
A gestão do risco envolve a disponibilização dos meios necessários para reconhecer ameaças que uma empresa possa enfrentar, bem como a avaliação dessas ameaças e o desenvolvimento de estratégias para superar ou diminuir o potencial impacto apresentado.
Há vários tipos de riscos aos quais as empresas estão usualmente expostas, como os de origem legal, financeira, tecnológica, humana ou ambiental, entre outros. Os sistemas de gestão do risco financeiro procuram, particularmente, criar valor para a companhia por meio de instrumentos que permitam enfrentar os perigos do mercado com o menor prejuízo colateral possível para a cadeia que inclui o relacionamento com fornecedores e a gestão de clientes, entre outros.
As soluções empresariais SAP GRC oferecem uma funcionalidade específica para a área de regulação, dirigida a uma ampla gama de setores e países. Com os sistemas de gestão SAP, os usuários podem desenvolver uma estratégia integrada com a área de legislação, gestão do risco e relacionamento com o governo em curto e longo prazo, obtendo resultados sustentáveis e com possibilidade de crescer. A plataforma empresarial SAP GRC Risk Management ajuda as empresas a implementar processos de gestão do risco que apresentem uma análise completa dos principais perigos para o negócio, nos diferentes níveis da empresa, por meio de entidades organizacionais, processos empresariais e infra-estrutura de TI. Conheça mais sobre o SAP GRC Risk Management
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GESTÃO DO CAPITAL HUMANO (HUMAN CAPITAL MANAGEMENT - HCM)
A Gestão do Capital Humano se refere à coordenação dos recursos empresariais, fundamentalmente no que diz respeito aos recursos humanos e aos objetivos, procurando obter uma competitividade mais eficaz. Esse conceito representa uma evolução importante da ideia tradicional dos recursos humanos, passando para um programa completo que procura maximizar a potencialidade dos trabalhadores, como também sua integração nos processos e estratégias corporativas. Da mesma forma, reconhece os cenários que mudam devido à alta velocidade na rotação de pessoal e também a necessidade dos profissionais de RH de alinhar os objetivos dos trabalhadores de forma mensurável. Com esse fim, as empresas usam os sistemas de gestão do capital humano para facilitar a automatização dos processos e a centralização das informações.
O software de gestão SAP ERP HCM proporciona as ferramentas para analisar, medir e recompensar as contribuições individuais e coletivas, otimizando a contribuição de cada empregado e coordenando competências, atividades e incentivos. Por sua vez, esses sistemas de gestão facilitam o acesso em tempo real às informações, acelerando também a tomada de decisões e a designação dos recursos humanos aos diferentes projetos. Conheça mais sobre o SAP ERP HCM
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PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
Embora este conceito seja bem reconhecido, os parâmetros que permitem definir se uma companhia pertence a esse grupo de empresas variam para cada região e para cada organismo competente. Em termos gerais, as pequenas e médias empresas são empresas que têm um número baixo de empregados e geram lucros médios ou moderados.
As pequenas e médias empresas constituem um fator-chave nas economias de muitos países, mas esse tipo de corporação também está exposto aos riscos inerentes à inexperiência e à falta de liquidez para superar os obstáculos com rapidez e sucesso. No entanto, o seu tamanho limitado permite a esse tipo de empresa mudar e evoluir com maior agilidade, já que não suporta o peso de grandes estruturas. Assim, a reação aos novos cenários que o mercado apresenta é mais rápida, colocando-as inclusive em situação favorável para alcançar posições de vanguarda.
Contudo, em muitas ocasiões as pequenas e médias empresas não possuem um software de gestão ou soluções empresariais que lhes dêem dados confiáveis no momento de tomar decisões, e isso as leva muitas vezes ao fracasso. As pequenas e médias empresas de vanguarda compreendem o valor de possuir informações-chave em matéria de relacionamento com fornecedores, gestão de clientes e administração de recursos. As soluções empresariais complexas que implantam as grandes empresas nem sempre se ajustam às empresas médias, sendo necessários sistemas de gestão desenhados especialmente para as pequenas e médias companhias, que sejam fáceis de usar, rapidamente implementáveis e que estejam ao alcance dos orçamentos das empresas de médio porte em crescimento.
As plataformas de negócios SAP Business One e SAP Business All-in-One têm a capacidade de sustentar e acompanhar o contínuo desenvolvimento e evolução que as pequenas e médias empresas de hoje estão demonstrando. Conheça mais sobre os sistemas de gestão para pequenas e médias empresas da SAP.
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ESTRATÉGIA
Uma estratégia, em termos empresariais, compreende a definição de um plano de ação que permita atingir uma série de objetivos corporativos ou financeiros. Cada dia mais companhias estão compreendendo o valor que representa o processamento de altos volumes de informações e a automação dos processos para estabelecer objetivos mais nítidos e, em consequência, elaborar estratégias melhor estruturadas. Com essa ideia clara, as empresas procuram sistemas de gestão e soluções empresariais como os da SAP. O software de gestão SAP ERP permite às empresas, por exemplo, otimizar o planejamento dos recursos, enquanto as plataformas empresariais como SAP CRM e SAP SEM dão a possibilidade de potencializar as vantagens da gestão de clientes e do relacionamento com fornecedores, entre outros aspectos que incorporam na definição de suas estratégias. Por sua vez, as análises baseadas nos dados processados por meio das soluções de gestão SAP facilitam a avaliação dos objetivos alcançados e dos obstáculos à frente.
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PRODUTIVIDADE
O conceito produtividade está diretamente relacionado ao aumento e diminuição do rendimento a partir da variação de qualquer um dos fatores que intervêm em um determinado processo de produção ou nas diversas etapas da cadeia de fornecimento. A produtividade é determinada pela relação entre os produtos empregados (insumos, capital, mão de obra, etc.) e os lucros obtidos.
Para superar os problemas de recursos limitados e as ameaças competitivas, as pequenas e médias empresas implementam soluções empresariais como o SAP Business One e o SAP Business All-in-One. Esses softwares de gestão para pequenas e médias empresas levam a capacidade de evoluir e a funcionalidade e-business do SAP Business Suite para todas as companhias, incluindo aquelas em rápida expansão, a fim de estabelecer planos de ação e maximizar a produtividade.
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EFICIÊNCIA
Como a produtividade, a eficiência é determinada pela relação dos produtos empregados e os resultados obtidos com eles. Mais especificamente, é definida pelo grau de aproveitamento dos recursos utilizados para alcançar os objetivos estabelecidos na estratégia, sendo o maior aproveitamento aquele que atinge os objetivos consumindo menos recursos.
A eficiência nos processos empresariais, juntamente com a flexibilidade diante das mudanças, são fatores cruciais para o sucesso de uma empresa. É por isso que as companhias procuram soluções empresariais que permitam maximizar sua produtividade, não gerando grandes despesas, processos demorados de implantação ou grandes equipes técnicas para assistência. Os sistemas de gestão como o SAP PLM permitem otimizar as diversas etapas do ciclo de vida do produto, enquanto a plataforma empresarial SAP SCM permite incrementar a eficiência da cadeia de fornecimento e evitar conflitos entre seus componentes. Cada vez são mais as empresas que implementam o SAP Business Suite para potenciar a sua produtividade por meio de uma família de soluções empresariais que inclui, além dos softwares mencionados, o SAP ERP, o SAP CRM (Customer Relationship Management) e o SAP SRM (Supplier Relationship Management).
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