SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ofrece funcionalidades clave en las siguientes áreas:

• Marketing -- Mejore la eficacia de sus actividades de marketing con funciones para la planificación, gestión de campañas, gestión de leads, análisis de marketing, segmentación de clientes, personalización y gestión de promociones comerciales.
• Ventas -- Optimice todos los canales de ventas mediante funciones que permiten la planificación y previsión de las mismas, gestión organizacional y de territorios, administración de cuentas y contactos, gestión de actividades, gestión de oportunidades, gestión de ofertas y pedidos, gestión de contratos y gestión de incentivos y comisiones.
• Servicio -- Aproveche el potencial de rentabilidad de su organización de servicios con funciones para el servicio multicanal, la planificación y optimización de recursos, la administración de operaciones de servicio, la planificación y previsión de servicios, el soporte y servicio al cliente, y los servicios profesionales.
• Aplicaciones analíticas -- Evalúe el rendimiento de la empresa con una amplia gama de funciones analíticas que cubren la gestión de clientes, el marketing, las ventas, el servicio y los canales de interacción.
• Soporte de aplicaciones móviles -- Amplíe el alcance de SAP CRM con funciones móviles para dar soporte a los servicios y ventas a domicilio.
• E-commerce -- Convierta Internet en un canal de ventas rentable con las funciones para e-marketing, e-selling, e-service y e-analytics.
• Operaciones y administración de centros de atención al cliente -- Potencie el rendimiento de su centro de atención al cliente con funciones que le permitan administrar el telemarketing, las televentas y el servicio, además de funcionalidades para un centro de atención al cliente orientado a los empleados.
• Administración de canales -- Optimice sus canales indirectos con funciones para la gestión y el análisis de partners, marketing a través de canal, ventas a través de canal, servicios a través de canal y comercio a través de canal.

SAP CRM también incluye varias funciones específicas del sector diseñadas para ajustarse a las necesidades individuales de diversos grupos sectoriales.