Cardinal Health: 30.000 Kundengespräche täglich*

30.000 Kundengespräche – das ist eine beeindruckende Zahl. Aber wie gelingt es Cardinal Health, seinen Kunden dabei auch einen beeindruckenden Service zu bieten? Die Antwort: mit einer zentralen Sicht auf alle Kundendaten. Der führende Lieferant medizinischer Produkte hat sich für SAP CRM entschieden und damit nicht nur die Kundenbindung gestärkt, sondern gleichzeitig auch die Produktivität seiner 1.000 Servicemitarbeiter um ein Vielfaches erhöht.*

Ärztin bereitet die Behandlung eines Patienten vor.
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Kontrolle eines Produkts mit einem Präzisionsmessgerät

Trinity Touch: Abläufe ohne manuellen Aufwand

Das expandierende Unternehmen mit Sitz in Neu-Delhi hat in sämtlichen Regionen seine operativen Prozesse gestrafft und dabei betriebsübergreifend den manuellen Aufwand stark reduziert. Das Ergebnis: Die Anfragen von Kunden werden im Tagesgeschäft jetzt um 97 Prozent schneller beantwortet und Monatsberichte und -meldungen in 95 Prozent der bisherigen Zeit erstellt.* Erfahren Sie hier, wie Trinity Touch das schafft.

Kundin am Geldautomaten freut sich über den guten Service ihrer Bank.

Chinatrust: Steigerung der Konversionsrate um 22%*

Die Chinatrust Commercial Bank auf den Philippinen bietet mit SAP CRM und SAP Business Communications Management einen herausragenden Kundenservice. Die Kontakte mit ihren Kunden nutzt die Bank geschickt für Cross-Selling. Die durchschnittliche Konversionsrate wurde um 22 Prozent gesteigert und entgangene Anrufe gehören praktisch der Vergangenheit an.*

Effiziente Prozesse im Hafen – ein Beitrag zu höherer Kundenzufriedenheit im Service

Hafen San Diego: Prozess-Standardisierung

Der Hafen von San Diego ist ein belebter Umschlagplatz, dessen Management auch für den Schutz öffentlicher Grundstücke entlang der Hafenbucht verantwortlich ist. Hier zählt höchste Effizienz im Service. Erfahren Sie, wie die Hafenverwaltung mit unserer Software die Prozesse standardisiert, Maßnahmen koordiniert und den Kundenservice verbessert.

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SK Energy: Kunden-zufriedenheit 50% höher*

Das koreanische Energieunternehmen berichtet, wie es mit SAP CRM die Abläufe im Kundendienst erheblich verbessert und damit einen echten Vorteil im Wettbewerb erzielt.

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HSE24: Schnelligkeit und Kundenorientierung

Der Shoppingsender HSE24 stimmt den Service im Kundencenter auf sein TV-Programm ab. Die Mitarbeiter des Kundencenters können daher immer angemessen und schnell reagieren.

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Yaskawa: begeisterte Kunden

Die Servicemitarbeiter bei Yaskawa lösen Kundenprobleme mit SAP CRM und übertreffen alle Kundenerwartungen. Überzeugen Sie sich selbst.

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CEMIG: erheblich effizientere Serviceabläufe

Der größte Energieversorger Brasiliens optimiert den Service für seine über 6,5 Millionen Kunden. Erfahren Sie, wie er die dafür nötige betriebliche Transparenz schafft.*

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Barloworld Handling verwandelt 60 Prozent seiner Leads zu Kunden. Außendiensttechniker, die bei ihren Einsätzen eine Vertriebschance erkennen, melden diese gleich elektronisch als Lead.*

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* Die Angaben zu den Lösungseinführungen dienen der allgemeinen Information. Sie spiegeln zwar tatsächliche Erfahrungen von SAP-Kunden wider, stellen aber keine Verpflichtung und keine Garantie von SAP oder von SAP-Partnern dar. Die Preise, Kosten und Ergebnisse von Einführungen können variieren. Sie hängen von den Anforderungen und Erwartungen der jeweiligen Kunden ab. SAP steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Aus den in dieser Publikation enthaltenen Informationen ergibt sich keine weiterführende Garantie.