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Servicelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen
Heben Sie sich durch erstklassigen Service von Ihren Mitbewerbern ab und festigen Sie damit die Kundenbindung. Setzen Sie das mithilfe unserer Servicelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen um.
- Profitieren Sie von einer integrierten Unternehmenslösung, die für Unternehmen Ihrer Größe entwickelt wurde.
- Konzentrieren Sie sich auf Ihr Geschäft und sparen Sie Zeit und Systemkosten.
- Nutzen Sie Cross- und Up-Selling-Chancen optimal.
Demo: Schneller auf veränderte Märkte reagieren
Lösungsüberblick: Servicemanagement mit SAP Business One
Kundenservice für den Mittelstand
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On-Demand-Lösungen für das Servicemanagement im Mittelstand
Mit Unterstützung durch SAP Business ByDesign liefern Sie exzellenten Service, erfüllen die Kundenerwartungen und steigern die Kundenzufriedenheit.
- Nutzen Sie eine komplette, voll integrierte Unternehmenslösung im Rahmen einer On-Demand-Bereitstellung.
- Profitieren Sie von vielfältigen und genau auf den Bedarf mittelständischer Unternehmen zugeschnittenen Funktionen.
- Stellen Sie Ihr Geschäft in den Mittelpunkt und entlasten Sie sich von IT-Aufwand, indem Sie erfahrenen SAP-Experten die Verwaltung, Überwachung und Wartung Ihrer Lösung anvertrauen.
SAP Business ByDesign
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CRM für den Kundenservice
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Servicekosten. Wege und Möglichkeiten dazu eröffnet Ihnen unsere Software, die alle Bereiche von der Garantie- und Schadensabwicklung bis zum Außendienst unterstützt.
- Lösen Sie Probleme und Serviceanforderungen direkt und schnell.
- Stellen Sie die nötigen Informationen und Werkzeuge bereit, um Ihre Kunden zufriedenzustellen und zu binden.
- Sorgen Sie auf allen Servicekanälen für positive Erfahrungen auf einem einheitlich hohen Qualitätsniveau.
Demo: Kundenbindungsmanagement mit SAP CRM
CRM für den Kundenservice
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Service-Interaction-Center
Mit unserer Interaction-Center-Software fällt es Ihren Mitarbeitern leichter, Probleme zu analysieren und zu lösen, Beschwerden zu bearbeiten, technische Fragen zu beantworten und Kundenanliegen aller Art zügig zu erledigen.
- Gewährleisten Sie einen schnellen Zugriff auf alle relevanten Informationen für die Unterstützung von Kundenkontakten über Telefon, E-Mail oder Chat.
- Sichern Sie die nahtlose Abwicklung von eingehenden und ausgehenden Anrufen durch die Integration von Telefonanlagen.
- Reagieren Sie auf große Mengen eingehender E-Mails in direkter oder automatisierter Form.
Lösungsüberblick: Differenzierung durch erstklassigen Service
Service-Interaction-Center
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SAP Business Communications Management
Entwickeln Sie Ihren Kundenservice zu einem echten Wettbewerbsvorteil, indem Sie unsere IP-Plattform für die Erhöhung der Servicequalität in allen Kontaktkanälen nutzen.
- Verbessern Sie den Service durch die Einbindung von Backoffice-Experten und Telemitarbeitern.
- Gewährleisten Sie kurze Reaktionszeiten und schnelle Antworten auf allen Kommunikationswegen.
- Ersetzen Sie veraltete, proprietäre Hardware durch ein offenes IP-basiertes Contact-Center.
Lösungsüberblick: Geschäftskommunikation bewältigen
White Paper: Wertschöpfung durch kommunikationsgestützte CRM-Prozesse
SAP Business Communications Management
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E-Service
Richten Sie für Ihre Kunden einen personalisierten Selfservice-Webkanal ein, über den sie von Serviceanforderungen über Reklamationen bis hin zur Produktregistrierung unterschiedlichste Anliegen selbständig abwickeln können.
- Reduzieren Sie Ihre Servicekosten, indem Sie Ihren Kunden die Lösung gängiger Probleme via Selfservice ermöglichen.
- Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch das Angebot einer Plattform für eigenständige Interaktionen über das Web.
- Verfolgen und analysieren Sie die Webaktivitäten Ihrer Kunden und nutzen Sie die Erkenntnisse für weitere Serviceverbesserungen.
Lösung im Überblick: Web Channel
E-Service
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Verwaltung von Serviceverträgen
Verbessern Sie mit unseren Lösungen für die Verwaltung von Serviceverträgen die Kundenbindung und sichern Sie sich damit verlässliche und nachhaltige Einnahmequellen.
- Behalten Sie den Überblick und die Kontrolle über kundenspezifische Service-Level-Vereinbarungen.
- Präzisieren Sie Ihre Umsatzprognosen mit den Ergebnissen der Analyse von Serviceverträgen.
- Erfüllen Sie die Kundenanforderungen mit nutzungs- und leistungsabhängigen Serviceverträgen.
Verwaltung von Serviceverträgen
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Gewährleistungs- und Schadensmanagement
Sorgen Sie für eine rasche und reibungslose Bearbeitung von Garantiefällen. Sie senken Ihre Kosten, indem Sie eigene Ansprüche gegenüber Ihren Lieferanten besser durchsetzen.
- Stärken Sie die Kundenbeziehungen durch eine schnellere, effizientere Bearbeitung von Beanstandungen.
- Erfassen und analysieren Sie die Servicekosten bei Garantiefällen.
- Reduzieren Sie die Kosten bei Garantiefällen, indem Sie Forderungen an die Lieferanten weitergeben.
Gewährleistungs- und Schadensmanagement
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Anlagenmanagement
Maximieren Sie die Betriebszeiten von Kundenanlagen durch eine zuverlässige Betreuung über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
- Dokumentieren und verfolgen Sie den Status aller technischen Anlagen bei Ihren Kunden von der Installation bis zum Abbau.
- Verbessern Sie die Serviceabwicklung und werten Sie dazu Analysen Ihrer Anlagenservices aus.
- Verschaffen Sie sich ein zeitnahes Bild über den Status aller installierten Anlagen und bieten Sie auf dieser Basis proaktive Wartungs- und Servicedienste an.
Anlagenmanagement
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Vor-Ort-Service
Erhöhen Sie mit ganzheitlichen Prozessen die Leistungsfähigkeit und Effizienz im Vor-Ort-Service und senken Sie gleichzeitig die Kosten für Ihren Kundendienst.
- Ermöglichen Sie Ihren Außendiensttechnikern den Echtzeitzugriff auf alle relevanten Informationen, um die Anlagenauslastung und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Stärken Sie die Leistungsfähigkeit im Service durch die Auswertung von Analysen über Ihre installierte Basis.
- Verbessern Sie die Effizienz im Servicebereich mit einer Ressourcenplanung, die sowohl Service-Level-Vereinbarungen als auch die Anforderungen von Serviceaufträgen berücksichtigt.
Vor-Ort-Service
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Ersatzteilmanagement
Gewährleisten Sie eine hohe Verfügbarkeit von Ersatzteilen in Ihrem gesamten Servicenetzwerk und stellen Sie mit Unterstützung unserer Software sicher, dass die richtigen Teile zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
- Gestalten Sie die Prozesse für Ersatzteilplanung und -beschaffung effizienter.
- Nutzen Sie durchdachte Strategien für die Lagerhaltung Ihrer Ersatzteile.
- Verschieben Sie Teile zwischen Standorten, um die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen zu maximieren und die Kosten zu minimieren.
Ersatzteilmanagement
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Personalplanung und -optimierung
Steigern Sie Ihre Serviceeffizienz mit genauen Bedarfsprognosen. Stimmen Sie Arbeitszeiten und Anforderungen präzise aufeinander ab. Und binden Sie mobile Lösungen für die Planung und Steuerung Ihrer Servicemitarbeiter in Ihre Prozesse ein.
- Verbessern Sie die taktische Personalplanung und gewinnen Sie mehr Kontrolle über Ihre Serviceabwicklung.
- Straffen Sie die Abläufe rund um Ihre Einsatz- und Terminplanung.
- Sorgen Sie für hohe Kundenzufriedenheit durch pünktliche Serviceeinsätze und Folgeaktivitäten.
Personalplanung und -optimierung
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Werkstattreparaturen
Straffen und optimieren Sie Ihre internen Reparaturprozesse, um den Aufwand niedrig zu halten und gleichzeitig die zuverlässige Einhaltung von SLAs zu gewährleisten.
- Unterstützen Sie die Planung, Dokumentation und Nachverfolgung aller reparaturbezogenen Aktivitäten.
- Optimieren Sie interne Reparaturprozesse und das Leihgutmanagement.
- Verbessern Sie mit Analysewerkzeugen für den Bereich Werkstattreparaturen die Planung und Angebotserstellung für Reparaturen.
Werkstattreparaturen
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Partner Channel Management
Unterstützen Sie Ihre Servicepartner und helfen Sie ihnen, mehr Umsatz zu erzielen, ihre Marktanteile zu erhöhen und die Produktivität im Channel durch zentralisierte Informationen zu steigern.
- Motivieren Sie Ihre Partner, Ihre Produkte und Services aktiv zu vertreiben und zu betreuen.
- Verbessern Sie die Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse im Channel.
- Analysieren Sie Partner- und Channel-Leistungen, um Potenziale zu identifizieren.
Lösungsüberblick: Partner Channel Management
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Vertrieb und Marketing von Serviceleistungen
Steigern Sie Ihre Umsätze mit Funktionen, die das Marketing für Serviceleistungen und deren Vertrieb unterstützen.
- Richten Sie Marketingkampagnen im Servicebereich gezielt auf bestimmte Kundensegmente aus.
- Verbessern Sie die Erfolgschancen für Ihre Serviceangebote durch Paketlösungen von Produkten und Services.
- Erhöhen Sie den Serviceumsatz mit intelligenten Cross- und Up-Selling-Angeboten.
Vertrieb und Marketing von Serviceleistungen
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Real-Time Offer Management
Fördern Sie Cross-Selling, Up-Selling und Kundenbindung durch Angebote in Echtzeit und adressieren Sie damit die richtigen Kunden zur richtigen Zeit.
- Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen durch gezielte Angebote in Echtzeit.
- Nutzen Sie aktuelle Transaktionsdaten, um die richtigen Angebote für Ihre Kunden zu finden.
- Ermitteln Sie mit fortschrittlichen Analysefunktionen, wie und warum Ihre Angebote erfolgreich sind.
White Paper: Serviceabrufe in Umsätze verwandeln
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Rapid-Deployment-Lösung von SAP CRM
Verwirklichen Sie Ihre CRM-Ziele auf kürzestem Weg mit einem Software- und Beratungspaket für einen Schnellstart.
- Starten Sie sofort ohne großen Vorlauf und Aufwand.
- Profitieren Sie von niedrigen Implementierungskosten und schneller Wertschöpfung.
- Wählen Sie zwischen verschiedenen Bereitstellungsoptionen vom Eigenbetrieb bis zur internetbasierten Belieferung aus der Cloud.
Broschüre: Rapid-Deployment-Lösung von SAP CRM
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