"IM CLUB DER BESTEN – IHRE ERFAHRUNGEN ZÄHLEN"

SAP: Was ist das SAP Referenzkundenprogramm und was macht es Ihrer Meinung nach so besonders?
Astrid Rebel: Im Rahmen des Referenzkundenprogrammes geben SAP Kunden Ihre Erfahrungen mit verschiedenen SAP Anwendungen an Interessenten bzw. SAP Kunden weiter. Diese Erfahrungen unterstützen den Entscheidungsprozess beim Interessenten. Durch den Einblick in die gelebte Realität beim Referenzkunden kann sich der Besucher ein besseres Bild von der Anwendung machen. Im Zuge des Erfahrungsaustausches werden Zusammenhänge transparenter, man lernt voneinander und setzt dann das Beste im eigenen Unternehmen um.

SAP: Was erhält der Referenzkunde für seinen zeitlichen Aufwand als Gegenleistung?
Astrid Rebel: Hinter dem österreichischen SAP Referenzkundenprogramm steht ein Bonus-Punkte-System. Der Referenzkunde erhält je nach Referenz-Aktivität entsprechende Referenzpunkte.
 
Referenzaktivitäten sind z.B.:

• SAP Beratungs- und Schulungsleistungen
• Eintritt zu SAP Veranstaltungen
• Sapphire Veranstaltungen
• Merchandise Artikel aus unserem SAP Shop

Fragen über das Bonus-Punkte-System und die Organisation des Punkte-Eintausches laufen über mich.

SAP: Wie viele Referenzkunden gibt es derzeit in Österreich und an welchen aktuellen Referenzkunden arbeiten Sie?
Astrid Rebel: Aktuell haben wir 169 aktive Referenzkunden mit 324 verschiedenen Lösungen. Derzeit laufen Gespräche mit Firmen wie: Constantia Packaging AG, Generali und der Wiener Gebietskrankenkasse bezüglich Referenzkundengewinnung zu verschiedenen SAP Lösungen. Weitere Projekte betreffen das Produkt ERP mit dem Release 6.0 und EHP (Enhancement Package) 2 oder 3. Die Firmen Wienerberger und BMF konnten wir für einen Vortrag bei der Sapphire Berlin (19.-21.05.2008) gewinnen.
 
Mit der Firma AVE Energie AG Oberösterreich Umwelt GmbH und dem Partner Prologa haben wir soeben ein SAP Anwenderbeispiel (pdf, 1.24 MB) fertiggestellt zum Thema SAP Waste and Recycling, diese können sie in der aktuellen Newsletterausgabe lesen. Kurz vor Fertigstelllung steht auch ein SAP Anwenderbeispiel der Oberösterreichischen Ferngas mit dem Thema Business Planning und Simulation-Software von SAP.

SAP: Wie läuft zum Beispiel ein Referenzkundenbesuch ab und wie geht SAP hier vor?
Astrid Rebel: SAP übernimmt als Kommunikationsschnittstelle die Terminkoordination und inhaltliche Feinabstimmung. Jeder Besuch wird von einem SAP-Verantwortlichen begleitet. In den meisten Fällen wird dies der zuständige Account Manager sein bzw. ich selbst. Ein Referenzkundenbesuch dauert in der Regel einen halben bis zu einen ganzen Tag. Damit sich der Referenzkunde bereits auf den Besuch vorbereiten kann, stellen wir eine Teilnehmerliste und einen Fragenkatalog des anfragenden Unternehmens vorab zur Verfügung.

SAP: Wie kann ein Interessent Mitglied des SAP-Referenzkunden-Clubs werden und welche Voraussetzungen muss er mitbringen?
Astrid Rebel: Direkte bzw. indirekte Kunden, die einige Zeit SAP Lösungen zu ihrer Zufriedenheit verwenden sind herzlich eingeladen sich bei mir zu melden.
 
Lösungen im Bereich:

• CRM (Customer Relationship Management),
• Enterprise SOA (Enterprise Service-Oriented Architecture),
• Business Objects,
• SAP GRC (SAP Governance Risk and Compliance)

sind besonders gesucht. Weitere Informationen zu unserem SAP-Referenzkunden-Club finden Sie auch auf unserer Referenzkunden-Website sowie in der unten angeführten Referenzkunden-Broschüre.

SAP: An wen kann sich ein interessiertes Unternehmen wenden wenn er an einem Referenzkundenbesuch teilnehmen möchte?
Astrid Rebel: Für gezielte Anfragen und Wünsche können sich interessierte Unternehmen direkt an mich wenden.

Zur Person: Astrid Rebel (SAP Reference Manager)
Ich bin seit 1996 an Bord der SAP. Stationen bzw. die Entwicklung im Unternehmen führten mich vom Mitaufbau des Local Supports über Lead Engine bis hin zum Reference Management, welches ich seit Ende 2006 betreue. Der Kontakt zum Kunden war mir immer wichtig und hat auch heute für mich einen hohen Stellenwert innerhalb meiner Tätigkeit.
Privat findet man mich oft in der Küche, und wenn ich dort nicht bin, dann reise ich oder bin mit meinem Oldtimer Käfer Cabrio unterwegs.

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