Se sabe que para conseguir el éxito en los negocios es fundamental tener una estrategia clara, alineada con la tecnología la publicidad, el marketing y las inversiones. Decidir una estrategia de negocios debe ser una tarea basada en la realidad y no en meras conjeturas imposibles de llevar a la práctica. Por eso, los expertos en Administración de Empresas aconsejan recurrir al Cuadro de Mando Integral (CMI) para facilitar el planeamiento, la alineación y la ejecución.

A veces, la estrategia para muchas PyMEs termina siendo una misión que deben cumplir sólo grandes organizaciones que por su tamaño y alcance, sí lo necesitan. Pero la realidad muestra que para nacer y crecer se requiere de un plan, y que el tamaño y visión de ese plan determinan la percepción que el mercado tendrá de la empresa.

Como guía para empezar, Eduardo Navarro, Socio Director de Improven Consultores, resalta: “Más allá de grandes teorías sobre la definición de la estrategia, lo primero que debemos tener claro es qué es y para qué sirve. La estrategia consiste en hacer un profundo análisis tanto de la organización como del entorno para definir un plan de acción que nos lleve a mejorar nuestra posición sobre los competidores en el medio-largo plazo”. Su definición es clara: “La estrategia es elegir un camino”.

Navarro recomienda, además, que una vez que se tiene una idea clara sobre lo que se quiere hacer (Visión) y sobre cómo lograrlo (Estrategias), el resto de la organización debe alinearse con esos objetivos y estar motivados a cumplirlos. “Es aquí donde muchos de los líderes fallan”, advierte el consultor.

Los expertos dicen que básicamente el empresario define, basándose en el desglose de puntos clave, hacia dónde quiere ir, con qué herramientas cuenta y qué ruta va a tomar, para posteriormente guiar la ejecución con este plan estratégico. Pero existe una máxima en las empresas, y es que “no se puede controlar lo que no se puede medir”, entonces ahí entra el CMI.

Radiografía del negocio

CMI es la traducción al español que se da a "Balanced Scorecard" (BSC), un sistema originalmente desarrollado para la medición de procesos financieros y que con el posterior aporte de Robert Kaplan y David Norton ayuda hoy a dar a las organizaciones elementos para medir su éxito.

El Cuadro de Mando Integral nace para relacionar de manera definitiva la estrategia y su ejecución empleando indicadores y objetivos en torno a cuatro perspectivas:

Perspectiva Financiera
Se refiere a establecer los objetivos financieros del plan, medida indiscutible y primaria en toda actividad comercial.

Perspectiva del cliente
Fruto de los enfoques modernos de la gestión, marcará la intensidad de la orientación al cliente y la satisfacción de sus requerimientos (concepto central del marketing).

Perspectiva de procesos internos
Aquí se hablará de los procesos de negocios internos para saber cómo está funcionando la operación y establecer si los productos o servicios están cumpliendo con los requerimientos de cara al cliente.

Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento
Esta perspectiva incluye la capacitación laboral y el desarrollo de una cultura organizacional orientada al mejoramiento individual y corporativo, fundamental hoy cuando el conocimiento hace la diferencia en un entorno de rápidos cambios tecnológicos. El aprendizaje es inversión y el conocimiento capital y patrimonio.

El primer paso para diseñar el CMI es elaborar el Mapa Estratégico de la empresa u organización, que nos permite describir y comunicar la estrategia en un marco formal para su ejecución. Posteriormente, el mapa CMI nos permite desglosarla y dar el primer paso hacia la ejecución y medición del éxito.

Se trata de dar este primer gran paso estructural. Lo invitamos a tomar lápiz y papel y empezar a dibujar su mapa de ruta, definiendo hacia dónde, con quién y cómo va a realizar su viaje empresarial hacia su tesoro: sus clientes.