Algunos empresarios pymes consideran que para diseñar una estrategia de marketing se requiere dinero para invertir y esa ausencia de recursos de las pymes es lo que hace más inequitativa la competencia con las grandes marcas. Pero es claro, que en marketing no todo está escrito y tampoco todo se ha inventado. No todo es dinero, sino creatividad, tal como lo explica Heinig quien considera que “la imaginería (combinar imaginación e ingeniería) busca generar experiencias memorables en los clientes”, es decir experiencias excitantes, pero no de forma esporádica, sino aplicando un sistema que permita repetirla. Esto se puede lograr con creatividad a la hora de diseñar una estrategia de marketing.

Lo fundamental entonces es ver que las pymes han empezado a adoptar intuitiva y empíricamente estrategias de marketing y están comenzando a modificar la visión de las empresas. Han pasado de un modelo de transacción de negocios a un modelo de perdurabilidad centrado en el cliente para constatar que sin muchos recursos pero con estrategias de marketing relacional, es decir focalizados en el cliente, pueden fidelizar a los consumidores, perdurar y ganar mercado.

Para ello, la tecnología de nuevo es un facilitador para mejorar las relaciones proveedor-cliente. Tal es el caso de las soluciones de CRM (Customer Relationship Management) que permiten en forma práctica y eficiente, segmentar, organizar la información de los clientes, hacer análisis de los datos, y así poder tomar decisiones en forma acertada.

Estas herramientas sirven para analizar y automatizar los procesos de servicios, ventas y marketing. Las soluciones de SAP para las pymes cuentan con funcionalidad de CRM para manejar los datos de los clientes, identificar los más valiosos, comprender sus necesidades y hábitos de compra, personalizar la interacción de su organización con ellos, brindando una mayor visibilidad y entendimiento de los clientes, además de tener mas control e influencia en el proceso de ventas, así como capturar una mayor participación de mercado.

CLAVES DEL MARKETING:

• Maneje información, datos del mercado, conocimiento del cliente, investigación, tendencias macro y micro económicas
• No venda sólo para facturar
• Use estratégicamente la información de los clientes
• Acepte que el marketing no es un lujo
• Elija su nicho de mercado y concéntrese en él
• Valore la labor de ventas, más allá de la factura
• Utilice las tecnologías de la información
• Fortalezca sus esquemas comerciales
• Defina políticas comerciales