Servicio externo
Disponga del personal adecuado con las herramientas adecuadas para el trabajo adecuado en el momento adecuado
La fama de prestar un excelente servicio aumenta la fidelidad de los clientes y crea una sólida ventaja competitiva. Por el contrario, la fama de prestar servicios deficientes o el incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) tiene como consecuencia la insatisfacción de los clientes y, en última instancia, la pérdida de cuota de mercado.
El software de SAP cubre las operaciones integrales de servicios externos, lo que permite identificar y programar los recursos apropiados de acuerdo con los SLA y las órdenes de servicio. El personal de servicios externos obtiene acceso a información actualizada y precisa sobre el historial de servicios y la configuración de los equipos y, a la vez, realiza un seguimiento del tiempo de viaje, el uso de piezas y otros datos relevantes, como por ejemplo las devoluciones de piezas, los costos totales de las reparaciones y el rendimiento financiero y de servicio general.
El software de SAP para la gestión de los servicios externos permite:
- Aumentar la eficiencia gracias a la mejora de los procesos de servicios externos y a la reducción de los costos de prestación de servicios
- Índices superiores de resolución de problemas a la primera, que suponen mejoras de la productividad para sus clientes
Gracias al uso del software de gestión de servicios externos de SAP, su operación de servicio obtendrá el potencial de convertirse en un factor que contribuirá considerablemente a la rentabilidad de la empresa. Y, con los análisis de operaciones y financieros integrados, el software ayuda a sus directores financieros y de líneas de negocio a analizar la rentabilidad, detectar áreas problemáticas y realizar ajustes rápidamente.
Software para permitir un servicio externo eficaz
Las siguientes funciones, disponibles en el software de servicio externo, se pueden utilizar en un contexto de servicio postventa:
- Ejecución de órdenes de servicio
- Programación de los recursos de los empleados de servicio
- Funcionalidad de solución móvil
- Integración de proveedores de servicios
- Logística de piezas de mantenimiento
- Análisis de la gestión de los servicios externos
Obtendrá estas funcionalidades de servicios externos, y otras, con las siguientes aplicaciones empresariales:
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