Los tiempos han cambiado para el servicio. Según un reciente estudio de AMR Research, "El entorno del servicio está cambiando. El servicio ha dejado de ser un costo de back-office de los negocios para convertirse en una oportunidad de aumento de los márgenes para la distinción de la marca y el servicio"*. En consecuencia, las empresas destacadas actualmente consideran el servicio como un centro de beneficio y una oportunidad para obtener una ventaja sobre la competencia.

El único modo de conseguir que esto suceda en su empresa es proporcionar un servicio al cliente superior y diferenciado. El servicio es lo que hace que sus clientes vuelvan y recomienden su empresa a sus amigos y colegas. ¿Cómo puede aprovechar esta tendencia en su negocio?

Sólo SAP ofrece una solución de servicio completa que abarca toda la cadena de valor de prestación de servicios, permitiéndole ofrecer experiencias al cliente de calidad superior mediante un centro de atención telefónica o un sitio web multicanal, gestionar y verificar los contratos de servicio, resolver los problemas con los clientes al primer contacto y gestionar con rapidez y precisión los procesos de facturación y contabilidad. Para las empresas centradas en productos, también se puede proporcionar un servicio de campo eficiente, liquidar reclamaciones de garantía, procesar autorizaciones de devolución de materiales y gestionar eficazmente el inventario de piezas de mantenimiento, la logística y la ejecución.

Sólo se puede conseguir un servicio superior y diferenciado mediante la confluencia de todas estas funcionalidades desde el back-office hasta el front-office. Ponga el servicio al frente de su empresa y transforme su organización de servicio de un centro de costo en un centro de beneficio y un factor que le diferencie de la competencia.

* Hillman, Mark, "Service Can Be a Profit Maker: Case Studies from High Tech", AMR Research, Febrero de 2006

¿CÓMO PUEDO...?

• Crear ofertas óptimas que proporcionen la combinación adecuada de productos y servicios para contribuir a aumentar los ingresos
• Diferenciarme mediante la excelencia en los servicios para aumentar la satisfacción de los clientes y reducir la probabilidad de perderlos