La presión constante por recortar los costos y mejorar los ingresos lo invita a descubrir todo el potencial de su centro de atención al cliente, con la ayuda de SAP Customer Relationship Management (SAP CRM).

Con SAP CRM, usted puede aprovechar su infraestructura existente de comunicaciones para coordinar su centro de atención al cliente con otros departamentos, de manera de proporcionar a los clientes, partners y empleados información útil y consistente en forma rápida.

Las funcionalidades del centro de atención al cliente de SAP CRM pueden ayudarle a sincronizar las comunicaciones de todos los canales y puntos de contacto, reducir los costos de servicio, mejorar los procesos de negocio y la satisfacción del cliente, reducir el tiempo de comercialización e impulsar los ingresos. Las funcionalidades clave incluyen:

• Telemarketing: Coordine sin problemas los listados de llamadas, los guiones de los agentes y las promociones de múltiples canales para mejorar la productividad de sus agentes. Permítales centrarse en clientes y prospectos calificados, al tiempo que coordina fácilmente sus esfuerzos con actividades de ventas y marketing continuadas.
• Televentas: Permita a los agentes establecer contactos con los clientes, calificar leads, identificar las necesidades de los clientes, ofrecer información sobre el producto, crear propuestas y ofertas de productos, e incluso cerrar tratos, todo ello con una sola solución.
• Servicio dentro del centro de atención al cliente: Permita a los agentes de servicio ocuparse de los reclamos y de las preocupaciones de los clientes, responder a las preguntas técnicas, brindar asistencia con materiales de devolución y efectuar cambios. Proporcióneles, además, la posibilidad de planificar los horarios del personal de servicio de campo y ordenar envíos de piezas de repuesto.
• Gestión del centro de interacción con el empleado: Mejore el acceso de sus empleados a la información a través de un punto de contacto central. Permita al personal de RRHH ofrecer servicios de alta calidad a los empleados, tanto si efectúan sus peticiones por teléfono como si lo hacen por correo electrónico o a través del chat.

Para averiguar cómo puede SAP CRM ayudarle a aprovechar al máximo el potencial de su centro de atención al cliente, consulte los SAP Business Maps.